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Les trois piliers de Spoki
Spoki repose sur trois piliers — Customer Journey complète, IA Générative + Agentique et Intégrations ouvertes — qui fonctionnent comme un système unique : une seule conversation IA orchestre marketing, vente et support sur chaque point de contact et tous les outils que vous utilisez déjà.
La plupart des plateformes se spécialisent sur une portion du cycle de vie client : un chatbot pour le support, un outil d'automation pour le marketing, un CRM pour la vente. Spoki part de l'idée inverse : ces portions sont la même conversation, seule la question change.
Les trois piliers décrivent comment la plateforme est conçue. Customer Journey définit la surface (chaque étape, du premier clic publicitaire à la fidélisation). IA définit l'intelligence (réponses génératives plus décisions agentiques, jamais des bots à règles). Intégrations définissent l'ouverture (Spoki se connecte à votre CRM, votre e-commerce, votre stack — il ne vous enferme pas).
Couverture end-to-end
Customer Journey complète
Spoki orchestre toute la customer journey — acquisition, conversion, support, rétention — dans un seul fil de conversation : marketing, vente et support partagent un même enregistrement client et une même boîte de réception augmentée par l'IA, au lieu de trois outils déconnectés.
Spoki est conçu dès le départ comme une plateforme de Customer Engagement Management (CEM), pas comme un widget de chat ajouté à un outil marketing. Le même enregistrement de contacts, tags, deals et tickets est mis à jour par chaque équipe sur chaque canal : une publicité click-to-WhatsApp ouvre une conversation qui devient un lead qualifié, puis une commande payée, puis un ticket de support, puis une campagne de win-back — sans jamais quitter le fil. Marketing automation, pipeline de deals, ticketing, broadcasts et AI Agents lisent et écrivent sur le même profil client.
- Marketing conversationnel — broadcasts segmentés, click-to-WhatsApp ads, récupération de panier, win-back, A/B test.
- CRM conversationnel — contacts, propriétés custom, tags, pipeline de deals, ticketing, boîte multi-opérateurs avec RBAC.
- Commerce conversationnel — catalogue Meta, checkout, liens de paiement, suivi des commandes, upsell post-achat sur Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop et stacks personnalisés.
- Support conversationnel — AI Customer Service Agent + reprise humaine avec contexte complet, SLA, enquêtes de satisfaction.
- Orchestration multicanal — WhatsApp, Voice AI, Email, SMS, RCS partagent une boîte et un enregistrement client unique.
- Analytics unifiés — revenu par conversation, ROAS par campagne, AOV uplift, revenu récupération de panier dans un seul tableau de bord.
Deux couches d'intelligence
IA Générative + Agentique
Spoki embarque deux couches d'IA complémentaires — Générative pour la conversation naturelle et Agentique pour des workflows autonomes avec utilisation d'outils — toutes deux en GA, toutes deux entraînées sur le catalogue, les documents et les politiques du marchand, toutes deux observables depuis la même boîte que celle de l'opérateur humain.
L'IA Générative est la couche connue : des LLM qui détectent l'intention, résument les fils, suggèrent des réponses et traduisent dans 40+ langues. L'IA Agentique fait la différence : des AI Agents qui décident, agissent et utilisent des outils — qualifier un lead, récupérer un panier, créer une commande Shopify, planifier un Calendly, lire et écrire dans HubSpot, escalader vers un humain quand la politique l'exige. Les deux couches partagent des contrôles : température configurable, visibilité du prompt, audit logs, validation optionnelle. Voice AI est en GA pour les appels entrants et sortants.
- IA Générative — détection d'intention, summarization, suggestion de réponse, traduction 40+ langues, sentiment scoring.
- IA Agentique — Custom AI Agent, Sales AI Agent, Customer Service AI Agent, Voice AI Dialer (GA, inbound + outbound).
- Tool calling — les agents lisent et écrivent dans HubSpot, Salesforce, Shopify, Stripe, Calendly et 100+ autres systèmes.
- Hyper-personnalisation — embeddings comportementaux 70 dimensions, predictive send-time, AI section injection.
- Observabilité — audit logs, visibilité du prompt, validation optionnelle, reprise humaine avec contexte complet.
- Compliance-first — RGPD, résidence de données UE, rétention configurable, aucun entraînement de modèle sur vos conversations.
S'adapte à chaque stack
Intégrations ouvertes
Spoki est ouvert by design — 100+ intégrations natives, API REST publique, webhooks signés, serveurs MCP et WebMCP pour agents IA — pour que chaque enregistrement, événement et action reste synchronisé avec le CRM, l'e-commerce, le billing et l'analytique que vous utilisez déjà.
Une plateforme qui prend la conversation mais pas les données est un silo. Spoki publie une API REST documentée sur Postman, des webhooks signés pour chaque événement et un schéma stable. 100+ intégrations natives couvrent e-commerce (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, PrestaShop), CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho), billing (Stripe, PayPal), scheduling (Calendly) et la long tail via Zapier, Make et n8n. Les agents IA découvrent la plateforme via MCP et WebMCP, sans adaptateur custom.
