Estudio de Caso | Quiz Patente & Guida e Vai: Cómo Lograr un ROAS X25 Gracias a Spoki, ActiveCampaign y WhatsApp
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Contexto
Guida e Vai, el líder italiano en servicios de autoescuela con una red de más de 500 afiliados, buscaba mejorar la comunicación con un público joven y optimizar la recuperación de usuarios perdidos. La colaboración con Spoki y la adopción de WhatsApp como canal principal de comunicación representó un paso significativo hacia el logro de los objetivos empresariales.
Estudio de caso
El principal desafío era recuperar un alto número de usuarios perdidos durante las campañas de generación de leads, un problema acentuado por la juventud del público objetivo. Usando WhatsApp a través de Spoki, Guida e Vai implementó el envío de mensajes automatizados para informar al usuario sobre el contacto inminente de un operador y enviar un enlace para programar una nueva cita en caso de no respuesta. La solución incluyó la automatización de mensajes para recordar a los usuarios sobre la entrega del manual interactivo, reduciendo los costos de almacenamiento.
El proyecto de financiamiento sin intereses para jóvenes aspirantes a conductores se ha beneficiado enormemente de mensajes de plantilla personalizados, aumentando el interés y facilitando la finalización del financiamiento.
Implementación e Integración
Guida e Vai utilizó herramientas como Active Campaign, Zapier y Spoki para personalizar la interacción post-venta, mejorando la percepción de la marca y la lealtad del cliente. La efectividad de la comunicación vía WhatsApp ha reducido los costos de almacenamiento y mejorado el compromiso con el público joven.
El uso combinado de ActiveCampaign y Spoki
Guida e Vai ha implementado una estrategia con Active Campaign para alcanzar y segmentar contactos, enfocándose en personalizar el enfoque según su comportamiento y respuestas.
- Segmentación inicial: Los contactos se segmentan inicialmente según ciertas condiciones, como el tipo de licencia de interés (licencia B o licencia de motocicleta A) o si ya están inscritos en una autoescuela. Esta segmentación permite diferenciar los contactos según su interés potencial y su estado actual en su “viaje del cliente”.
- Personalización de la comunicación: Una vez segmentados, a los contactos se les asignan diferentes “deals” o etiquetas que los califican aún más. Esto permite a Guida e Vai personalizar mensajes y ofertas según la situación específica y las preferencias de cada contacto, por ejemplo, ofreciendo promociones dirigidas a quienes buscan una licencia específica o aquellos que aún no se han registrado.
- Automatizaciones personalizadas: Dependiendo de las respuestas proporcionadas, se activan diferentes automatizaciones. Por ejemplo, si un usuario está interesado en una licencia B y aún no está registrado, el sistema agrega un “deal” específico para este contacto y publica la información en una plataforma especificada.
- Expectativa y Acción: Después de una espera de 6 minutos, el sistema verifica si el contacto cumple con ciertas condiciones. Este es un momento de espera tras el cual se verifica si el contacto ha realizado una acción deseada, como responder a un mensaje o hacer clic en un enlace.
- Etiquetado y Segmentación Adicional: Los usuarios que responden son etiquetados adicionalmente para refinar la segmentación. Por ejemplo, si un contacto cumple con ciertas condiciones, se agrega otro “deal” o etiqueta específica para ese contacto.
- Bucle de Retroalimentación: En algunos puntos, hay bucles de retroalimentación donde, si no se cumple una condición, el usuario regresa a un paso anterior en el flujo, permitiéndoles abordar nuevamente la condición con información actualizada.
- Cierre de Automatización: Una vez que se han cumplido todas las condiciones y se han tomado las acciones necesarias, la automatización termina, lo que potencialmente lleva a un contacto directo con un agente de ventas o la conclusión de un trato.
- Monitoreo y Adaptación: Cada etapa del flujo de trabajo se monitorea para asegurar que no haya cuellos de botella u obstáculos particulares en las automatizaciones.
En resumen, la estrategia de Guida e Vai con Active Campaign se centró en proporcionar un viaje del cliente personalizado y receptivo gracias a Active Campaign, con automatizaciones y segmentaciones que se adaptan según las respuestas y acciones del contacto. Esto permite una interacción más dirigida y una mayor tasa de conversión.
