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Die drei Säulen von Spoki
Spoki ruht auf drei Säulen — vollständige Customer Journey, Generative + Agentic KI und offene Integrationen — die als ein einziges System arbeiten: ein KI-gestützter Conversation-Stream orchestriert Marketing, Vertrieb und Support über jeden Touchpoint und jedes Tool, das Sie bereits nutzen.
Die meisten Plattformen spezialisieren sich auf ein Stück des Kundenlebenszyklus: ein Chatbot für Support, ein Automation-Tool für Marketing, ein CRM für Vertrieb. Spoki geht von der gegenteiligen Idee aus: Diese Stücke sind dieselbe Conversation — nur die Frage ändert sich.
Die drei Säulen beschreiben, wie die Plattform konzipiert ist. Customer Journey definiert die Oberfläche (jeder Schritt, vom ersten Ad-Klick bis zur Loyalität). KI definiert die Intelligenz (generative Antworten plus agentische Entscheidungen, niemals nur regelbasierte Bots). Integrationen definieren die Offenheit (Spoki verbindet sich mit Ihrem CRM, E-Commerce, Stack — sperrt Sie nicht ein).
End-to-End-Abdeckung
Vollständige Customer Journey
Spoki orchestriert die gesamte Customer Journey — Akquise, Conversion, Support, Retention — in einem einzigen Conversation-Thread: Marketing, Vertrieb und Support teilen sich einen Kundenrecord und eine KI-gestützte Inbox statt drei getrennter Tools.
Spoki ist von Anfang an als Customer-Engagement-Management-Plattform (CEM) konzipiert, nicht als Chat-Widget über einem Marketing-Tool. Derselbe Datensatz aus Kontakten, Tags, Deals und Tickets wird von jedem Team über jeden Kanal aktualisiert: Eine Click-to-WhatsApp-Ad eröffnet eine Conversation, die zum qualifizierten Lead wird, dann zur Bestellung, dann zum Support-Ticket, dann zur Win-Back-Kampagne — ohne den Thread zu verlassen. Marketing Automation, Deal-Pipeline, Ticketing, Broadcasts und KI-Agents lesen und schreiben auf demselben Kundenprofil.
- Conversational Marketing — segmentierte Broadcasts, Click-to-WhatsApp Ads, Warenkorb-Recovery, Win-Back, A/B-Tests.
- Conversational CRM — Kontakte, Custom Properties, Tags, Deal-Pipeline, Ticketing, Multi-Operator-Inbox mit RBAC.
- Conversational Commerce — Meta-Katalog, Checkout, Payment-Links, Order-Tracking, Post-Purchase-Upsell auf Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop und Custom-Stacks.
- Conversational Support — AI Customer Service Agent + menschliche Übergabe mit vollem Kontext, SLA, Zufriedenheitsumfragen.
- Multichannel-Orchestrierung — WhatsApp, Voice AI, Email, SMS, RCS teilen eine Inbox und einen Kundenrecord.
- Vereinheitlichte Analytics — Umsatz pro Conversation, ROAS pro Kampagne, AOV-Uplift, Cart-Recovery-Umsatz in einem Dashboard.
Zwei Intelligenzschichten
Generative + Agentic KI
Spoki bietet zwei sich ergänzende KI-Schichten — Generative für natürliche Conversation und Agentic für autonome Workflows mit Tool-Nutzung — beide in General Availability, beide trainiert auf Katalog, Dokumenten und Policies des Händlers, beide aus derselben Inbox beobachtbar, in der ein menschlicher Operator arbeitet.
Generative KI ist die bekannte Schicht: LLMs, die Intent erkennen, Threads zusammenfassen, Antworten vorschlagen und in 40+ Sprachen übersetzen. Agentic KI macht den Unterschied: KI-Agents, die entscheiden, handeln und Tools nutzen — einen Lead qualifizieren, einen Warenkorb retten, eine Shopify-Bestellung anlegen, einen Calendly-Slot buchen, in HubSpot lesen und schreiben, an einen Menschen eskalieren, wenn die Policy es verlangt. Beide Schichten teilen sich Kontrollen: konfigurierbare Temperatur, Prompt-Sichtbarkeit, Audit-Logs, optionale Genehmigung. Voice AI ist in GA für ein- und ausgehende Anrufe.