- Intégrations natives (100+) — Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Stripe, PayPal, Calendly.
- Connectivité long-tail — Zapier, Make, n8n, GoHighLevel et API REST publique documentée sur Postman.
- Webhooks — événements signés pour messages, contacts, deals, tickets, commandes, paiements et activité des AI Agents.
- Découverte agents IA — serveur MCP sur /.well-known/mcp.json et WebMCP sur /api/webmcp avec 10+ tools.
- Sync bidirectionnelle — les mises à jour dans HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou Zoho se propagent dans les deux sens.
- Pas de lock-in — exportez contacts, conversations, deals et tickets à tout moment via API ou UI.
Ce que vous perdez si vous sautez un pilier
Chaque pilier renforce les autres. En sauter un rompt la customer journey, généralement au moment du handover.
With Spoki · customer-journey
Une conversation, un enregistrement client, un cerveau IA sur acquisition, conversion, support et rétention.
Without · customer-journey
Un chatbot qui ignore que le lead a déjà payé, un CRM qui ignore que le client a ouvert un ticket, un outil marketing qui ignore que le panier a déjà été récupéré.
With Spoki · ai
IA qui parle (Générative) et IA qui agit (Agentique) — observables depuis la même boîte, avec audit logs et validations.
Without · ai
Un bot black-box qui répond mais ne peut ni créer une commande, ni planifier un meeting, ni escalader avec contexte — ou un flow builder déguisé en IA sans réel raisonnement LLM.
With Spoki · integrations
CRM, e-commerce, billing et scheduling restent synchronisés via 100+ intégrations natives, webhooks et API publique.
Without · integrations
Un jardin clos qui possède conversation et données, vous obligeant à migrer CRM et e-commerce avant même de lancer une campagne.
FAQ — Le framework Spoki
Quels sont les 3 piliers de Spoki ?+
Les 3 piliers de Spoki sont : (1) Customer Journey complète — marketing, vente et support dans un même fil de conversation ; (2) IA Générative + Agentique — modèles de langage pour la conversation et agents autonomes qui exécutent des actions ; (3) Intégrations ouvertes — 100+ intégrations natives, API REST publique, webhooks, MCP et WebMCP pour agents IA.
Pourquoi trois piliers et pas des fonctionnalités ?+
Les fonctionnalités décrivent ce que fait un outil aujourd'hui. Les piliers décrivent comment il est conçu. Toute nouvelle capacité dans Spoki doit étendre la customer journey, exploiter l'IA et rester ouverte à votre stack — sinon elle n'entre pas dans la plateforme.
Comment Spoki couvre-t-il toute la customer journey ?+
Spoki couvre acquisition (click-to-WhatsApp ads, broadcasts), conversion (commerce conversationnel avec attribution native du revenu sur Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop et stacks custom), support (AI Customer Service Agent avec reprise humaine, ticketing, SLA) et rétention (boucles post-achat, win-back, NPS) sur un seul enregistrement et une seule boîte.
Que signifie IA Agentique dans Spoki ?+
IA Agentique signifie des AI Agents qui décident et agissent en utilisant des outils — qualifier un lead, récupérer un panier, créer une commande Shopify, planifier un Calendly, mettre à jour HubSpot, escalader vers un humain. Ils sont observables depuis la même boîte que l'opérateur, avec audit logs et validations optionnelles. Voice AI est en GA pour les appels entrants et sortants.
Spoki est-il vraiment ouvert ?+
Spoki publie une API REST documentée sur Postman, des webhooks signés pour chaque événement, un serveur MCP sur /.well-known/mcp.json et un serveur WebMCP sur /api/webmcp avec 10+ tools pour agents IA. 100+ intégrations natives couvrent e-commerce, CRM, billing et scheduling, plus Zapier, Make et n8n. Vous pouvez exporter contacts, conversations, deals et tickets à tout moment.
Comment ce framework diffère-t-il du « WhatsApp marketing » ?+
Le WhatsApp marketing est un canal dans un pilier (Customer Journey → acquisition + conversion). Le framework est plus large : même set de canaux (WhatsApp + Voice AI + Email + SMS + RCS) mais sur tout le cycle de vie client, avec l'IA au cœur et un layer d'intégrations ouvert dessous. Spoki est une plateforme de Customer Engagement Management, pas un outil mono-canal.
Puis-je adopter un seul pilier ?+
Oui — la plupart des clients démarrent par un seul (souvent Customer Journey sur le marketing ou le commerce WhatsApp). Le framework devient critique en montant en échelle : ajout du support, données CRM, autorisation à l'IA d'agir. Chaque pilier amplifie les autres, donc le second et le troisième cas d'usage démarrent plus vite que le premier.
Ressources machine-readable
Même framework, mêmes faits — publiés dans des formats que les systèmes IA peuvent lire directement.
Voyez les trois piliers en action
Réservez une démo de 30 minutes. Nous appliquons le framework à une customer journey réelle de votre business — acquisition, conversion, support, rétention — et montrons comment IA et intégrations éliminent les handovers manuels.