WhatsApp Business VS WhatsApp Cloud API : quelles différences
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Un très grand nombre d’entreprises utilisent WhatsApp chaque jour pour entrer en contact avec leurs clients. WhatsApp propose trois canaux différents : le profil personnel (celui que nous avons tous), le profil professionnel (WhatsApp Business) et l’accès direct au canal via API (les API officielles de WhatsApp).
WhatsApp Business et WhatsApp Business Cloud API sont deux solutions proposées par WhatsApp pour les entreprises souhaitant utiliser la plateforme de messagerie comme canal de communication avec leurs clients. Cependant, il existe des différences importantes entre les deux options qu’il est crucial de considérer lors du choix de celle à utiliser pour votre entreprise.
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WhatsApp Business
WhatsApp Business est une application gratuite disponible pour les appareils mobiles qui permet aux entreprises de créer un profil professionnel sur WhatsApp, d’utiliser des outils d’automatisation tels que des réponses prédéfinies et des messages de bienvenue, et de gérer efficacement les conversations avec les clients. Avec cette option, les entreprises peuvent utiliser WhatsApp comme une sorte de « numéro vert numérique », permettant aux clients de les contacter directement via la plateforme de messagerie.
Il est possible d’utiliser des fonctionnalités telles que le catalogue de produits, les messages automatiques et les étiquettes pour organiser et gérer les contacts, créer des publicités et des statistiques d’utilisation, et utiliser un numéro de téléphone professionnel pour communiquer avec les clients.
WhatsApp Business est un outil très précieux pour les petites entreprises qui ont la capacité de gérer manuellement les contacts et les activités dans l’application. En plus de la gestion manuelle, il présente d’autres limitations, telles que :
– l’incapacité d’intégrer avec d’autres outils, CRM ou CMS. Cela ne permet pas de créer une communication intégrée.
– Listes de diffusion limitées : il est possible de créer des listes contenant un maximum de 256 contacts.
– Réception des messages : le message envoyé aux contacts dans les listes de diffusion ne sera reçu QUE par les utilisateurs ayant enregistré le numéro dans leur carnet d’adresses.
– Incapacité de créer des messages personnalisés automatiques, avec des champs qui varient en fonction du destinataire, par exemple, le nom.
Incapacité d’inclure des boutons avec des CTA dans le message.
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WhatsApp Business Cloud API
WhatsApp Business Cloud API est une solution payante proposée par WhatsApp qui permet aux entreprises d’intégrer WhatsApp avec leurs systèmes d’entreprise, tels que le CRM ou les systèmes de gestion des commandes. Avec l’API, les entreprises peuvent envoyer et recevoir des messages automatisés, gérer des conversations de masse avec les clients et suivre les métriques de conversation. Cette option est idéale pour les entreprises moyennes et grandes qui souhaitent automatiser et intégrer leur communication sur WhatsApp avec leurs systèmes d’entreprise.
Les principaux avantages de l’API WhatsApp sont :
- Automatisation des messages et gestion des conversations : avec l’API, les entreprises peuvent automatiser les messages de bienvenue et les réponses prédéfinies, leur permettant de répondre rapidement aux clients sans avoir à consacrer des ressources humaines à la gestion des conversations.
- Intégration avec les systèmes d’entreprise : l’API permet aux entreprises d’intégrer WhatsApp avec leurs systèmes d’entreprise existants, tels que leur CRM ou système de gestion des commandes, leur permettant de gérer facilement les conversations avec les clients et de collecter des données à leur sujet.
- Suivi des métriques de conversation : avec l’API, les entreprises peuvent suivre les métriques de conversation, telles que le nombre de messages envoyés et reçus, le taux de réponse et la durée des conversations, leur permettant d’évaluer l’efficacité de leur communication sur WhatsApp.
Bien que WhatsApp Business Cloud API soit un produit performant, toutes les entreprises n’ont pas la capacité de l’intégrer.
Pour intégrer les API, les entreprises doivent investir dans le développement, créant ainsi des systèmes et logiciels capables d’internaliser les API et de les intégrer avec leurs propres outils.
Cependant, il existe une solution : la possibilité d’utiliser des plateformes conversationnelles comme Spoki.
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La plateforme Spoki
Spoki est une plateforme de marketing conversationnel basée sur WhatsApp qui permet aux utilisateurs d’automatiser et de gérer les conversations avec les clients sur le canal le plus utilisé au monde.
Spoki intègre les API officielles de WhatsApp, ce qui vous permet de surmonter toutes les limitations de WhatsApp Business et de bénéficier des avantages de l’utilisation des API. En utilisant la plateforme Spoki, vous pouvez :
– créer des flux de conversation automatisés (type chatbot) pour gérer automatiquement la conversation avec le client.
– Créer et programmer des campagnes promotionnelles en dépassant la limite de 256 contacts à inclure dans la liste.
– Sécurité dans la réception des messages : le message sera reçu par TOUS les contacts de la liste.
– Possibilité d’inclure du contenu multimédia, du texte et des boutons de chat dans le message pour inciter l’utilisateur à effectuer une action ultérieure.
– Intégrer WhatsApp avec les principaux outils de marketing, CRM et CMS.
De plus, elle offre également une API (Interface de Programmation d’Applications) qui permet aux développeurs d’intégrer la plateforme Spoki avec leurs propres systèmes.
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