**Spoki** es una **plataforma completa de WhatsApp Business API** que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.\n\nCon Spoki puedes:\n\n• **Automatizar comunicaciones**: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes\n\n• **Gestionar atención al cliente**: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones\n\n• **Aumentar ventas**: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp\n\n• **Campañas de marketing**: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas\n\n• **Funcionalidades impulsadas por IA**: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7\n\n• **Integra con tus herramientas**: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing\n\nSpoki es un **Tech Partner oficial de Meta**, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La **App WhatsApp Business** y las **WhatsApp Business API** (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Diseñada para pequeñas empresas y autónomos\n• Gestión manual de mensajes\n• Limitada a 5 dispositivos simultáneos\n• Máximo 256 contactos por broadcast\n• Sin capacidad de automatización\n• Gratuita pero con limitaciones significativas\n• Sin soporte para CRM o integraciones\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Diseñada para empresas medianas y grandes\n• **Operadores ilimitados**: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente\n• **Broadcasts ilimitados**: Envía mensajes a miles de contactos\n• **Automatización avanzada**: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes\n• **Integración CRM**: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics y reporting**: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones\n• **Sin riesgo de ban**: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva\n• **Cloud-based**: No necesitas tener el teléfono conectado\n• **Multicanal**: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con **miles de plataformas** a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.\n\n**Integraciones Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagos**: Stripe, PayPal\n\n• **Soporte**: Zendesk\n\n**A Través de Zapier/Make:**\n\nConecta con **4.000+ plataformas** incluyendo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Apps personalizadas vía API\n\n**Webhooks y API:**\n\nAPI REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

Filtra Chat por Número de Teléfono Individual en Spoki (v17.9.1)

En el dinámico mundo de la comunicación empresarial, la eficiencia es clave. Para muchas empresas, gestionar múltiples líneas de comunicación puede ser un desafío. ¿Te encuentras con varios números de teléfono en un mismo canal, como dos números de WhatsApp, una línea SMS en transición o múltiples números de voz? Si es así, sabes lo complicado que puede ser seguir una conversación específica. La buena noticia es que Spoki ha lanzado una actualización que revolucionará la forma en que gestionas tus chats: la versión 17.9.1, que permite filtrar el chat por número de teléfono individual. Esta funcionalidad está diseñada para simplificar tu día a día, permitiéndote concentrarte en la conversación exacta que necesitas, mejorando la gestión de WhatsApp Business y la automatización de la comunicación.

Imagina poder ver solo los mensajes de un número de WhatsApp específico, ignorando temporalmente los de otro, o enfocarte en una línea SMS mientras retiras otra. Esta nueva característica de Spoki no solo ahorra tiempo, sino que también reduce la confusión, asegurando que tus equipos de marketing y ventas siempre tengan el contexto adecuado. Es una herramienta esencial para cualquier gerente de marketing, propietario de negocio o operador de e-commerce que busca optimizar su comunicación con el cliente a través de la API de WhatsApp Business.

¿Qué hay de nuevo en la gestión de chats de Spoki?

La versión 17.9.1 de Spoki introduce mejoras significativas en la forma en que interactúas con tus conversaciones. El objetivo principal es ofrecerte un control granular sobre la visibilidad de tus mensajes, especialmente cuando manejas múltiples números de contacto dentro de un mismo canal. Aquí te detallamos las novedades:

Filtro de Chat Mejorado: Control Individual por Número

El filtro de chat, representado por el icónico embudo en la parte superior de cualquier chat, ha sido rediseñado para ofrecer una experiencia más intuitiva y potente. Ahora, este filtro lista cada número de teléfono activo anidado bajo su tipo de canal correspondiente. Esto significa que si tienes dos números de WhatsApp, ambos aparecerán bajo la categoría “WhatsApp Chat”, pero como elementos separados que puedes activar o desactivar individualmente.

Visibilidad granular: Un canal con un solo número activo se mantiene como un solo interruptor, pero si tienes varios, verás filas anidadas para cada número.
Control preciso: Desmarcar un número específico oculta solo los mensajes de ese número. Si desmarcas el elemento principal (por ejemplo, “WhatsApp Chat”), se ocultarán todos los números de WhatsApp a la vez.
Registro de actividad inteligente: Las entradas del registro de actividad vinculadas a un número específico (notificaciones de campaña, mensajes de plantilla) siguen la misma regla de visibilidad.

Persistencia de Selecciones: Tu Configuración, Siempre Contigo

Una de las características más prácticas de esta actualización es que tus selecciones de filtro persisten por usuario a través de las sesiones. Esto significa que una vez que configuras tus filtros para ver solo los números que te interesan, Spoki recordará esas preferencias. No tendrás que reconfigurar tus filtros cada vez que inicies sesión, lo que te ahorra tiempo y te permite retomar tu trabajo justo donde lo dejaste.

¿Dónde probar esta nueva funcionalidad?

Experimentar esta mejora es muy sencillo. Simplemente abre cualquier chat dentro de Spoki, haz clic en el icono del embudo (el filtro de chat) y desplázate hasta la sección “CANALES”. Si tu cuenta tiene dos o más números activos por canal, verás las nuevas filas anidadas. Desactiva uno y observa cómo desaparecen solo los mensajes de ese número. Esta es una excelente manera de familiarizarte con la flexibilidad que ofrece esta nueva característica para la gestión de tus comunicaciones.