- Generative KI — Intent-Erkennung, Summarization, Reply-Suggestion, Übersetzung in 40+ Sprachen, Sentiment-Scoring.
- Agentic KI — Custom AI Agent, Sales AI Agent, Customer Service AI Agent, Voice AI Dialer (GA, inbound + outbound).
- Tool Calling — Agents lesen und schreiben in HubSpot, Salesforce, Shopify, Stripe, Calendly und 100+ weiteren Systemen.
- Hyper-Personalisierung — 70-dimensionale Behavioural Embeddings, Predictive Send-Time, AI Section Injection.
- Beobachtbarkeit — Audit-Logs, Prompt-Sichtbarkeit, optionale Genehmigung, vollständige Übergabe an Operator mit Kontext.
- Compliance-First — DSGVO, EU-Datenresidenz, konfigurierbare Retention, kein Modelltraining auf Ihren Conversations.
Passt zu jedem Stack
Offene Integrationen
Spoki ist offen by Design — 100+ native Integrationen, öffentliche REST-API, signierte Webhooks, MCP- und WebMCP-Server für KI-Browser-Agents — damit jeder Datensatz, jedes Event und jede Aktion mit dem CRM, E-Commerce, Billing und Analytics synchron bleibt, das Sie bereits nutzen.
Eine Plattform, die die Conversation, aber nicht die Daten besitzt, ist ein Silo. Spoki veröffentlicht eine REST-API auf Postman, signierte Webhooks für jedes Event und ein stabiles Schema. 100+ native Integrationen decken E-Commerce (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, PrestaShop), CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho), Billing (Stripe, PayPal), Scheduling (Calendly) und den Long-Tail über Zapier, Make und n8n ab. KI-Agents entdecken die Plattform über MCP und WebMCP, ohne Custom-Adapter.
- Native Integrationen (100+) — Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Stripe, PayPal, Calendly.
- Long-Tail-Konnektivität — Zapier, Make, n8n, GoHighLevel und öffentliche REST-API auf Postman dokumentiert.
- Webhooks — signierte Events für Nachrichten, Kontakte, Deals, Tickets, Bestellungen, Zahlungen und KI-Agent-Aktivität.
- KI-Agent-Discovery — MCP-Server unter /.well-known/mcp.json und WebMCP unter /api/webmcp mit 10+ Tools.
- Bidirektionale Sync — Aktualisierungen in HubSpot, Salesforce, Pipedrive oder Zoho propagieren in beide Richtungen.
- Kein Lock-in — Kontakte, Conversations, Deals und Tickets jederzeit über API oder UI exportierbar.
Was Sie verlieren, wenn Sie eine Säule überspringen
Jede Säule verstärkt die anderen. Eine zu überspringen bricht die Customer Journey, meist beim Handover.
With Spoki · customer-journey
Eine Conversation, ein Kundenrecord, ein KI-Hirn über Akquise, Conversion, Support und Retention.
Without · customer-journey
Ein Chatbot, der nicht weiß, dass der Lead bereits bezahlt hat, ein CRM, das nicht weiß, dass der Kunde gerade ein Ticket eröffnet hat, ein Marketing-Tool, das nicht weiß, dass der Warenkorb bereits zurückgewonnen wurde.
With Spoki · ai
KI, die spricht (Generative), und KI, die handelt (Agentic) — beobachtbar aus derselben Inbox, mit Audit-Logs und Genehmigungen.
Without · ai
Ein Black-Box-Bot, der antwortet, aber keine Bestellung anlegen, keinen Termin buchen oder mit Kontext eskalieren kann — oder ein Flow Builder mit KI-Etikett ohne echtes LLM-Reasoning.
