Cómo la agencia Horizon impulsó el Drive to Store de una conocida marca de óptica gracias a WhatsApp y Spoki

Contexto

La agencia Horizon Comunicazione tenía como objetivo mejorar la comunicación con sus clientes y optimizar la presencia en las tiendas físicas de una conocida marca de óptica. La colaboración con Spoki y la adopción de WhatsApp como principal canal de comunicación supuso un importante punto de inflexión en la consecución de los objetivos de la empresa. Este cambio permitió a la empresa reforzar su relación con los clientes, garantizando una mayor participación e interacción a través de una plataforma de software sencilla e intuitiva.

El desafío

Horizon necesitaba proporcionar a sus clientes una plataforma de marketing conversacional que fuera eficaz y funcional. Otros canales de comunicación como los SMS, el correo electrónico e incluso el reparto de folletos no eran suficientes para alcanzar sus objetivos empresariales.

Uno de ellos era aumentar la afluencia a las tiendas físicas y recuperar a los clientes inactivos. Además, era imprescindible mejorar la interacción y comunicación con los clientes, aprovechando un canal de comunicación poco común entre las empresas como es WhatsApp. El reto consistía en encontrar la manera de captar clientes de una forma más personal y directa, utilizando tecnologías que permitieran una comunicación bidireccional e inmediata.

La solución

Gracias a Spoki, Horizon implementó la mensajería automatizada en WhatsApp para informar a los clientes sobre promociones y eventos en el punto de venta. Las campañas en WhatsApp permitieron conocer la tasa de apertura de las comunicaciones, incluyeron llamadas a la acción definidas y medibles, con la posibilidad de enviar medios y realizar un seguimiento de las métricas de interacción. Esto permitió el contacto directo con el cliente, aumentando significativamente la tasa de respuesta y el compromiso.

Spoki fue la primera opción para el marketing directo con WhatsApp y actualmente es la única.

Drive to Store: tiendas físicas en el centro

Spoki desempeñó un papel decisivo en la estrategia “Drive to Store”, llevando a los clientes directamente a las tiendas físicas. Las campañas de mensajes en WhatsApp promovían ofertas exclusivas e invitaciones a eventos especiales, animando a los clientes a visitar las tiendas. Esto permitió a Horizon volver a situar la tienda física en el centro de sus estrategias de marketing, aumentando significativamente la afluencia a las tiendas de la marca cliente. La posibilidad de enviar mensajes personalizados y puntuales ayudó a crear una experiencia de compra más atractiva y satisfactoria.

Aplicación e integración

Horizon también utilizó CRM para la exportación de datos y la integración con Spoki para gestionar las campañas de comunicación. La estrategia incluía el envío de unos 70.000 mensajes por campaña, el seguimiento de métricas como la tasa de apertura, la tasa de participación en los mensajes y la recuperación de carritos abandonados a través de WhatsApp. Esto automatizó muchos procesos, ahorrando tiempo y recursos, y mejorando la eficiencia operativa general.

Herramientas utilizadas

• CRM corporativopara la exportación de datos.
• Spoki: para enviar y gestionar campañas en WhatsApp.
• Anuncios de Googlepara promocionar campañas y aumentar la visibilidad.

Una solución bidireccional y transversal

La integración entre Spoki, WhatsApp y el CRM permitió escalar y acelerar la consecución de resultados para Horizon. La comunicación bidireccional mejoró la interacción con el cliente y permitió perfeccionar la segmentación y personalización de contenidos. Este enfoque dinámico aumentó la tasa de conversión y mejoró la recuperación de clientes inactivos. La capacidad de enviar mensajes específicos y personalizados basados en el comportamiento y las preferencias de los clientes ha permitido crear un diálogo continuo y significativo con el público objetivo.

Logros

• El uso de Spoki se amplió de una a doce tiendas en cuatro meses.
• Aumento de las ventas en las tiendas físicasDurante las campañas, una tienda registró un aumento de las ventas del 28% en febrero, del 10% en marzo y del 15% en mayo.
• Alto ROI y ROASCon un presupuesto de 25.000 euros, la empresa consiguió un ROAS significativo, confirmando a Spoki como una inversión con ROI inmediato y directo.
• Aumento de clientes potenciales: Se iniciaron campañas de captación de clientes potenciales que obtuvieron resultados notables.
• Aumento del tráfico del sitio webgracias a las campañas promocionales en WhatsApp, que animaron a los clientes a visitar el sitio para obtener más detalles sobre las ofertas.
• Eficacia operativaReducción del tiempo de respuesta y mejora de la gestión de clientes potenciales gracias a la automatización de procesos.

El futuro

El futuro de Horizon prevé aumentar el presupuesto destinado a Spoki y multiplicar su uso en todas sus tiendas. La estrategia “Drive to Store” seguirá siendo fundamental, con el objetivo de aumentar aún más el tráfico en las tiendas físicas y mejorar la interacción con el cliente. Spoki sigue siendo un elemento clave para el éxito de las campañas de marketing de Horizon, gracias a su capacidad para crear un diálogo directo y personalizado con el cliente, utilizando también las nuevas funciones disponibles.

Conclusión

La sinergia entre Horizon y Spoki, con el uso estratégico de WhatsApp, ha dado lugar a resultados notables en términos de asistencia a las tiendas físicas, eficacia de la comunicación y mejora de la interacción con los clientes. Este caso de éxito demuestra la eficacia de adoptar tecnología avanzada y un enfoque centrado en el cliente para satisfacer las necesidades de un mercado competitivo. La capacidad de Horizon para adaptarse e innovar continuamente ha permitido a la empresa mantenerse a la vanguardia y ofrecer una experiencia de cliente inigualable.

Créditos
AgenciaHorizonte Comunicación

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