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Los tres pilares de Spoki
Spoki se sostiene sobre tres pilares — Customer Journey completa, IA Generativa + Agéntica e Integraciones abiertas — que funcionan como un único sistema: una sola conversación con IA orquesta marketing, ventas y soporte en cada touchpoint y en todas las herramientas que ya usas.
La mayoría de las plataformas se especializa en una porción del ciclo de vida del cliente: un chatbot para soporte, una herramienta de automatización para marketing, un CRM para ventas. Spoki nace de la idea opuesta: esas porciones son la misma conversación, solo cambia la pregunta.
Los tres pilares describen cómo está diseñada la plataforma. Customer Journey define la superficie (cada paso, desde el primer click en el anuncio hasta la fidelización). IA define la inteligencia (respuestas generativas más decisiones agénticas, nunca bots de reglas). Integraciones definen la apertura (Spoki se conecta a tu CRM, a tu e-commerce, a tu stack — no te encierra dentro).
Cobertura end-to-end
Customer Journey completa
Spoki orquesta toda la customer journey — adquisición, conversión, soporte, retención — dentro de un único hilo de conversación: marketing, ventas y soporte comparten un solo registro de cliente y una sola bandeja con IA en lugar de tres herramientas desconectadas.
Spoki nació como plataforma de Customer Engagement Management (CEM), no como un widget de chat añadido a una herramienta de marketing. El mismo registro de contactos, etiquetas, deals y tickets se actualiza desde cada equipo en cada canal: un click-to-WhatsApp ad abre una conversación que se convierte en lead cualificado, después en pedido pagado, después en ticket de soporte, después en una campaña de win-back — sin salir nunca del hilo. Marketing automation, pipeline de deals, ticketing, broadcast y AI Agents leen y escriben sobre el mismo perfil de cliente.
- Marketing conversacional — broadcast segmentados, click-to-WhatsApp ads, recuperación de carrito, win-back, A/B test.
- CRM conversacional — contactos, propiedades custom, etiquetas, pipeline de deals, ticketing, bandeja multi-operador con RBAC.
- Comercio conversacional — catálogo Meta, checkout, payment links, tracking de pedidos, upsell post-compra en Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop y stacks personalizados.
- Soporte conversacional — AI Customer Service Agent + handover humano con contexto completo, SLA, encuestas de satisfacción.
- Orquestación multicanal — WhatsApp, Voice AI, Email, SMS, RCS comparten una bandeja y un solo registro de cliente.
- Analítica unificada — ingresos por conversación, ROAS por campaña, AOV uplift, ingresos de recuperación de carrito en un único panel.
Dos capas de inteligencia
IA Generativa + Agéntica
Spoki incluye dos capas de IA complementarias — Generativa para conversación natural y Agéntica para flujos autónomos con uso de herramientas — ambas en GA, ambas entrenadas sobre el catálogo, los documentos y las políticas del cliente, ambas observables desde la misma bandeja del operador humano.
La IA Generativa es la capa más conocida: modelos de lenguaje que detectan intención, resumen hilos, sugieren respuestas y traducen a 40+ idiomas. La IA Agéntica es lo que diferencia a Spoki: AI Agents que deciden, actúan y usan herramientas — califican un lead, recuperan un carrito, crean un pedido en Shopify, agendan un Calendly, leen y escriben en HubSpot, escalan a un humano cuando la política lo exige. Ambas capas comparten controles: temperatura configurable, visibilidad del prompt, audit logs, aprobación opcional antes de acciones sensibles. Voice AI está en GA para llamadas inbound y outbound.
- IA Generativa — detección de intención, summarization, sugerencia de respuesta, traducción 40+ idiomas, sentiment scoring.
- IA Agéntica — Custom AI Agent, Sales AI Agent, Customer Service AI Agent, Voice AI Dialer (GA, inbound + outbound).
- Tool calling — los agentes leen y escriben en HubSpot, Salesforce, Shopify, Stripe, Calendly y 100+ sistemas más.
- Hiper-personalización — embeddings de comportamiento de 70 dimensiones, predictive send-time, AI section injection.
- Observabilidad — audit logs, visibilidad del prompt, aprobación opcional, handover completo al operador con contexto.
- Compliance-first — GDPR, residencia de datos UE, retención configurable, sin entrenamiento del modelo sobre tus conversaciones.
Se adapta a cualquier stack
Integraciones abiertas
Spoki es abierto by design — 100+ integraciones nativas, API REST pública, webhooks firmados, servidores MCP y WebMCP para agentes IA — para que cada registro, evento y acción se mantenga sincronizado con el CRM, el e-commerce, el billing y la analítica que ya tienes.
Una plataforma que se queda con la conversación pero no con los datos es un silo. Spoki publica una API REST documentada en Postman, webhooks firmados para cada evento y un esquema estable. 100+ integraciones nativas cubren e-commerce (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, PrestaShop), CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho), billing (Stripe, PayPal), scheduling (Calendly) y la long tail vía Zapier, Make y n8n. Los agentes IA descubren la plataforma a través de MCP y WebMCP, sin adaptadores personalizados.
