Quels cas d'usage du service client couvre-t-il ?

Réponses instantanées aux FAQ, infos produit et disponibilité, réservations et rendez-vous, demandes de devis, horaires, tri des tickets, statut et suivi de commande, retours et remboursements, désamorçage des réclamations, aide compte et facturation, dépannage et transfert vers un conseiller humain.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'**application WhatsApp Business** et l'**API WhatsApp Business** (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :\n\n**Application WhatsApp Business :**\n• Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs\n• Gestion manuelle des messages\n• Limitée à 5 appareils simultanément\n• Maximum 256 contacts par diffusion\n• Pas de capacités d'automatisation\n• Gratuite mais avec des limitations significatives\n• Pas de support CRM ou d'intégration\n\n**API WhatsApp Business (Spoki) :**\n• Conçue pour les moyennes et grandes entreprises\n• **Opérateurs illimités** : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément\n• **Diffusions illimitées** : Envoyez des messages à des milliers de contacts\n• **Automatisation avancée** : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents\n• **Intégration CRM** : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytique et rapports** : Statistiques détaillées sur vos communications\n• **Pas de risque de bannissement** : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse\n• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder un téléphone connecté\n• **Multicanal** : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec **des milliers de plateformes** via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.\n\n**Intégrations natives :**\n\n• **E-commerce** : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM** : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing** : Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Paiement** : Stripe, PayPal\n\n• **Support** : Zendesk\n\n**Via Zapier/Make :**\n\nConnectez-vous à **plus de 4 000 plateformes** incluant :\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Applications personnalisées via API\n\n**Webhooks & API :**\n\nAPI REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

IA Service Client

Le support en pilote automatique avec votre Agent IA Service Client

Q: Qu'est-ce qu'un Agent IA Service Client ?

Un Agent IA Service Client est un assistant propulsé par un LLM qui gère pour vous les conversations de support sur WhatsApp, SMS, Voix et Email — en répondant aux questions, en suivant les commandes, en traitant les retours et en désamorçant les réclamations, puis en transmettant les cas complexes à un conseiller humain avec tout le contexte.

Q: Comment utiliser les Agents IA pour le service client ?

Entraînez l'agent sur votre centre d'aide, vos politiques et vos anciens tickets, connectez votre helpdesk et chaque canal — l'API WhatsApp Business, SMS, Voix et Email — et laissez-le résoudre les conversations de bout en bout. Il ne répond qu'avec des faits de votre base de connaissances et escalade vers l'équipe quand un humain doit intervenir.

L'agent de support qui ne dort jamais

Transformez chaque conversation WhatsApp, SMS, Voix et Email en ticket résolu. Votre Agent IA répond aux questions, suit les commandes, gère les retours et désamorce les réclamations — 24/7, avec la voix de votre marque.

Essai gratuit

Ticket résolu

Commande suivie

Réponse envoyée

IA Service Client

Qu'est-ce qu'un Agent IA Service Client ?

Un Agent IA Service Client est un agent de support propulsé par l'IA qui travaille dans vos conversations WhatsApp, SMS, Voix et Email. Entraîné sur votre centre d'aide, vos politiques et la voix de votre marque, il répond aux questions, suit les commandes, gère les retours et désamorce les réclamations — 24/7 — puis transmet les cas complexes à votre équipe avec tout le contexte.

Réponses instantanées

⚡

Support

Online

✦Customer Service AI Agent

Quels sont vos horaires ?

Nous sommes ouverts du lun. au sam., 9h–19h. 🕘 Puis-je vous aider pour autre chose ?

Suivi de commande

⚡

Support

Online

Commande #4821

Commande confirmée

Emballée

Expédiée

En cours de livraison

Arrive aujourd'hui avant 18h

Nous vous tiendrons informé.

Transfert humain

⚡

Support

Online

Je vous mets en relation avec Giulia

Bonjour, j'ai tout le contexte !

On règle ça tout de suite.

Comment ça marche

Comment utiliser les Agents IA pour le service client

Configurez-le une fois et il assure le support pour vous. Quatre étapes de la question à la résolution.

Entraînez-le sur votre base de connaissances

Alimentez-le avec votre centre d'aide, vos FAQ, vos politiques et vos anciens tickets. L'agent apprend à répondre exactement comme votre meilleur conseiller — sans hallucinations.

Connectez WhatsApp, SMS, Voix, Email et vos outils

Synchronisez votre helpdesk, votre système de commandes et chaque canal — l'API officielle WhatsApp Business, SMS, Voix et Email. L'agent lit les données de commande et de compte en direct pour répondre avec des faits.

Laissez-le résoudre et désamorcer

Il répond aux questions, suit les commandes, traite les retours et gère les réclamations — en résolvant la plupart des tickets de bout en bout dans la conversation.

Transmettez les cas complexes

Quand un cas nécessite un humain, l'agent oriente la conversation vers un conseiller avec tout le contexte, le résumé et le sentiment.

IA Service Client en action

De la question à la résolution — automatiquement

Dès qu'un nouveau message WhatsApp, SMS, Voix ou Email arrive, votre Agent IA comprend l'intention, trouve la réponse et répond — puis suit chaque cas de reçu à répondu, résolu et confirmé.

SupportOnline

Customer Care

New Ticket

Order #4821Out for delivery

ShippedOut for deliveryDelivered

Hi Marco! 📦 Good news—your order left our hub and is out for delivery. It arrives today by 6pm. ✨

Track my order

Understand

Resolve

Marco R.

Question received

Sarah L.

Answered instantly

Alex M.

