Soporte en piloto automático con tu Agente de IA de Atención al Cliente
El agente de soporte que nunca duerme
Convierte cada chat de WhatsApp, SMS, Voz y Email en un ticket resuelto. Tu Agente de IA responde preguntas, hace seguimiento de pedidos, gestiona devoluciones y desactiva quejas — 24/7, con la voz de tu marca.
¿Qué es un Agente de IA de Atención al Cliente?
Un Agente de IA de Atención al Cliente es un agente de soporte con IA que trabaja dentro de tus conversaciones de WhatsApp, SMS, Voz y Email. Entrenado con tu centro de ayuda, tus políticas y la voz de tu marca, responde preguntas, hace seguimiento de pedidos, gestiona devoluciones y desactiva quejas — 24/7 — y luego pasa los casos complejos a tu equipo con todo el contexto.
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Cómo funciona
Cómo usar Agentes de IA para atención al cliente
Configúralo una vez y da soporte por ti. Cuatro pasos de la pregunta a la resolución.
Entrénalo con tu base de conocimiento
Aliméntalo con tu centro de ayuda, FAQs, políticas y tickets anteriores. El agente aprende a responder igual que tu mejor agente — sin alucinaciones.
Conecta WhatsApp, SMS, Voz, Email y tus herramientas
Sincroniza tu helpdesk, tu sistema de pedidos y cada canal — la API oficial de WhatsApp Business, SMS, Voz y Email. El agente lee datos de pedidos e info de cuenta en vivo para responder con hechos.
Deja que resuelva y desactive
Responde preguntas, hace seguimiento de pedidos, procesa devoluciones y gestiona quejas — resolviendo la mayoría de los tickets de principio a fin en la conversación.
Pasa los casos complejos
Cuando un caso necesita a una persona, el agente dirige la conversación a un agente con todo el contexto, resumen y sentimiento.
IA Atención al Cliente en acción
De la pregunta a la resolución — automáticamente
En cuanto llega un nuevo mensaje de WhatsApp, SMS, Voz o Email, tu Agente de IA entiende la intención, encuentra la respuesta y contesta — y luego sigue cada caso de recibido a respondido, resuelto y confirmado.
Hi Marco! 📦 Good news—your order left our hub and is out for delivery. It arrives today by 6pm. ✨
Soporte Conversacional
Aquí el soporte se convierte en una conversación directa. El soporte conversacional es el futuro de la atención al cliente.
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¡Buenas noticias! Tu pedido salió de nuestro hub y está en reparto — síguelo en vivo aquí. 📍👇
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✦IA Atención al ClienteTicket resuelto 🎉
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Casos de uso de atención al cliente
Cada conversación se convierte en un ticket resuelto. Con la potencia de la IA antes y después de la venta.
Vista previa
Northern Trail Outfitters
Your winter jacket order shipped! 📦 Track it here.
Can I change the delivery address?
Agente IA
Sure! I've updated it to your work address — you'll get it by Thursday.
Da soporte a tus clientes en cualquier canal
Convierte cada mensaje entrante en un caso resuelto en todos los canales y superficies. Los agentes de IA de Spoki entienden la intención, responden al instante y actúan en tiempo real según el historial del cliente, los datos del pedido y el contexto unificado.
Convierte cada mensaje en un caso resuelto
Haz cada canal conversacional con agentes de IA que responden preguntas, hacen seguimiento de pedidos, procesan devoluciones y actúan en WhatsApp, SMS, Voice, Email y RCS.
Lleva una sola voz de marca a cada canal
Set your tone and knowledge base once — the Customer Service AI Agent replies the same way across WhatsApp, SMS, Voice and Email, so customers get one consistent, on-brand experience every time.
Tu agente de soporte, tus reglas
Personalización extrema con resultados probados. El soporte conversacional es el futuro — y los números lo demuestran.
Respuestas de tu conocimiento real
Basado en tu centro de ayuda, políticas y datos de pedidos en vivo — solo responde con hechos, nunca con respuestas inventadas.
Fiel a la marca, siempre empático
Entrenado con tu tono y tu playbook de soporte. Responde como tu mejor agente y escala cuando debe intervenir una persona.
Resuelve mientras duermes
Responde en segundos a las 2 de la madrugada o los fines de semana, así ningún cliente espera y ningún ticket queda atrás.
Impacto probado
Lo que ganan los equipos de soporte
80%
Tasa de auto-resolución
<30s
Tiempo de primera respuesta
+22%
Puntuación CSAT
24/7
Siempre activo
Respuestas más rápidas, menos tickets en cola, clientes más felices — siempre activo.
El ciclo de vida
Crea, despliega y monitorea tu Agente de IA
Todo lo que necesitas para llevar un Agente de IA de Atención al Cliente del setup a producción — y mantenerlo fiable, en cada canal.
Crea
Los procesos que tienen que estar bien. Reembolsos por país y nivel. Verificaciones de identidad a las 3am. Configura cómo piensa, qué sabe y cómo se comporta el agente — tu equipo es autónomo, ingeniería mantiene el control.
Saber másPersona
Voz y tono de marca configurados
Intenciones
Reembolso, cambio, verificación de identidad
Conocimiento
Política de devoluciones, historial de pedidos
Flujos
Configuración de la ejecución determinista
Donde ya están tus clientes
Voz
Cierra el ciclo de principio a fin
Resuelve, no solo responde
Chat
Actúa, no solo responde
Despliega
WhatsApp, SMS, Voz, Email y web. Un solo agente en cada canal por el que te contacta el cliente. El cliente nunca se repite — el agente nunca pierde el contexto.
Saber másMonitorea
Puntuación de calidad en cada conversación. Razonamiento registrado en cada decisión. El bucle de feedback que convierte un buen agente en una operación fiable.
Saber másTasa de resolución
identidad verificada, política coincide
¿List@ para que la IA resuelva tu próximo ticket?
Lanza tu Agente de IA de Atención al Cliente en WhatsApp, SMS, Voz y Email y convierte conversaciones en resoluciones — desde hoy.