**Spoki** es una **plataforma completa de WhatsApp Business API** que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.\n\nCon Spoki puedes:\n\n• **Automatizar comunicaciones**: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes\n\n• **Gestionar atención al cliente**: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones\n\n• **Aumentar ventas**: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp\n\n• **Campañas de marketing**: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas\n\n• **Funcionalidades impulsadas por IA**: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7\n\n• **Integra con tus herramientas**: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing\n\nSpoki es un **Tech Partner oficial de Meta**, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La **App WhatsApp Business** y las **WhatsApp Business API** (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Diseñada para pequeñas empresas y autónomos\n• Gestión manual de mensajes\n• Limitada a 5 dispositivos simultáneos\n• Máximo 256 contactos por broadcast\n• Sin capacidad de automatización\n• Gratuita pero con limitaciones significativas\n• Sin soporte para CRM o integraciones\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Diseñada para empresas medianas y grandes\n• **Operadores ilimitados**: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente\n• **Broadcasts ilimitados**: Envía mensajes a miles de contactos\n• **Automatización avanzada**: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes\n• **Integración CRM**: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics y reporting**: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones\n• **Sin riesgo de ban**: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva\n• **Cloud-based**: No necesitas tener el teléfono conectado\n• **Multicanal**: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Spoki ofrece tres planes de precios: un plan Free a €0/mes para soporte básico de WhatsApp y chat en vivo, un plan Service desde €19/mes con soporte al cliente impulsado por IA y automatizaciones ilimitadas, y un plan Marketing desde €49/mes con campañas masivas y analíticas avanzadas. Todos los planes incluyen operadores ilimitados sin coste adicional. Las tarifas de conversación de WhatsApp se cobran por separado por Meta según el volumen de uso.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki ofrece un plan Free permanente a €0/mes que incluye chat en vivo con operadores ilimitados, automatizaciones básicas y un sistema de tickets. Esto permite a las empresas probar las funciones principales de la API de WhatsApp Business antes de actualizar. Los planes de pago comienzan en €19/mes para el plan Service y €49/mes para el plan Marketing, sin contratos a largo plazo.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con **miles de plataformas** a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.\n\n**Integraciones Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagos**: Stripe, PayPal\n\n• **Soporte**: Zendesk\n\n**A Través de Zapier/Make:**\n\nConecta con **4.000+ plataformas** incluyendo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Apps personalizadas vía API\n\n**Webhooks y API:**\n\nAPI REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

Sincroniza Listas con Salesforce: WhatsApp Business y CRM

En el dinámico mundo del marketing digital y la comunicación con clientes, mantener la coherencia entre tus plataformas es crucial. ¿Te has encontrado alguna vez con la frustración de tener tus contactos de WhatsApp desactualizados en tu CRM, o viceversa? Para gerentes de marketing, propietarios de negocios y operadores de e-commerce que utilizan WhatsApp Business para la comunicación con clientes, esta desconexión puede significar oportunidades perdidas, mensajes irrelevantes y una experiencia del cliente inconsistente. La gestión manual de listas es una tarea tediosa y propensa a errores que consume tiempo valioso que podría dedicarse a estrategias más impactantes. La buena noticia es que Spoki ha lanzado una solución robusta para este desafío: la capacidad de sincronizar listas con Salesforce de manera automática y eficiente. Esta integración garantiza que tu audiencia de WhatsApp y tu CRM de Salesforce estén siempre alineados, como ya lo haces con HubSpot, Klaviyo y Microsoft Dynamics 365. Olvídate de las exportaciones e importaciones manuales; Spoki te permite mantener tus datos actualizados y listos para la acción, optimizando tus campañas de WhatsApp y mejorando la personalización de tus comunicaciones.

Automatización y Coherencia: El Poder de la Sincronización

La capacidad de Spoki para sincronizar tus listas con Salesforce no es solo una función más; es una herramienta estratégica que potencia la eficiencia de tu equipo y la efectividad de tus campañas. Al mantener tus datos alineados, aseguras que cada mensaje de WhatsApp sea relevante y oportuno, basándose en la información más reciente de tu CRM. Esto es fundamental para construir relaciones sólidas con tus clientes y para impulsar tus objetivos de negocio.