- Integraciones nativas (100+) — Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Stripe, PayPal, Calendly.
- Conectividad long-tail — Zapier, Make, n8n, GoHighLevel y API REST pública documentada en Postman.
- Webhooks — eventos firmados para mensajes, contactos, deals, tickets, pedidos, pagos y actividad de AI Agents.
- Discovery para agentes IA — servidor MCP en /.well-known/mcp.json y WebMCP en /api/webmcp con 10+ tools.
- Sincronización bidireccional — actualizaciones de registros en HubSpot, Salesforce, Pipedrive o Zoho se propagan en ambas direcciones.
- Sin lock-in — exporta contactos, conversaciones, deals y tickets en cualquier momento vía API o UI.
Qué pierdes si saltas un pilar
Cada pilar refuerza a los otros. Saltarse uno rompe la customer journey, normalmente en el handover.
With Spoki · customer-journey
Una conversación, un registro de cliente, un cerebro IA entre adquisición, conversión, soporte y retención.
Without · customer-journey
Un chatbot que no sabe que el lead ya pagó, un CRM que no sabe que el cliente acaba de abrir un ticket, una herramienta de marketing que no sabe que el carrito ya fue recuperado.
With Spoki · ai
IA que habla (Generativa) e IA que actúa (Agéntica) — observables desde la misma bandeja, con audit logs y aprobaciones.
Without · ai
Un bot caja-negra que responde pero no puede crear un pedido, agendar una reunión o escalar con contexto — o un flow builder con etiqueta de IA pero sin razonamiento real con LLM.
With Spoki · integrations
CRM, e-commerce, billing y scheduling se mantienen sincronizados con 100+ integraciones nativas, webhooks y API pública.
Without · integrations
Un jardín cerrado que posee la conversación y los datos, obligándote a migrar tu CRM y e-commerce antes de poder lanzar una campaña.
FAQ — El framework Spoki
¿Cuáles son los 3 pilares de Spoki?+
Los 3 pilares de Spoki son: (1) Customer Journey completa — marketing, ventas y soporte en un único hilo de conversación; (2) IA Generativa + Agéntica — modelos de lenguaje para conversar y agentes autónomos que ejecutan acciones; (3) Integraciones abiertas — 100+ integraciones nativas, API REST pública, webhooks, MCP y WebMCP para agentes IA.
¿Por qué tres pilares y no funcionalidades?+
Las funcionalidades describen lo que hace una herramienta hoy. Los pilares describen cómo está diseñada. Cada nueva capacidad de Spoki debe extender la customer journey, apoyarse en IA y permanecer abierta a tu stack — si no, no entra en la plataforma.
¿Cómo cubre Spoki toda la customer journey?+
Spoki cubre adquisición (click-to-WhatsApp ads, broadcast), conversión (comercio conversacional con tracking nativo de ingresos en Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop y stacks custom), soporte (AI Customer Service Agent con handover humano, ticketing, SLA) y retención (loops post-compra, win-back, NPS) sobre un solo registro y una bandeja.
¿Qué significa IA Agéntica dentro de Spoki?+
IA Agéntica significa AI Agents que deciden y actúan usando herramientas — califican un lead, recuperan un carrito, crean un pedido Shopify, agendan un Calendly, actualizan un registro HubSpot, escalan a humano cuando la política lo exige. Son observables desde la misma bandeja del operador, con audit logs y aprobaciones opcionales. Voice AI está en GA para inbound y outbound.
¿Qué tan abierto es realmente Spoki?+
Spoki publica una API REST pública documentada en Postman, webhooks firmados para cada evento, un servidor MCP en /.well-known/mcp.json y un servidor WebMCP en /api/webmcp con 10+ tools para agentes IA. 100+ integraciones nativas cubren e-commerce, CRM, billing y scheduling, más Zapier, Make y n8n. Puedes exportar contactos, conversaciones, deals y tickets cuando quieras.
¿Cómo se diferencia el framework del "WhatsApp marketing"?+
El WhatsApp marketing es un canal dentro de un pilar (Customer Journey → adquisición + conversión). El framework es más amplio: mismo set de canales (WhatsApp + Voice AI + Email + SMS + RCS), pero cubre todo el ciclo de vida del cliente, con IA en el centro e integraciones abiertas debajo. Spoki es una plataforma de Customer Engagement Management, no una herramienta de un solo canal.
¿Puedo adoptar solo un pilar?+
Sí — la mayoría de clientes empieza por uno (Customer Journey en WhatsApp marketing o comercio). El framework importa cuando escalas: cuando añades soporte, cuando metes datos del CRM, cuando dejas que la IA actúe. Cada pilar se diseñó para amplificarse con los otros, así el segundo y tercer caso de uso arrancan más rápido que el primero.
Recursos machine-readable
Mismo framework, mismos hechos — publicados en formatos que los sistemas IA pueden leer directamente.
Ve los tres pilares en acción
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