Casos de uso prácticos para tu negocio

Esta funcionalidad es particularmente útil para empresas que utilizan la API de WhatsApp Business para diversas estrategias de comunicación. Aquí te presentamos algunos escenarios donde el filtrado por número individual puede marcar una gran diferencia:

1. Gestión de Múltiples Equipos de Ventas o Soporte

Imagina que tu empresa tiene dos equipos de ventas, cada uno con su propio número de WhatsApp Business. Con el filtro individual, un gerente puede supervisar las conversaciones de un equipo sin la distracción de las del otro. Esto facilita la evaluación del rendimiento, la identificación de cuellos de botella y la capacitación específica para cada equipo. Es una herramienta poderosa para la automatización de WhatsApp y la optimización del servicio al cliente.

2. Transición de Líneas de Comunicación

Si estás retirando una línea SMS antigua y activando una nueva, o migrando clientes a un nuevo número de WhatsApp, esta función es invaluable. Puedes mantener visible la línea antigua para consultas pendientes mientras te enfocas principalmente en la nueva, asegurando una transición suave sin perder el hilo de ninguna conversación importante. Esto es crucial para mantener la satisfacción del cliente durante cambios operativos.

3. Campañas de Marketing Segmentadas

Para marketing managers que ejecutan múltiples campañas de WhatsApp simultáneamente, cada una con un número diferente, el filtro individual permite monitorear el rendimiento de cada campaña de forma aislada. Puedes analizar las respuestas, el engagement y las conversiones de una campaña específica sin que se mezclen con las de otras, lo que facilita la optimización de tus estrategias de mensajería automatizada.

4. Atención al Cliente Personalizada

Empresas con diferentes líneas de soporte (por ejemplo, soporte técnico y soporte de facturación) pueden usar esta función para que los agentes se concentren exclusivamente en el tipo de consulta que manejan. Esto reduce el tiempo de respuesta y mejora la calidad del servicio, ya que los agentes no se distraen con mensajes irrelevantes para su área de especialización.

5. Pruebas A/B y Optimización

Al realizar pruebas A/B con diferentes mensajes o estrategias de chatbot en WhatsApp, puedes asignar un número diferente a cada variante. Luego, utiliza el filtro para analizar el rendimiento de cada variante de forma independiente, obteniendo datos claros para tomar decisiones informadas sobre qué enfoques son más efectivos. Esto es fundamental para la optimización continua de tus comunicaciones.

Soporte y consideraciones importantes

En Spoki, nos esforzamos por ofrecerte las mejores herramientas y el soporte necesario para que las aproveches al máximo. Aquí te detallamos algunas consideraciones importantes sobre esta nueva funcionalidad:

Limitación Conocida: Filtro Compartido entre Cuentas en el Mismo Navegador

Actualmente, el filtro guardado se comparte entre cuentas si utilizas el mismo navegador. Esto significa que si cambias de cuenta en el mismo navegador y el filtro no se ve como esperabas, simplemente haz clic en “Mostrar todo” una vez. Después de eso, tus selecciones posteriores se guardarán correctamente por cuenta. Queremos que sepas que una versión por cuenta está en nuestra hoja de ruta y llegará pronto para una experiencia aún más personalizada.

Independencia del Registro de Actividad

Es importante destacar que la opción “Deseleccionar todo” en la sección “CANALES” ya no afecta el “REGISTRO DE ACTIVIDAD”. Ahora son secciones independientes. Si después de deseleccionar todo en CANALES sigues viendo mensajes en el registro de actividad, dirígete a la sección “REGISTRO DE ACTIVIDAD” en el mismo menú desplegable para gestionarlos por separado. Esta independencia te da más control sobre lo que ves y cómo lo ves.

La API de WhatsApp Business con Spoki: Más que un simple chat

Spoki no es solo una plataforma para enviar mensajes; es una solución integral que potencia tus comunicaciones a través de la API de WhatsApp Business. Con Spoki, puedes:

Automatizar respuestas: Configura chatbots inteligentes para responder preguntas frecuentes, gestionar pedidos y brindar soporte 24/7.
Enviar campañas masivas: Llega a miles de clientes con mensajes personalizados y promociones, siempre cumpliendo con las políticas de WhatsApp.
Integrar con tu CRM: Sincroniza tus datos de clientes para una comunicación más fluida y una visión 360 de cada interacción.
Optimizar la experiencia del cliente: Ofrece un servicio rápido y eficiente, mejorando la satisfacción y fomentando la lealtad.

La capacidad de filtrar chats por número individual es un paso más hacia una gestión de la comunicación aún más eficiente y personalizada. Esta función es especialmente valiosa para empresas que buscan escalar sus operaciones de WhatsApp Business sin sacrificar la calidad o la claridad de sus interacciones.

Conclusión: Un paso adelante en la gestión de WhatsApp Business

La nueva funcionalidad de Spoki para filtrar el chat por número de teléfono individual en la versión 17.9.1 es una herramienta poderosa para cualquier negocio que maneje múltiples líneas de comunicación. Desde la optimización de equipos de ventas hasta la gestión de transiciones de líneas y la ejecución de campañas de marketing segmentadas, esta característica ofrece una flexibilidad y un control sin precedentes. Spoki continúa evolucionando para ofrecerte las soluciones más avanzadas en automatización de WhatsApp y comunicación empresarial.

No te quedes atrás. Descubre cómo esta y otras características de Spoki pueden transformar tu estrategia de comunicación. Empieza hoy mismo a experimentar la diferencia de una gestión de chat más inteligente y eficiente.

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