Configuración Flexible para un Control Total

Spoki entiende que cada negocio tiene necesidades únicas. Por ello, la integración con Salesforce ofrece opciones de sincronización altamente personalizables. Para configurar tus preferencias de sincronización, simplemente dirígete a Integraciones → Salesforce CRM. Aquí podrás establecer los valores predeterminados que mejor se adapten a tu flujo de trabajo:

Frecuencia de Sincronización: Decide con qué regularidad quieres que Spoki y Salesforce intercambien datos. Puedes elegir entre cada 30 minutos, cada hora, cada pocas horas o una vez al día. Esta flexibilidad te permite equilibrar la necesidad de datos actualizados con la carga de procesamiento.
Dirección de Sincronización: Controla el flujo de información. Puedes optar por una sincronización unidireccional (Salesforce → Spoki o Spoki → Salesforce) o bidireccional (ambas direcciones). Esta opción es crucial para mantener la integridad de tus datos y evitar conflictos.
Resolución de Conflictos: ¿Qué sucede cuando los datos de un mismo contacto difieren en ambas plataformas? Spoki te ofrece tres opciones para resolver estos conflictos: que Spoki gane, que Salesforce gane, o fusionar los datos. Esta funcionalidad te da la tranquilidad de saber que tus datos se gestionarán de acuerdo con tus prioridades.

Screenshot 1 — Configura la frecuencia, dirección y resolución de conflictos para tus sincronizaciones con Salesforce.

Importación Inteligente: Campañas y Vistas de Lista

Una de las características más potentes de esta integración es la facilidad con la que puedes importar contactos directamente desde Salesforce. Cuando creas una lista en Spoki, la nueva opción ‘Importar desde Salesforce’ te permite extraer contactos de dos fuentes clave:

Sincronización Bidireccional con Campañas de Salesforce

Las Campañas de Salesforce son ideales para la gestión de grupos de contactos específicos para iniciativas de marketing. Con Spoki, puedes importar contactos de una Campaña de Salesforce con un solo clic. Lo más importante es que esta sincronización es bidireccional. Esto significa que si añades o eliminas contactos en Spoki, esos cambios se reflejarán automáticamente en la membresía de la campaña en Salesforce, y viceversa. Esta funcionalidad es perfecta para:

Campañas de Marketing por WhatsApp: Crea una campaña en Salesforce para un lanzamiento de producto y sincronízala con Spoki. Todos los participantes en la campaña recibirán tus mensajes de WhatsApp, y cualquier nuevo contacto que añadas en Spoki para esa campaña se sumará automáticamente en Salesforce.
Eventos y Webinars: Gestiona los asistentes a tus eventos a través de una campaña en Salesforce. La sincronización bidireccional asegura que tu lista de WhatsApp para recordatorios y seguimiento esté siempre actualizada.

Screenshot 2 — Importa contactos directamente desde una Campaña de Salesforce para una sincronización bidireccional.

Importación Unidireccional desde Vistas de Lista de Salesforce

Las Vistas de Lista en Salesforce son filtros dinámicos que muestran contactos o leads que cumplen ciertos criterios. Spoki te permite importar contactos de estas Vistas de Lista, pero esta funcionalidad es solo de extracción (pull-only). Esto se debe a que Salesforce es quien determina qué contactos coinciden con el filtro de la vista. Es perfecta para:

Segmentación Avanzada: Crea vistas de lista en Salesforce para segmentar a tus clientes por comportamiento de compra, historial de servicio o cualquier otro criterio relevante. Luego, importa estas listas a Spoki para enviar mensajes de WhatsApp altamente personalizados.
Listas de Seguimiento: Si tienes una vista de lista de “Leads calificados” o “Clientes VIP”, puedes importarla a Spoki para un seguimiento proactivo a través de WhatsApp.

Screenshot 3 — Importa contactos de Vistas de Lista de Salesforce para una segmentación precisa.

Soporte Completo para Contactos y Leads

Spoki reconoce la importancia de gestionar tanto a tus clientes existentes como a tus prospectos. Por ello, la integración con Salesforce es compatible tanto con Contactos como con Leads. Esto te permite:

Nutrir Leads: Importa tus Leads de Salesforce a Spoki para iniciar secuencias de mensajes automatizados en WhatsApp, guiándolos a través del embudo de ventas.
Fidelizar Clientes: Mantén a tus Contactos de Salesforce sincronizados para enviarles ofertas exclusivas, actualizaciones de productos o recordatorios de servicio, fortaleciendo la relación.

Mapeo de Campos Personalizado

La flexibilidad se extiende al mapeo de campos. Puedes configurar cómo se corresponden los campos de Salesforce con los de Spoki, asegurando que la información crítica como nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono móvil se transfiera correctamente. Esto es esencial para la personalización de tus mensajes y la correcta identificación de tus contactos.

Sincronización On-Demand: ‘Sincronizar Ahora’

A veces, no puedes esperar a la próxima ejecución programada. Spoki lo sabe. Con la opción ‘Sincronizar ahora’, puedes activar una actualización inmediata de tus listas. Esta función es invaluable cuando necesitas enviar un mensaje urgente a una lista recién actualizada o cuando has realizado cambios significativos en Salesforce y quieres que se reflejen al instante en Spoki. Además, verás contadores en vivo de lo que ha cambiado en cada lado, dándote total transparencia sobre el proceso.

