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Os três pilares do Spoki
O Spoki se sustenta em três pilares — Customer Journey completa, IA Generativa + Agêntica e Integrações abertas — que funcionam como um sistema único: uma única conversa com IA orquestra marketing, vendas e suporte em cada touchpoint e em todas as ferramentas que você já usa.
A maioria das plataformas se especializa em um pedaço do ciclo de vida do cliente: um chatbot para suporte, uma ferramenta de automação para marketing, um CRM para vendas. O Spoki nasce da ideia oposta: esses pedaços são a mesma conversa, só muda a pergunta.
Os três pilares descrevem como a plataforma é projetada. Customer Journey define a superfície (cada passo, do primeiro clique no anúncio à fidelização). IA define a inteligência (respostas generativas mais decisões agênticas, nunca apenas bots de regras). Integrações definem a abertura (Spoki conecta com seu CRM, e-commerce e stack — não tranca você dentro).
Cobertura end-to-end
Customer Journey completa
O Spoki orquestra toda a customer journey — aquisição, conversão, suporte, retenção — dentro de um único thread de conversa: marketing, vendas e suporte compartilham um único registro de cliente e uma única caixa com IA em vez de três ferramentas desconectadas.
O Spoki nasce como plataforma de Customer Engagement Management (CEM), não como um widget de chat acoplado a uma ferramenta de marketing. O mesmo registro de contatos, tags, deals e tickets é atualizado por cada equipe em cada canal: um anúncio click-to-WhatsApp abre uma conversa que vira lead qualificado, depois pedido pago, depois ticket de suporte, depois campanha de win-back — sem nunca sair do thread. Marketing automation, pipeline de deals, ticketing, broadcasts e AI Agents leem e escrevem no mesmo perfil de cliente.
- Marketing conversacional — broadcasts segmentados, click-to-WhatsApp ads, recuperação de carrinho, win-back, A/B test.
- CRM conversacional — contatos, propriedades custom, tags, pipeline de deals, ticketing, caixa multi-operador com RBAC.
- Comércio conversacional — catálogo Meta, checkout, links de pagamento, rastreio de pedido, upsell pós-compra em Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop e stacks custom.
- Suporte conversacional — AI Customer Service Agent + handover humano com contexto completo, SLA, pesquisas de satisfação.
- Orquestração multicanal — WhatsApp, Voice AI, Email, SMS, RCS compartilham uma caixa e um único registro de cliente.
- Analytics unificado — receita por conversa, ROAS por campanha, AOV uplift, receita de recuperação de carrinho em um só painel.
Duas camadas de inteligência
IA Generativa + Agêntica
O Spoki traz duas camadas de IA complementares — Generativa para conversa natural e Agêntica para fluxos autônomos com uso de ferramentas — ambas em GA, ambas treinadas no catálogo, documentos e políticas do cliente, ambas observáveis a partir da mesma caixa onde o operador humano trabalha.
A IA Generativa é a camada conhecida: LLMs que detectam intenção, resumem threads, sugerem respostas e traduzem em 40+ idiomas. A IA Agêntica é o que diferencia o Spoki: AI Agents que decidem, agem e usam ferramentas — qualificam um lead, recuperam um carrinho, criam um pedido na Shopify, marcam um Calendly, leem e escrevem no HubSpot, escalam para humano quando a política exige. Ambas as camadas compartilham controles: temperatura configurável, visibilidade do prompt, audit logs, aprovação opcional. Voice AI está em GA para chamadas inbound e outbound.
- IA Generativa — detecção de intenção, summarization, sugestão de resposta, tradução em 40+ idiomas, sentiment scoring.
- IA Agêntica — Custom AI Agent, Sales AI Agent, Customer Service AI Agent, Voice AI Dialer (GA, inbound + outbound).
- Tool calling — agents leem e escrevem em HubSpot, Salesforce, Shopify, Stripe, Calendly e 100+ outros sistemas.
- Hiper-personalização — embeddings comportamentais de 70 dimensões, predictive send-time, AI section injection.
- Observabilidade — audit logs, visibilidade do prompt, aprovação opcional, handover completo ao operador com contexto.
- Compliance-first — LGPD/GDPR, residência de dados UE, retenção configurável, sem treino do modelo nas suas conversas.
Encaixa em qualquer stack
Integrações abertas
O Spoki é aberto by design — 100+ integrações nativas, API REST pública, webhooks assinados, servidores MCP e WebMCP para agentes IA — para que cada registro, evento e ação fique sincronizado com o CRM, e-commerce, billing e analytics que você já usa.
Uma plataforma que toma a conversa mas não os dados é um silo. O Spoki publica uma API REST documentada no Postman, webhooks assinados para cada evento e um schema estável. 100+ integrações nativas cobrem e-commerce (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, PrestaShop), CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho), billing (Stripe, PayPal), scheduling (Calendly) e a long tail via Zapier, Make e n8n. Agentes IA descobrem a plataforma via MCP e WebMCP, sem adapter custom.
