Comment construire un chatbot WhatsApp : bonnes pratiques et guide pas a pas
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Construire un chatbot WhatsApp consiste a combiner templates approuves, la session 24 heures et l’opt-in pour que le bot puisse lancer des conversations et repondre dans le cadre des regles de l’API WhatsApp Business. Avec Spoki vous envoyez des templates, recevez les messages entrants via webhook et gardez l’automatisation conforme.
Ce guide detaille les bonnes pratiques et le pas a pas pour construire un chatbot WhatsApp : de la conception des templates et de l’opt-in a la configuration du webhook et a la gestion de la session. Liens : inscription, tarifs, support, reserver, calculateur ROI.
Etape 1 : Comprendre les regles de l’API WhatsApp Business
L’API WhatsApp Business n’autorise pas le texte libre pour le premier message a un utilisateur ni apres la fin de la session 24 h. Votre chatbot doit utiliser des templates approuves pour demarrer et des messages de session pour les reponses. Spoki vous aide a creer et envoyer des templates et renvoie les messages vers votre webhook. Voir inscription, support, tarifs, calculateur ROI.
Etape 2 : Collecter et stocker l’opt-in
WhatsApp exige que l’utilisateur ait accepte de recevoir des messages. Capturer le consentement clairement et stocker l’opt-in dans votre CRM ou Spoki. Spoki aide a respecter l’opt-out (ex. STOP) et peut renvoyer les evenements opt-out au webhook. Voir inscription, support, reserver.
Etape 3 : Concevoir des templates qui lancent des conversations
Les templates sont le seul moyen d’initier (ou de rouvrir apres 24 h). Choisir un cas d’usage (support, qualification lead, rappel), garder un texte clair et soumettre pour approbation WhatsApp. Spoki prend en charge les variables et le flux d’approbation. Voir support, tarifs, inscription, calculateur ROI, reserver.
Etape 4 : Configurer le webhook et la logique du chatbot
Spoki envoie les messages WhatsApp entrants a une URL webhook que vous configurez. Definir l’URL dans Spoki ; le chatbot recoit les evenements, interprete et repond via Spoki avec des messages de session. Gerer l’opt-out (STOP) en mettant a jour la base. Voir inscription, support, tarifs, reserver, calculateur ROI.
Etape 5 : Tester et mettre en production
Avant la mise en production : tester les templates approuves et le webhook ; verifier opt-in et opt-out. Utiliser Spoki pour suivre la livraison. Liens : support, inscription, tarifs, calculateur ROI.
Ou executer la logique du chatbot
La logique du chatbot peut tourner sur votre serveur, dans un CRM (avec integration Spoki) ou sur un outil no-code qui appelle l’API Spoki. L’important est que les messages WhatsApp entrants arrivent au webhook (via Spoki) et que le chatbot reponde dans la session 24 h en utilisant Spoki pour envoyer des messages de session. Si vous devez renvoyer un template (ex. apres 24 h sans reponse), Spoki le permet. Opt-in et opt-out doivent etre verifies et stockes ; Spoki aide a garder la conformite pour que le chatbot n’envoie pas a ceux qui ont fait opt-out. Utilisez inscription, support, tarifs pour concevoir webhook et flux chatbot. Repondre vite garde la conversation dans la fenetre 24 h ; Spoki gere livraison et regles de session pendant que le chatbot se concentre sur la logique et le contenu.
Conclusion
Pour construire un chatbot WhatsApp : (1) utiliser des templates approuves pour demarrer et apres 24 h, (2) collecter et stocker l’opt-in, (3) concevoir des templates qui lancent des conversations, (4) configurer webhook et logique chatbot pour repondre par des messages de session, (5) tester et mettre en production. Spoki travaille avec l’API WhatsApp Business pour gerer templates, webhooks et consentement en un seul endroit.
Pret a construire votre chatbot WhatsApp ? Visitez Spoki pour l’API WhatsApp Business, inscription et tarifs. Utilisez support ou reserver pour webhook et templates, et le calculateur ROI pour planifier le volume.
