Une année avec Spoki : toutes les mises à jour de 2025 et un aperçu de l’avenir du marketing conversationnel
Contenu
2025 a tenu ses promesses. Et pas qu’un peu.
Cette année, Spoki est devenu une plateforme de gestion de l’expérience client (CEM) — conçue spécialement pour les entreprises axées sur WhatsApp.
Pas un CRM traditionnel.
Pas juste un outil de messagerie.
Et pas une IA greffée aux conversations.
En 2025, Spoki a réuni WhatsApp, SMS, automatisation et IA pour aider les équipes à concevoir, automatiser et développer des expériences client dans les ventes, le support et le marketing.
Pas seulement des réponses plus rapides — mais des conversations plus intelligentes.
Pas seulement des messages — mais des processus structurés et mesurables.
Tout au long de l’année, nous avons livré des dizaines de mises à jour : nouveaux canaux, agents IA, automatisations avancées et intégrations profondes qui ont discrètement rendu Spoki plus rapide, plus sûr et plus facile à utiliser chaque jour.
Cet article est le récapitulatif complet de tout ce que nous avons publié en 2025, mois par mois.
Une idée centrale derrière tout ce que nous avons construit
WhatsApp est devenu le canal relationnel le plus important entre les marques et les clients.
Mais les conversations seules ne suffisent pas.
En 2025, nous nous sommes concentrés sur un objectif clair :
transformer les conversations en processus structurés, répétables et mesurables — pour les ventes, le support, le marketing et les opérations.
C’est pourquoi Spoki a évolué en une plateforme de gestion de l’expérience client (CEM), conçue pour orchestrer les interactions client en temps réel, et non simplement stocker des données comme un CRM traditionnel.
Spoki réunit :
- WhatsApp et SMS
- Automatisations avancées sans code
- Agents IA contextuels
- CRM, outils marketing et analyses
Tout en un seul endroit.
Le résultat est une base plus solide — et une plateforme prête pour un 2026 encore plus grand.
Janvier – Construire les bases pour évoluer
Janvier a été consacré au renforcement du cœur de la plateforme : structure des données, logique d’automatisation et conformité — les fondamentaux nécessaires pour faire évoluer les expériences client.
Meilleure organisation des données avec des catégories de tags
La gestion de grands volumes de contacts est devenue plus facile grâce à un étiquetage structuré, une segmentation plus claire et des automatisations plus faciles à maintenir.
Facturation entièrement intégrée à la plateforme
L’historique des paiements et les factures ont été déplacés directement dans Spoki, réduisant les frictions et éliminant le besoin d’outils externes.
Consentement marketing et conformité
Des champs de consentement dédiés, une logique de désabonnement et des règles d’automatisation basées sur le statut de consentement ont amélioré la transparence, la confiance et la sécurité réglementaire.
Automatisations multilingues
Une automatisation, plusieurs langues. Les messages s’adaptent automatiquement à la langue du contact, rendant Spoki prêt pour les opérations internationales.
Logique d’automatisation plus intelligente
De nouvelles étapes de branchement et des flux contextuels permettent aux équipes de gérer les conditions et les interactions par bouton au sein de la même automatisation.
Intégrations publiées en janvier
- HubSpot – synchronisation des contacts, pipelines et activités
- Make – créer des flux de travail personnalisés à travers des centaines d’outils
Ces intégrations ont positionné Spoki comme la couche de connexion entre WhatsApp et l’ensemble de la pile technologique.
Février – Élargir l’écosystème
Février s’est concentré sur le contrôle et la structure pour les équipes en croissance et les environnements partagés.
Historique des modifications d’automatisation
Les équipes peuvent désormais suivre qui a changé quoi, quand et pourquoi au sein des automatisations — une fonctionnalité essentielle pour les agences, partenaires et configurations opérationnelles complexes.
Mars – Sécurité et croissance axée sur le produit
Mars a été consacré à rendre Spoki plus sûr et plus flexible, sans ajouter de friction à l’expérience utilisateur.
Médias dynamiques dans les messages
Les images, vidéos et documents peuvent désormais être insérés dynamiquement dans les messages à l’aide de champs, permettant des conversations plus riches et personnalisées à grande échelle.