- Integrações nativas (100+) — Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Stripe, PayPal, Calendly.
- Conectividade long-tail — Zapier, Make, n8n, GoHighLevel e API REST pública documentada no Postman.
- Webhooks — eventos assinados para mensagens, contatos, deals, tickets, pedidos, pagamentos e atividade de AI Agents.
- Discovery para agentes IA — servidor MCP em /.well-known/mcp.json e WebMCP em /api/webmcp com 10+ tools.
- Sync bidirecional — atualizações em HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou Zoho propagam nos dois sentidos.
- Sem lock-in — exporte contatos, conversas, deals e tickets a qualquer momento via API ou UI.
O que você perde se pular um pilar
Cada pilar reforça os outros. Pular um quebra a customer journey, geralmente no handover.
With Spoki · customer-journey
Uma conversa, um registro de cliente, um cérebro IA entre aquisição, conversão, suporte e retenção.
Without · customer-journey
Um chatbot que não sabe que o lead já pagou, um CRM que não sabe que o cliente abriu um ticket, uma ferramenta de marketing que não sabe que o carrinho já foi recuperado.
With Spoki · ai
IA que fala (Generativa) e IA que age (Agêntica) — observáveis a partir da mesma caixa, com audit logs e aprovações.
Without · ai
Um bot caixa-preta que responde mas não consegue criar um pedido, marcar uma reunião ou escalar com contexto — ou um flow builder vestido de IA sem raciocínio LLM real.
With Spoki · integrations
CRM, e-commerce, billing e scheduling permanecem sincronizados via 100+ integrações nativas, webhooks e API pública.
Without · integrations
Um jardim fechado que detém conversa e dados, te obrigando a migrar CRM e e-commerce antes mesmo de lançar uma campanha.
FAQ — O framework Spoki
Quais são os 3 pilares do Spoki?+
Os 3 pilares do Spoki são: (1) Customer Journey completa — marketing, vendas e suporte em um único thread; (2) IA Generativa + Agêntica — modelos de linguagem para conversar e agentes autônomos que executam ações; (3) Integrações abertas — 100+ integrações nativas, API REST pública, webhooks, MCP e WebMCP para agentes IA.
Por que três pilares e não funcionalidades?+
Funcionalidades descrevem o que uma ferramenta faz hoje. Pilares descrevem como ela é projetada. Toda nova capability do Spoki precisa estender a customer journey, usar IA e ficar aberta ao seu stack — caso contrário não entra na plataforma.
Como o Spoki cobre toda a customer journey?+
O Spoki cobre aquisição (click-to-WhatsApp ads, broadcasts), conversão (comércio conversacional com atribuição nativa de receita em Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop e stacks custom), suporte (AI Customer Service Agent com handover humano, ticketing, SLA) e retenção (loops pós-compra, win-back, NPS) em um único registro e uma caixa.
O que significa IA Agêntica dentro do Spoki?+
IA Agêntica significa AI Agents que decidem e agem usando ferramentas — qualificam um lead, recuperam um carrinho, criam um pedido na Shopify, marcam um Calendly, atualizam um registro HubSpot, escalam para humano. Eles são observáveis a partir da mesma caixa do operador, com audit logs e aprovações opcionais. Voice AI está em GA para inbound e outbound.
O quão "aberto" o Spoki é de verdade?+
O Spoki publica uma API REST pública documentada no Postman, webhooks assinados para cada evento, um servidor MCP em /.well-known/mcp.json e um WebMCP em /api/webmcp com 10+ tools para agentes IA. 100+ integrações nativas cobrem e-commerce, CRM, billing e scheduling, mais Zapier, Make e n8n. Você pode exportar contatos, conversas, deals e tickets quando quiser.
Em que o framework difere do "WhatsApp marketing"?+
WhatsApp marketing é um canal dentro de um pilar (Customer Journey → aquisição + conversão). O framework é mais amplo: mesmo conjunto de canais (WhatsApp + Voice AI + Email + SMS + RCS), mas cobrindo todo o ciclo de vida do cliente, com IA no centro e integrações abertas embaixo. O Spoki é uma plataforma de Customer Engagement Management, não uma ferramenta de canal único.
Posso adotar apenas um pilar?+
Sim — a maioria dos clientes começa por um (geralmente Customer Journey em WhatsApp marketing ou comércio). O framework importa quando você escala: ao adicionar suporte, ao trazer dados do CRM, ao deixar a IA agir. Cada pilar foi feito para amplificar os outros, então o segundo e o terceiro caso de uso saem mais rápido que o primeiro.
Recursos machine-readable
Mesmo framework, mesmos fatos — publicados em formatos que sistemas IA podem ler diretamente.
Veja os três pilares em ação
Reserve uma demo de 30 minutos. Aplicamos o framework a uma customer journey real do seu negócio — aquisição, conversão, suporte, retenção — e mostramos como IA e integrações eliminam handovers manuais.