Support auf Autopilot mit deinem KI-Kundenservice-Agenten
Der Support-Agent, der nie schläft
Mach aus jedem WhatsApp-, SMS-, Voice- und E-Mail-Chat ein gelöstes Ticket. Dein KI-Kundenservice-Agent beantwortet Fragen, verfolgt Bestellungen, bearbeitet Retouren und deeskaliert — 24/7, in deiner Markenstimme.
Was ist ein KI-Kundenservice-Agent?
Ein KI-Kundenservice-Agent ist ein KI-gestützter Support-Agent, der direkt in deinen WhatsApp-, SMS-, Voice- und E-Mail-Konversationen arbeitet. Trainiert auf dein Help-Center, deine Richtlinien und deine Markenstimme, beantwortet er Fragen, verfolgt Bestellungen, bearbeitet Retouren und deeskaliert Beschwerden — 24/7 — und übergibt komplexe Fälle mit vollem Kontext an dein Team.
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Wie sind eure Öffnungszeiten?
Wir haben Mo–Sa, 9–19 Uhr geöffnet. 🕘 Kann ich sonst noch helfen?
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Verpackt
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In Zustellung
Kommt heute bis 18 Uhr an
Wir halten dich auf dem Laufenden.
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Ich verbinde dich mit Giulia
Hallo, ich habe den ganzen Kontext!
Wir lösen das sofort für dich.
So funktioniert es
So nutzt du KI-Agenten für den Kundenservice
Einmal einrichten und er macht den Support für dich. Vier Schritte von der Frage zur Lösung.
Trainiere ihn auf deine Wissensbasis
Füttere ihn mit deinem Help-Center, FAQs, Richtlinien und alten Tickets. Der Agent lernt, genau wie dein bester Mitarbeiter zu antworten — ohne Halluzinationen.
WhatsApp, SMS, Voice, E-Mail & deine Tools verbinden
Synchronisiere dein Helpdesk, dein Bestellsystem und jeden Kanal — die offizielle WhatsApp Business API, SMS, Voice und E-Mail. Der Agent liest Bestelldaten und Kontoinfos in Echtzeit und antwortet mit Fakten.
Lass ihn lösen & deeskalieren
Er beantwortet Fragen, verfolgt Bestellungen, bearbeitet Retouren und Beschwerden — und löst die meisten Tickets vollständig in der Konversation.
Übergib komplexe Fälle
Wenn ein Fall einen Menschen braucht, leitet der Agent die Konversation mit vollem Kontext, Zusammenfassung und Stimmung an einen Mitarbeiter weiter.
KI-Kundenservice in Aktion
Von der Frage zur Lösung — automatisch
Sobald eine neue WhatsApp-, SMS-, Voice- oder E-Mail-Nachricht eingeht, versteht dein KI-Kundenservice-Agent die Absicht, findet die Antwort und antwortet — und begleitet jeden Fall von empfangen über beantwortet bis gelöst und bestätigt.
Hi Marco! 📦 Good news—your order left our hub and is out for delivery. It arrives today by 6pm. ✨
Conversational Support
Hier wird Support zur direkten Konversation. Conversational Support ist die Zukunft der Kundenbetreuung.
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Wo ist meine Bestellung? Sie ist noch nicht angekommen.
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Gute Nachrichten! Deine Bestellung hat unser Hub verlassen und ist in Zustellung — verfolge sie hier live. 📍👇
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✦KI-KundenserviceTicket gelöst 🎉
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Kundenservice-Anwendungsfälle
Jede Konversation wird zum gelösten Ticket. Powered by KI vor und nach dem Kauf.
Vorschau
Northern Trail Outfitters
Your winter jacket order shipped! 📦 Track it here.
Can I change the delivery address?
KI-Agent
Sure! I've updated it to your work address — you'll get it by Thursday.
Betreue Kunden auf jedem Kanal
Mach aus jeder eingehenden Nachricht einen gelösten Fall — über alle Kanäle und Oberflächen. Die KI-Agenten von Spoki verstehen die Absicht, antworten sofort und handeln in Echtzeit auf Basis von Kundenhistorie, Bestelldaten und einheitlichem Kontext.
Mach aus jeder Nachricht einen gelösten Fall
Mach jeden Kanal conversational mit KI-Agenten, die Fragen beantworten, Bestellungen verfolgen, Retouren bearbeiten und über WhatsApp, SMS, Voice, Email und RCS handeln.
Eine Markenstimme auf jedem Kanal
Set your tone and knowledge base once — the Customer Service AI Agent replies the same way across WhatsApp, SMS, Voice and Email, so customers get one consistent, on-brand experience every time.
Dein Support-Agent, deine Regeln
Extreme Anpassung trifft auf bewährte Ergebnisse. Conversational Support ist die Zukunft — und die Zahlen beweisen es.
Antworten aus deinem echten Wissen
Verankert in deinem Help-Center, deinen Richtlinien und Live-Bestelldaten — er antwortet nur mit Fakten, nie mit erfundenen Antworten.
Markentreu, immer empathisch
Trainiert auf deinen Ton und dein Support-Playbook. Er antwortet wie dein bester Mitarbeiter und eskaliert, wenn ein Mensch übernehmen sollte.
Löst, während du schläfst
Antwortet in Sekunden um 2 Uhr nachts oder am Wochenende, damit kein Kunde wartet und kein Ticket liegen bleibt.
Bewiesene Wirkung
Was Support-Teams gewinnen
80%
Automatische Lösungsrate
<30s
Erste Reaktionszeit
+22%
CSAT-Wert
24/7
Immer aktiv
Schnellere Antworten, weniger Tickets in der Warteschlange, zufriedenere Kunden — immer aktiv.
Der Lebenszyklus
Baue, deploye und überwache deinen KI-Agenten
Alles, was du brauchst, um einen KI-Kundenservice-Agenten vom Setup in die Produktion zu bringen — und zuverlässig zu halten, auf jedem Kanal.
Bauen
Die Prozesse, die stimmen müssen. Rückerstattungen nach Land und Stufe. Identitätsprüfungen um 3 Uhr nachts. Konfiguriere, wie der Agent denkt, was er weiß und wie er handelt — dein Team arbeitet eigenständig, das Engineering behält die Kontrolle.
Mehr erfahrenPersona
Markenstimme und Ton konfiguriert
Intents
Rückerstattung, Umtausch, Identitätsprüfung
Wissen
Rückgaberichtlinie, Bestellhistorie
Flows
Verdrahtung der deterministischen Ausführung
Wo deine Kunden schon sind
Voice
Schließt den Fall von Anfang bis Ende
Löst, antwortet nicht nur
Chat
Handelt, antwortet nicht nur
Deployen
WhatsApp, SMS, Voice, E-Mail und Web. Ein Agent auf jedem Kanal, über den dich dein Kunde erreicht. Der Kunde wiederholt sich nie — der Agent verliert nie den Kontext.
Mehr erfahrenÜberwachen
Qualitätsbewertung für jede Konversation. Begründung zu jeder Entscheidung protokolliert. Der Feedback-Loop, der aus einem guten Agenten einen verlässlichen Betrieb macht.
Mehr erfahrenLösungsquote
Identität geprüft, Richtlinie passt
Bereit, die KI dein nächstes Ticket lösen zu lassen?
Starte deinen KI-Kundenservice-Agenten auf WhatsApp, SMS, Voice und E-Mail und verwandle Konversationen in Lösungen — ab heute.