Comment démarrer une conversation WhatsApp depuis une campagne de trafic

Avez-vous déjà pensé à maximiser le potentiel de vos campagnes de trafic Facebook Ads ? Aujourd’hui, nous souhaitons partager avec vous une stratégie innovante qui vous permettra d’intercepter des clients potentiels sur Facebook et de déplacer la conversation vers WhatsApp, en profitant d’une série d’automatisations qui guideront et soutiendront l’utilisateur tout au long du processus.

Mais pourquoi devriez-vous envisager cette combinaison ?

1) Engagement amplifié des clients potentiels : En passant de Facebook à WhatsApp, vous pouvez établir une connexion plus personnelle et intime avec vos clients potentiels. WhatsApp offre un environnement plus calme et plus concentré par rapport à Facebook, permettant une communication directe et ciblée. Cela se traduit par un engagement et une attention accrus de la part de vos clients potentiels, augmentant les chances d’initier des conversations significatives et de leur fournir des informations pertinentes.

2) Réduction des coûts : Les campagnes de génération de leads sur Facebook impliquent souvent des coûts plus élevés par rapport à d’autres types de campagnes. En utilisant WhatsApp comme canal pour engager les clients potentiels, vous pouvez atteindre des utilisateurs intéressés à moindre coût, optimisant ainsi votre budget et maximisant votre retour sur investissement.

3) Augmentation des conversions : En combinant l’interception des clients potentiels sur Facebook avec la communication sur WhatsApp, vous pouvez obtenir une augmentation significative des conversions. WhatsApp offre la possibilité de fournir des informations pertinentes précisément au moment de l’attention maximale sur Facebook, créant un parcours fluide pour guider les clients potentiels tout au long du processus d’acquisition. Cela crée une expérience plus personnalisée et engageante, augmentant les chances de transformer les clients potentiels en clients réels.

Voyons comment mettre en œuvre cette stratégie.

Outils utilisés :

• Facebook Ads : Campagnes de trafic – WhatsApp
• Spoki

1) Création d’une campagne sur Facebook

Nous créons une campagne Facebook Ads, avec un objectif de trafic et sélectionnons WhatsApp comme destination par défaut.

Ajoutons une ou deux créations. Grâce à un texte accrocheur, notre objectif sera d’encourager les utilisateurs à interagir directement avec l’entreprise sur WhatsApp en cliquant sur le CTA « Discutez avec nous ». Cette option permettra aux clients potentiels d’ouvrir directement une conversation sur WhatsApp pour obtenir plus d’informations et une assistance personnalisée.

NB : Vous pouvez visualiser et tester l’annonce sur votre appareil en allant sur « Partager » (actuellement disponible uniquement sur iOS).

En cliquant sur le bouton « Discutez avec nous », une conversation WhatsApp préétablie commencera avec le texte « J’ai vu ce contenu sur Facebook… » et un lien.

Nous utiliserons le texte pré-rempli comme première étape (ou déclencheur) pour initier une deuxième automatisation.

2) Création d’automatisation sur Spoki

Nous utiliserons Spoki pour créer une automatisation qui facilitera le processus de conversation sur WhatsApp. En utilisant le déclencheur « Message client » dans Spoki, chaque fois que nous recevons un message contenant exactement le texte « J’ai vu ce contenu sur Facebook… », une automatisation de réponse sera initiée. Cette réponse contiendra des boutons texte offrant trois réponses possibles. Selon la réponse sélectionnée par l’utilisateur, nous pouvons anticiper une série de réponses supplémentaires via un « ChatBot ». Cela nous permettra d’offrir une expérience encore plus personnalisée et engageante, guidant les utilisateurs à travers la conversation de manière ciblée. De plus, nous aurons la possibilité d’utiliser des tags, d’assigner le chat à un opérateur spécifique, d’ajouter le contact à une ou plusieurs listes, et de fournir des modèles avec des boutons contenant des liens ou des numéros de téléphone pour encourager d’autres actions par les utilisateurs.

Cette stratégie se prête très bien à la phase initiale du processus d’acquisition de contact. À ce stade, les utilisateurs sont intrigués par l’annonce et demandent plus d’informations sur le produit/service proposé.
C’est encore une phase initiale, l’utilisateur a besoin de plus d’informations et d’aperçus. Créer un chatbot sur WhatsApp vous permettra de guider l’utilisateur et de lui fournir des informations immédiatement. Il est possible d’inclure des messages avec du contenu multimédia (vidéo, PDF, catalogue) suivis de boutons pour réserver un appel, ou avoir un aperçu du produit.

De plus, nous pouvons programmer l’envoi d’un message WhatsApp un jour après l’ouverture de la conversation pour rappeler à l’utilisateur notre offre.

Si vous avez besoin de plus de détails techniques, vous pouvez consulter ce lien

Utilisez-vous déjà WhatsApp dans la communication avec vos clients ?
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