Authentification à deux facteurs (2FA)
Une couche de sécurité supplémentaire pour l’accès à la plateforme, améliorant la protection tout en gardant l’intégration et l’utilisation quotidienne simples.
Avril – L’IA entre dans le flux de travail
Avril a marqué un tournant majeur : l’IA est devenue partie intégrante des opérations quotidiennes au sein de Spoki.
Assistant IA Spoki
Un assistant intégré qui aide les utilisateurs directement dans la plateforme en répondant aux questions, en suggérant des actions marketing et en soutenant la configuration des automatisations et des campagnes.
Gestion des erreurs d’automatisation
Les équipes peuvent désormais détecter les échecs de livraison de messages, gérer les flux de secours et traiter les erreurs directement dans les automatisations — augmentant la fiabilité et le contrôle.
Intégrations publiées en avril
- Gorgias – support client eCommerce
- Zadarma – intégration téléphonique
Ces intégrations ont rendu Spoki encore plus central dans les flux de travail orientés client.
Mai – Transformer les conversations en données
En mai, les conversations sont devenues des données structurées et exploitables.
Formulaires dans les chats WhatsApp
Les entreprises peuvent collecter des informations structurées sans obliger les utilisateurs à quitter la conversation.
Nouveaux champs de formulaire et exports
Groupes de cases à cocher, boutons radio, listes déroulantes et exports CSV simplifient la collecte et l’analyse des données.
Meilleure organisation à grande échelle
Les automatisations et les modèles peuvent désormais être regroupés dans des dossiers, apportant de la clarté même aux configurations complexes.
Juin – Des automatisations encore plus puissantes avec l’IA
Juin s’est concentré sur le contrôle avancé des automatisations et l’orchestration de l’IA.
Gestion des non-réponses
Déclencher des flux alternatifs automatiquement lorsqu’un client ne répond pas dans un délai défini.
Contrôle de l’opérateur IA
Activer ou désactiver les réponses pilotées par l’IA dynamiquement via l’automatisation, gardant les humains et l’IA parfaitement coordonnés.
Webhooks avancés
Des webhooks entièrement personnalisables permettent une intégration transparente avec n’importe quel système externe.
Juillet – Un tournant
Juillet a été un mois charnière pour l’évolution de Spoki en tant que plateforme CEM.
Nouveau canal : SMS bidirectionnel
WhatsApp et SMS sont désormais unifiés en une seule plateforme conversationnelle.
Analyse de sentiment
Comprendre le véritable ton émotionnel derrière les conversations client — pas seulement les mots.
Agent IA de vente pour eCommerce et agent IA pour le service client
Des agents IA qui guident les clients vers les bons produits, génèrent automatiquement des pages de paiement et soutiennent l’après-vente avec des mises à jour de commande et d’expédition.
Vue calendrier des campagnes
Planifier des campagnes avec des jours fériés et événements suggérés, gérer les calendriers visuellement et générer du contenu de message avec l’IA.
Intégrations publiées en juillet
- Composio
- Emailchef
- Klaviyo (synchronisation des listes)
Ces intégrations ont considérablement élargi l’écosystème marketing et de données de Spoki.
Août – Exécution plus rapide
Août a été consacré à réduire les frictions et à accélérer les opérations quotidiennes.
Déclencheurs d’automatisation manuels depuis le chat
Lancer des automatisations directement depuis les conversations.
Automatisations favorites
Accès rapide aux flux de travail les plus importants.
Moins de friction. Plus de vitesse.
Septembre – Stratégie et évolution de la plateforme
Septembre s’est concentré sur l’échelle sortante et l’évolution de la plateforme.
SMS unidirectionnel
Un canal dédié pour la messagerie sortante à grande échelle.
Messagerie de liste dynamique
Envois de masse hautement personnalisés, même à grande échelle.
Octobre – Améliorations de la gouvernance
Octobre a introduit des fonctionnalités pour améliorer la visibilité et le contrôle des équipes.
Nouveau champ de formulaire : Lien
Plus de flexibilité dans la collecte de données.
