Estudio de caso | Innovar en el sector automotriz aumentando las ventas un 30% con solo 150 € de inversión en Spoki
Contenido
Contexto
En un sector dinámico como el automotriz, la concesionaria Stellantis Pulzoni – Antonelli busca mejorar la gestión de contactos, la flexibilidad en las solicitudes de los clientes y reducir el tiempo de inactividad de los operadores. Con DNA Creative, una agencia socia oficial de Spoki, buscaron y encontraron una solución innovadora para superar estos desafíos. ¿Su nombre? WhatsApp con Spoki, a través del cual comienza una revolución en su enfoque de comunicación con el cliente.
Estudio de caso
DNA Creative, agencia socia oficial de Spoki, implementó soluciones personalizadas a través de Spoki, mejorando significativamente la comunicación con los clientes de la concesionaria Pulzoni – Antonelli.
El uso de mensajes automatizados, incluyendo el mensaje de bienvenida en WhatsApp, la notificación de mantenimiento anual y la entrega de nuevos vehículos, permitió comunicaciones más efectivas y oportunas, con tiempos de espera considerablemente reducidos y un aumento significativo en la satisfacción del cliente. Durante los meses de enero y febrero, se enviaron 3,300 mensajes a través de Spoki, con una impresionante tasa de apertura del 93% y una tasa de interacción del 56%.
Objetivos iniciales
La concesionaria Pulzoni – Antonelli tenía como objetivo optimizar la venta de autos nuevos y usados, motocicletas eléctricas, alquileres a largo plazo y servicios de taller, así como mejorar la flexibilidad en la gestión de solicitudes de clientes y reducir el tiempo de inactividad del personal. Además, el canal de WhatsApp se utilizó para informar a los clientes sobre incentivos estatales para la compra de autos de última generación, con un aumento significativo en las tasas de citas para la firma de precontratos. Antes de la introducción de Spoki, las estrategias se centraban en la publicidad tradicional y el marketing por correo electrónico, con resultados mixtos.
Implementación e integración
Spoki se integró con éxito en el ecosistema digital de la concesionaria Pulzoni – Antonelli, incluyendo el CRM y otras herramientas como Google Calendar y ActiveCampaign. Esta integración simplificó enormemente los procesos de venta y comunicación, haciendo que el servicio al cliente sea más eficiente y personalizado.
Flujos de venta y comunicación
Gracias a Spoki y a la agencia socia oficial DNA Creative, las estrategias adoptadas transformaron los flujos de venta y comunicación, haciendo el proceso de compra más eficiente y mejorando la experiencia del cliente, desde la solicitud inicial hasta la compra, gracias a comunicaciones automatizadas y personalizadas. Esto permitió acortar los tiempos de respuesta y aumentar la eficiencia general.
Resultados obtenidos
El trabajo de DNA Creative con Spoki condujo a resultados tangibles:
- Reducción del 60% en el tiempo de gestión de leads;
- Ahorros económicos en personal de 14,000 euros, con las mismas personas redirigidas a tareas de mayor valor añadido;
- Aumento del 30% en cupones;
- Aumento significativo en el compromiso del cliente, como lo demuestra un presupuesto de inversión en Spoki de solo 150 €;
- Gran satisfacción por la rapidez y eficacia de la comunicación, los clientes dieron una calificación promedio de 8 sobre 10 en satisfacción.
Conclusión
Estos resultados destacan el valor añadido de Spoki como un modelo reproducible también en el sector automotriz, mejorando los procesos de venta y asistencia y conduciendo a una mayor eficiencia y satisfacción del cliente para la concesionaria Pulzoni – Antonelli.
CRÉDITOS
Empresa: Concesionaria Pulzoni – Antonelli
Agencia :DNA Creative
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