Screenshot 4 — Mapea tus campos y activa una sincronización inmediata con ‘Sincronizar ahora’.

Casos de Uso Prácticos de la Sincronización Spoki-Salesforce

La integración de Spoki con Salesforce abre un abanico de posibilidades para optimizar tus operaciones de WhatsApp Business. Aquí te presentamos algunos ejemplos prácticos:

Automatización de WhatsApp para Ventas

Calificación de Leads: Cuando un Lead en Salesforce alcanza una etapa específica (ej. “Interesado”), sincronízalo con una lista en Spoki. Activa un chatbot de WhatsApp que envíe un mensaje de bienvenida, ofrezca información adicional y programe una llamada con un vendedor, todo de forma automática.
Seguimiento de Oportunidades: Crea una campaña en Salesforce para oportunidades de alto valor. Sincroniza esta campaña con Spoki y envía recordatorios personalizados o información relevante a través de WhatsApp a medida que la oportunidad avanza en el embudo.
Recuperación de Carritos Abandonados: Si tu e-commerce utiliza Salesforce para gestionar datos de clientes, puedes crear una vista de lista de clientes que abandonaron su carrito. Sincroniza esta lista con Spoki y envía mensajes de WhatsApp con un recordatorio del carrito y un incentivo para completar la compra.

Mejora de la Atención al Cliente y Soporte

Notificaciones Proactivas: Sincroniza una vista de lista de clientes con pedidos pendientes o problemas de servicio. Utiliza Spoki para enviar actualizaciones automáticas sobre el estado de sus pedidos, citas de servicio o resolución de incidencias, reduciendo la carga de tu equipo de soporte.
Encuestas de Satisfacción: Después de que un caso de soporte se cierre en Salesforce, sincroniza al cliente con una lista en Spoki y envía automáticamente una encuesta de satisfacción a través de WhatsApp, recopilando feedback valioso.
Alertas de Servicio: Si un cliente tiene un contrato de servicio o una suscripción, puedes usar Salesforce para rastrear fechas clave. Sincroniza estos datos con Spoki para enviar recordatorios automáticos sobre renovaciones, mantenimientos programados o actualizaciones importantes.

Marketing y Fidelización de Clientes

Lanzamiento de Productos: Crea una campaña en Salesforce para tus clientes más leales o interesados en un nuevo producto. Sincroniza esta campaña con Spoki para enviarles un mensaje exclusivo de lanzamiento por WhatsApp, con enlaces directos a la compra.
Promociones Segmentadas: Utiliza las capacidades de segmentación de Salesforce para crear vistas de lista de clientes con preferencias específicas o historial de compras. Sincroniza estas listas con Spoki y envía promociones personalizadas que resuenen directamente con sus intereses.
Programas de Lealtad: Gestiona los miembros de tu programa de lealtad en Salesforce. Sincroniza esta lista con Spoki para enviarles actualizaciones sobre sus puntos, ofertas exclusivas para miembros o recordatorios de cumpleaños, fortaleciendo su compromiso con tu marca.

Recursos Adicionales para Maximizar tu Integración

Para ayudarte a sacar el máximo partido a esta poderosa integración, Spoki ofrece una serie de recursos:

Guías de Integración CRM: Explora nuestras guías detalladas sobre cómo conectar Spoki con varios CRM, incluyendo Salesforce. Estas guías te proporcionarán instrucciones paso a paso y mejores prácticas.
Documentación de la API de WhatsApp Business: Si buscas profundizar en las capacidades de la Documentación API WhatsApp Business, Spoki te ayuda a entender cómo puedes aprovecharla para tus estrategias de comunicación.
Actualizaciones del Producto: Mantente al día con las últimas mejoras y nuevas funcionalidades de Spoki visitando nuestra sección de Actualizaciones del Producto.

Conclusión: Un Futuro Conectado para tu Negocio

La capacidad de sincronizar listas con Salesforce en Spoki (v18.18.0) representa un salto cualitativo en la gestión de tus comunicaciones de WhatsApp Business. Al asegurar que tus datos estén siempre alineados, Spoki te permite operar con mayor eficiencia, personalizar tus mensajes con precisión y construir relaciones más sólidas con tus clientes. Esta integración es una herramienta esencial para cualquier empresa que busque optimizar sus estrategias de marketing, ventas y atención al cliente a través de WhatsApp, aprovechando la potencia de su CRM. La automatización y la coherencia de datos no son solo comodidades; son pilares fundamentales para el crecimiento y el éxito en el panorama digital actual. Con Spoki, tu WhatsApp Business y Salesforce trabajan en perfecta armonía, liberando el potencial de tus datos y transformando la forma en que interactúas con tu audiencia.

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