Caso práctico de Digital Mood: cómo lograr un ROI del +60% gracias a la sinergia de Spoki, Klaviyo y el marketing de influencers
Contexto
Digital Mood agencia de marketing digital, sigue a Mirror Clothing Store, una tienda de moda femenina con comercio electrónico, en la estrategia de publicidad online de la marca. Gracias a un proyecto digital preciso y a una medición constante del rendimiento de la marca, Digital Mood Digital Mood propuso al cliente la activación de Spoki para una actividad de marketing dirigido. actividad de marketingdirigida.
De hecho, Mirror Clothing se enfrentó al problema de tener que lanzar una nueva colección de trajes con retraso debido a unas condiciones meteorológicas desfavorables. Además, la empresa pretendía reducir su inversión publicitaria para evitar el bloqueo de contenidos debido a la normativa sobre desnudos. La colaboración con Spoki y el uso de WhatsApp como canal de comunicación representó un avance significativo en la consecución de los objetivos corporativos.
Estudio de caso
El principal reto era lanzar la nueva colección de bañadores y aumentar las ventas al tiempo que se reducía la inversión publicitaria. Digital Mood propuso a Mirror Clothing una acción táctica: colaborar con la ya conocida influencer y utilizar un código promocional válido durante 24 horas. La estrategia consistió en crear HYPE a través de la comunidad del influencer y la de la empresa, concentrando el acceso y las visualizaciones el día del evento.
Aplicación e integración
Digital Mood utilizó herramientas como Klaviyo para el marketing por correo electrónico, WhatsApp Marketing con Spoki y Ninjalitycs para monitorizar el rendimiento. El uso combinado de estas herramientas mejoró la percepción de la marca Mirror Clothing Store y la fidelidad de los clientes, reduciendo costes y mejorando el compromiso. Además, la implantación de Spoki fue muy sencilla, ya que solo se necesitaron unos pocos clics.
El uso combinado de Spoki y Klaviyo
Digital Mood puso en marcha una estrategia con Klaviyo y Spoki para personalizar lainteracción postventa, mejorando la eficiencia y la eficacia de las comunicaciones.
En detalle:
- Campañas de marketing: el 27 de mayo se enviaron dos mensajes, uno a las 12.30 h y otro a las 19 h, para recordar la expiración del código promocional.
- Automatizaciones para carritos abandonados: La integración de Spoki con Klaviyo ha mejorado significativamente la recuperación de carritos abandonados, con una recaudación de 530€ en los últimos 30 días, frente a los 265€ anteriores.
El flujo se creó con Flow Builder de Spoki, para que cada comunicación sea automática y personalizada, ofreciendo a cada cliente una experiencia única.
Una solución bidireccional y transversal
La bidireccionalidad entre Spoki, WhatsApp y Klaviyo permitió escalar y acelerar la resultados de Digital Mood.
- Automatización avanzada: Creación de un ciclo de comunicación dinámico y personalizado.
- Eficacia: reducción de los tiempos de respuesta y aumento de la eficacia en el contacto con los usuarios.
- CRM siempre actualizado: La integración entre Klaviyo y Spoki permite que el CRM esté siempre actualizado.
- Mejora de la experiencia del cliente: aumento de la tasa de retención gracias a una comunicación específica y oportuna.
Conduce hasta la tienda con Spoki
Spoki desempeñó un papel decisivo en la actividad“Drive to Store” de Digital Mood y Mirror Clothing Store, ayudando a atraer físicamente a los clientes a la tienda y a convertirlos. A través de WhatsApp, la agencia envió a Mirror Clothing invitaciones personalizadas y promociones exclusivas para animar a los clientes a visitar la tienda. y promociones exclusivas, animando a los clientes a visitar la tienda. Una vez en la Una vez en la tienda, la experiencia física se enriquecía con una comunicación adicional a través de Spoki, que al cliente incluso después de la visita, manteniendo un alto nivel de compromiso y y aumentando la probabilidad de conversión.
- Invitaciones personalizadas: gracias a Spoki, Mirror Clothing pudo enviar invitaciones personalizadas para eventos especiales en la tienda, como avances de nuevas colecciones o descuentos exclusivos, creando una sensación de exclusividad y urgencia.
- Promociones geolocalizadas: mediante el uso de funciones avanzadas de segmentación, pudo enviar promociones geolocalizadas a los clientes que se encontraban cerca de la tienda, lo que aumentó el tráfico en el establecimiento.
- Seguimiento posterior a la visita: tras la visita a la tienda, Spoki permitió mantener un contacto directo con los clientes, enviándoles recordatorios sobre novedades u ofertas especiales, fomentando la conversión en una fase posterior.
Logros
Los datos muestran una fuerte correlación entre el uso de Spoki y el aumento de las ventas. Una inversión en Spoki de sólo 260 euros produjo un ROI del +60% y un aumento considerable de seguidores y clientes potenciales suscritos al boletín.
- ROI del 60%: la empresa tuvo un retorno de la inversión del +60%.
- Aumento de las conversiones en un 30%: un aumento del 15% en las primeras 24 horas y otro 15% en los 7 días siguientes.
- Recuperación de carritos abandonados: 530 euros recaudados en los últimos 30 días gracias a la automatización con Spoki
- Facturación generada: 30% de crecimiento de la facturación total gracias a Spoki
- Alta satisfacción: las opiniones de los clientes mostraron un nivel de satisfacción de 9 sobre 10.
Tras estos resultados, la agencia Digital Mood decidió aumentar el presupuesto a invertir en Spoki a 1.500 euros por semestre.
Conclusión
La innovadora sinergia entre Digital Mood y Spoki, con el uso estratégico de WhatsApp, dio lugar a resultados notables en términos de eficiencia de la comunicación y reducción de los costes operativos. Este caso de éxito demuestra la eficacia de adoptar tecnologías avanzadas y un centrado en el cliente para satisfacer las necesidades de un mercado cambiante.
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