Una Solución Bidireccional y Transversal
La bidireccionalidad entre Spoki, WhatsApp y ActiveCampaign ha permitido a Guida e Vai escalar y acelerar el logro de resultados.
Gracias a las automatizaciones avanzadas, la integración entre estas plataformas ha permitido la creación de un ciclo de comunicación donde los mensajes enviados a través de WhatsApp son capturados e interpretados por Active Campaign y Spoki para refinar aún más la segmentación y personalización de contenido.
Este diálogo dinámico continuo no solo ha aumentado la tasa de conversión durante las campañas promocionales, sino que también ha mejorado la recuperación de usuarios perdidos o inactivos.
En particular:
- Las automatizaciones han reducido los tiempos de respuesta y aumentado la eficiencia en el contacto con los usuarios
- Las automatizaciones y la integración entre ActiveCampaign y Spoki permiten tener el CRM siempre actualizado durante todas las fases del cliente
- La experiencia del cliente ha mejorado con una mayor tasa de retención
- Capacidad para capitalizar una interacción directa e inmediata con el público joven, destacando el valor de un enfoque centrado en el cliente en el sector de la formación automotriz.
Además, el personal de ventas, aprovechando la integración entre Spoki y ActiveCampaign, monitorea en tiempo real y durante todo el día el progreso y comportamiento de los leads. El monitoreo constante lleva a una reducción significativa en los tiempos de respuesta, con leads siendo contactados tanto por teléfono como por WhatsApp por el mismo operador, creando una experiencia de cliente cohesiva y directa.
La capacidad de lanzar campañas promocionales dirigidas lleva a una alta tasa de conversión, mientras que el soporte post-compra dedicado asegura una atención al cliente que continúa incluso después de la venta.
Todo esto contribuye a resultados enormes gracias a la rápida interacción y atención al detalle.
ActiveCampaign jugó un papel fundamental en beneficio de los Especialistas de Ventas de Guida e Vai, proporcionando herramientas avanzadas para automatización de marketing, seguimiento del comportamiento del cliente y segmentación inteligente.
Sus características han permitido a los vendedores personalizar la comunicación basada en las acciones específicas de los leads, donde cada interacción fue registrada y utilizada para refinar aún más la estrategia de seguimiento.
Un nivel de personalización que destaca el poder de un enfoque basado en datos con Spoki y ActiveCampaign.
Spoki y Tendencias de Ventas
Los gráficos muestran una fuerte correlación entre el presupuesto publicitario invertido en Spoki y el aumento en ventas, confirmando Spoki como una inversión con ROI inmediato y directo.
El impacto de la inversión en Spoki en las ventas es mucho más relevante y evidente en comparación con herramientas bien conocidas como TikTok Ads, Google Ads y otras.
Resultados Obtenidos
- Recuperación de más del 30% de usuarios perdidos a través del uso de automatizaciones de chat.
- El 20% de los contactos recontactados a través de Spoki finalizaron su solicitud de financiamiento.
- Reducción del 40% en los costos de almacenamiento gracias al envío automatizado de recordatorios para la entrega de materiales didácticos.
- Crecimiento del 15% MoM (mes a mes) en márgenes, con un aumento de X5 en la facturación anual gracias a Spoki y ActiveCampaign.
- Cantidades significativas de campañas promocionales han aumentado la interacción y las ventas.
- Recuperación de actividad de leads antiguos a través del uso de Active Campaign.
Guida e Vai invierte un total de 20,000 – 25,000€ al mes en Spoki, lanzando diferentes estrategias, cada una con objetivos definidos y programados.
En una campaña promocional destinada a aumentar las ventas, una inversión de €1,800 generó una facturación de €45,000, logrando un ROAS de 25 veces la inversión inicial.
La eficiencia operativa se mejoró al asignar operadores a los leads de manera más efectiva y limpiar las listas de contactos para operaciones más fluidas.
Conclusión
La sinergia innovadora entre Guida e Vai y Spoki, con el uso estratégico de WhatsApp, ha llevado a resultados notables en términos de recuperación de usuarios, eficiencia en la comunicación y reducción de costos operativos. Esta historia de éxito demuestra la efectividad de adoptar tecnologías avanzadas y un enfoque centrado en el cliente para satisfacer las necesidades de un mercado en constante evolución, como la formación automotriz.
CRÉDITOS
Empresa: Guida e Vai & Quiz Patente
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