With Spoki · integrations
CRM, E-Commerce, Billing und Scheduling bleiben synchron über 100+ native Integrationen, Webhooks und öffentliche API.
Without · integrations
Ein geschlossener Garten, der Conversation und Daten besitzt und Sie zwingt, CRM und E-Commerce zu migrieren, bevor Sie eine Kampagne starten.
FAQ — Das Spoki Framework
Was sind die 3 Säulen von Spoki?+
Die 3 Säulen von Spoki sind: (1) vollständige Customer Journey — Marketing, Vertrieb und Support in einem Conversation-Thread; (2) Generative + Agentic KI — Sprachmodelle für Conversation und autonome Agents, die Aktionen ausführen; (3) offene Integrationen — 100+ native Integrationen, öffentliche REST-API, Webhooks, MCP und WebMCP für KI-Agents.
Warum drei Säulen statt Features?+
Features beschreiben, was ein Tool heute tut. Säulen beschreiben, wie es konzipiert ist. Jede neue Capability in Spoki muss die Customer Journey erweitern, KI nutzen und gegenüber Ihrem Stack offen bleiben — sonst kommt sie nicht in die Plattform.
Wie deckt Spoki die gesamte Customer Journey ab?+
Spoki deckt Akquise (Click-to-WhatsApp Ads, Broadcasts), Conversion (Conversational Commerce mit nativer Umsatzattribution auf Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop und Custom-Stacks), Support (AI Customer Service Agent mit menschlicher Übergabe, Ticketing, SLA) und Retention (Post-Purchase-Loops, Win-Back, NPS) auf einem Datensatz und in einer Inbox ab.
Was bedeutet Agentic KI in Spoki?+
Agentic KI bedeutet KI-Agents, die entscheiden und handeln, indem sie Tools nutzen — Lead qualifizieren, Warenkorb retten, Shopify-Bestellung anlegen, Calendly buchen, HubSpot-Datensatz aktualisieren, an Mensch eskalieren. Sie sind aus derselben Inbox beobachtbar wie der Operator, mit Audit-Logs und optionalen Genehmigungen. Voice AI ist in GA für inbound und outbound.
Wie offen ist Spoki wirklich?+
Spoki veröffentlicht eine REST-API auf Postman, signierte Webhooks für jedes Event, einen MCP-Server unter /.well-known/mcp.json und einen WebMCP-Server unter /api/webmcp mit 10+ Tools für KI-Agents. 100+ native Integrationen decken E-Commerce, CRM, Billing und Scheduling ab, plus Zapier, Make und n8n. Sie können Kontakte, Conversations, Deals und Tickets jederzeit exportieren.
Worin unterscheidet sich das Framework vom „WhatsApp Marketing"?+
WhatsApp Marketing ist ein Kanal innerhalb einer Säule (Customer Journey → Akquise + Conversion). Das Framework ist breiter: gleicher Kanalmix (WhatsApp + Voice AI + Email + SMS + RCS) über den gesamten Lebenszyklus, mit KI im Kern und einem offenen Integrations-Layer darunter. Spoki ist eine Customer-Engagement-Management-Plattform, kein Single-Channel-Tool.
Kann ich nur eine Säule einführen?+
Ja — die meisten Kunden starten mit einer (meist Customer Journey im WhatsApp-Marketing oder -Commerce). Das Framework wird wichtig beim Skalieren: Support hinzufügen, CRM-Daten einbinden, KI handeln lassen. Jede Säule verstärkt die anderen, der zweite und dritte Use Case starten schneller als der erste.
Maschinenlesbare Ressourcen
Gleiches Framework, gleiche Fakten — in Formaten veröffentlicht, die KI-Systeme direkt lesen können.
Sehen Sie die drei Säulen in Aktion
Buchen Sie eine 30-minütige Demo. Wir wenden das Framework auf eine reale Customer Journey Ihres Unternehmens an — Akquise, Conversion, Support, Retention — und zeigen, wie KI und Integrationen manuelle Übergaben eliminieren.