Visibilité du statut utilisateur et du dernier accès
Meilleure gouvernance et responsabilité au sein des équipes.
Novembre – Une nouvelle phase pour Spoki
Novembre a marqué une évolution stratégique de la plateforme, poussant Spoki vers un système de gestion de l’expérience client entièrement personnalisable.
Application WhatsApp Business + Spoki
Les équipes peuvent désormais utiliser l’application WhatsApp Business et Spoki ensemble, en important les chats historiques et en poursuivant les conversations sans interruption.
Offres et pipelines
Spoki a introduit des pipelines natifs pour gérer les prospects et les offres directement dans la plateforme, rapprochant les flux de travail de vente des conversations.
Agents IA personnalisés
Les clients peuvent désormais créer et personnaliser leurs propres agents IA, adaptant le comportement, le ton et la logique à leurs besoins commerciaux spécifiques.
Cela permet aux équipes de concevoir des agents IA qui reflètent véritablement leur marque, leurs processus et leur expérience client — pas des assistants génériques, mais des opérateurs conversationnels sur mesure.
API de conversion Meta
Les conversions de prospects peuvent être suivies directement sur Facebook Pixel, fermant la boucle entre les conversations et l’acquisition payante.
Déclencheurs d’automatisation avancés
De nouveaux déclencheurs et filtres ont été introduits, notamment :
- détection du tout premier message
- filtres basés sur la note de qualité WhatsApp
- actions automatisées “marquer le chat comme lu”
Ces mises à jour ont donné aux équipes plus de précision et de contrôle sur la logique d’automatisation.
Intégrations publiées en novembre
- API de conversion Meta
Décembre – Une plateforme plus solide et un onboarding plus intelligent
Décembre a été un mois de consolidation et de raffinement.
Activation de l’application WhatsApp Business
Connectez un numéro d’application WhatsApp Business existant, continuez à utiliser l’application avec Spoki et synchronisez automatiquement les chats — sans perdre l’historique.
Automatisations plus sûres
La suppression des étapes de branchement inclut désormais des modaux de confirmation, une rétention sélective des chemins et une protection contre la perte de données accidentelle.
Nouvelle étape d’automatisation : Marquer le chat comme lu
Parfait pour l’hygiène de la boîte de réception, les escalades et les suivis.
Intégrations publiées en décembre
- Google Sheets – créer ou mettre à jour des lignes directement depuis les automatisations
- API Media – gérer les fichiers multimédias sur WhatsApp via API pour des intégrations évolutives
Et après ?
2025 a été consacré à construire les fondations.
Le prochain chapitre est consacré à l’échelle.
Alors que Spoki continue d’évoluer en tant que plateforme de gestion de l’expérience client, l’objectif pour l’année à venir est clair :
Ouvrir de nouveaux canaux conversationnels
WhatsApp reste au cœur, mais les parcours client ne s’arrêtent pas à un seul canal. Spoki continuera d’élargir sa surface conversationnelle, permettant aux entreprises de concevoir des expériences qui s’écoulent naturellement à travers plusieurs points de contact — toujours connectées, toujours contextuelles.
Une IA plus forte pour l’automatisation de bout en bout
L’IA passera de l’assistance aux conversations à leur orchestration.
L’objectif est une plateforme plus autonome, où les agents IA ne se contentent pas de répondre, mais gèrent des flux de travail complets : qualification des prospects, gestion des flux de support, déclenchement d’actions et escalade uniquement lorsque l’intervention humaine est nécessaire.
Intégrations plus profondes avec des outils externes
L’expérience client ne vit pas en isolation.
Spoki continuera de renforcer son écosystème avec de nouvelles intégrations dans les outils CRM, marketing, d’analyse et opérationnels — permettant aux données, actions et insights de circuler sans heurts entre les systèmes.
Tout cela pointe dans une direction :
une plateforme où les conversations ne sont plus des moments isolés, mais l’épine dorsale de la façon dont les entreprises opèrent, vendent et soutiennent à grande échelle.
Spoki 2025 était sur le point de devenir une plateforme CEM.
Ce qui vient ensuite, c’est de rendre l’expérience client véritablement automatique, connectée et mesurable — partout où elle se produit.
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