Order tracked

Emma W.

Resolved

David K.

Resolved

Support Conversationnel

Ici le support devient une conversation directe. Le support conversationnel est le futur de la relation client.

⚡

Support

Online

Nouveau ticketOuvert

Où est ma commande ? Elle n'est pas encore arrivée.

CanalWhatsApp

Intégrations

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Support

Online

Arrive demain

Bonne nouvelle ! Votre commande a quitté notre hub et est en cours de livraison — suivez-la en direct ici. 📍👇

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Support

Online

✦IA Service Client

Ticket résolu 🎉

Comment évaluez-vous cette réponse ?

Cas d'usage du service client

Chaque conversation devient un ticket résolu. Grâce à l'IA avant et après la vente.

🛍️ Avant-vente

Réponses instantanées aux FAQ

Infos produit et disponibilité

Réservations et rendez-vous

Demandes de devis

Horaires et adresses

Tri et routage des tickets

SupportAI Agent

📮 Après-vente

Statut et suivi de commande

Retours et remboursements

Désamorçage des réclamations

Aide compte et facturation

Dépannage et tutoriels

Transfert vers un conseiller

Aperçu

Northern Trail Outfitters

Your winter jacket order shipped! 📦 Track it here.

Can I change the delivery address?

Agent IA

Sure! I've updated it to your work address — you'll get it by Thursday.

Assistez vos clients sur tous les canaux

Transformez chaque message entrant en cas résolu sur tous les canaux et surfaces. Les agents IA de Spoki comprennent l'intention, répondent instantanément et agissent en temps réel selon l'historique du client, les données de commande et un contexte unifié.

Transformez chaque message en cas résolu

Rendez chaque canal conversationnel avec des agents IA qui répondent aux questions, suivent les commandes, traitent les retours et agissent sur WhatsApp, SMS, Voice, Email et RCS.

Une seule voix de marque sur chaque canal

Set your tone and knowledge base once — the Customer Service AI Agent replies the same way across WhatsApp, SMS, Voice and Email, so customers get one consistent, on-brand experience every time.

Votre agent de support, vos règles

Personnalisation extrême et résultats prouvés. Le support conversationnel est le futur — et les chiffres le prouvent.

Des réponses issues de vos vraies connaissances

Ancré sur votre centre d'aide, vos politiques et vos données de commande en direct — il ne répond qu'avec des faits, jamais de réponses inventées.

Fidèle à la marque, toujours empathique

Entraîné sur votre ton et votre playbook de support. Il répond comme votre meilleur conseiller et escalade quand un humain doit intervenir.

Résout pendant que vous dormez

Répond en quelques secondes à 2h du matin ou le week-end, pour qu'aucun client n'attende et qu'aucun ticket ne soit oublié.

Impact prouvé

Ce que gagnent les équipes support

80%

Taux de résolution automatique

<30s

Temps de première réponse

+22%

Score CSAT

24/7

Toujours actif

Réponses plus rapides, moins de tickets en file, clients plus satisfaits — toujours actif.

Le cycle de vie

Créez, déployez et supervisez votre Agent IA

Tout ce qu'il faut pour faire passer un Agent IA Service Client du paramétrage à la production — et le garder fiable, sur chaque canal.

Créez

Les processus qui doivent être justes. Remboursements par pays et par niveau. Vérifications d'identité à 3h du matin. Configurez la façon dont l'agent raisonne, ce qu'il sait et comment il agit — votre équipe est autonome, l'ingénierie garde le contrôle.

Persona

Voix et ton de marque configurés

Intentions

Remboursement, échange, vérification d'identité

Connaissances

Politique de retours, historique des commandes

Flux

Câblage de l'exécution déterministe

Là où sont déjà vos clients

Voix

Boucle la résolution de bout en bout

E-mail

Résout, ne répond pas seulement

Chat

Agit, ne répond pas seulement

Déployez

WhatsApp, SMS, Voix, Email et web. Un seul agent sur chaque canal par lequel votre client vous contacte. Le client ne se répète jamais — l'agent ne perd jamais le contexte.

Supervisez

Un score de qualité sur chaque conversation. Le raisonnement journalisé à chaque décision. La boucle de feedback qui transforme un bon agent en une opération fiable.

Taux de résolution

97.5%+2.4%

Dim

Lun

Mar

Mer

Jeu

Ven

Sam

Remboursement émis02:34

identité vérifiée, politique conforme

Prêt à laisser l'IA résoudre votre prochain ticket ?

Lancez votre Agent IA Service Client sur WhatsApp, SMS, Voix et Email et transformez les conversations en résolutions — dès aujourd'hui.

Essai gratuit Parler aux ventes

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Le support en pilote automatique avec votre Agent IA Service Client

Qu'est-ce qu'un Agent IA Service Client ?

Comment utiliser les Agents IA pour le service client

Entraînez-le sur votre base de connaissances

Connectez WhatsApp, SMS, Voix, Email et vos outils

Laissez-le résoudre et désamorcer

Transmettez les cas complexes

De la question à la résolution — automatiquement

Support Conversationnel

Cas d'usage du service client

Assistez vos clients sur tous les canaux

Transformez chaque message en cas résolu

Votre agent de support, vos règles

Des réponses issues de vos vraies connaissances

Fidèle à la marque, toujours empathique

Résout pendant que vous dormez

Ce que gagnent les équipes support

Créez, déployez et supervisez votre Agent IA

Créez

Déployez

Supervisez

Prêt à laisser l'IA résoudre votre prochain ticket ?

Questions fréquentes