Modèles API WhatsApp Business : comment les créer et les utiliser
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Les modèles de l’API WhatsApp Business sont des formats de message pré-approuvés que vous utilisez pour le premier message à un contact ou lorsque la session 24h a expiré. Avec Spoki, vous créez, soumettez et envoyez des modèles pour que votre messagerie WhatsApp reste conforme aux règles de l’API.
Ce guide explique comment créer et utiliser les modèles de l’API WhatsApp Business : ce qu’ils sont, quand les utiliser, règles de session et bonnes pratiques. Vous trouverez des liens vers inscription, tarifs, support, réserver et la calculatrice ROI.
Qu’est-ce que les modèles de l’API WhatsApp Business ?
Les modèles sont des formats de message que WhatsApp approuve avant que vous puissiez les envoyer. Ils ont une structure fixe avec des variables optionnelles (ex. {{1}}, {{2}}). Vous utilisez les modèles quand :
- vous envoyez le premier message à un contact (il ne vous a pas écrit dans les dernières 24 heures), ou
- la session 24h a expiré (aucun message de l’utilisateur dans les dernières 24 heures).
Dans la session 24h (l’utilisateur vous a écrit dans les dernières 24 heures), vous pouvez envoyer des messages de session—texte libre sans approbation de modèle. Spoki vous aide à gérer modèles et logique de session pour envoyer toujours le bon type de message. Voir inscription et support.
Pourquoi les modèles existent : l’API WhatsApp Business limite la messagerie non sollicitée. Les modèles garantissent que les messages sortants (quand vous initiez la conversation ou après 24h) sont clairs et approuvés. Spoki vous guide pour la création et la soumission des modèles afin que campagnes, rappels et flux support restent conformes.
Quand utiliser des modèles vs messages de session
Utilisez un modèle quand :
- vous envoyez le premier message à un contact (ex. confirmation de réservation, campagne, rappel) ;
- vous recontactez après expiration de la session 24h (ex. rappel de suivi, nouvelle offre).
Utilisez des messages de session quand :
- le contact vous a écrit dans les dernières 24 heures. Vous pouvez répondre en texte libre, images ou boutons (dans les limites de l’API). Pas besoin de modèle.
Spoki garde la logique session et modèle claire : quand vous tentez d’envoyer, Spoki utilise un modèle si requis et des messages de session quand autorisé. Utilisez tarifs et réserver pour planifier le volume modèles et session.
Comment créer et soumettre des modèles avec Spoki
1. Définir le message : Choisissez l’usage du modèle (ex. confirmation réservation, mise à jour commande, rappel, campagne). Rédigez le texte et ajoutez des variables ({{1}}, {{2}}) pour la personnalisation (nom, date, ID commande). Gardez le texte clair et conforme (pas de spam, pas de contenu trompeur). Spoki et support peuvent aider pour la formulation.
2. Soumettre pour approbation : WhatsApp examine les modèles avant mise en service. Spoki vous guide pour la soumission ; l’approbation peut prendre de quelques heures à quelques jours. Utilisez Spoki pour suivre le statut et n’utilisez que des modèles approuvés. Voir inscription et support.
3. Envoyer avec les variables : Une fois approuvé, envoyez le modèle via Spoki en passant les valeurs des variables (ex. nom, date, lien). Spoki gère la livraison et les règles 24h. Si le contact répond, vous entrez dans la session et pouvez envoyer des messages de session. La calculatrice ROI aide à planifier le volume modèles et le coût.
Bonnes pratiques : Un modèle par cas d’usage (ex. un pour confirmation réservation, un pour rappel). Gardez les modèles courts et en gras les infos clés. Incluez une option opt-out (ex. « Répondez STOP pour vous désinscrire ») quand pertinent. Spoki vous aide à gérer opt-in et opt-out pour que les modèles restent conformes.
Catégories de modèles et exemples
Utility : Messages transactionnels (ex. réservation confirmée, état commande). Exemple : « Bonjour {{1}}, votre réservation pour {{2}} le {{3}} est confirmée. Répondez pour toute question. »
Marketing : Campagnes, offres, annonces. Exemple : « Bonjour {{1}}, nous avons une offre pour vous : {{2}}. Répondez STOP pour vous désinscrire. »
Authentication : Codes à usage unique ou vérification (si supporté par votre fournisseur API). Spoki et support peuvent vous guider sur les catégories de modèles et l’approbation.
Utilisez Spoki pour créer et envoyer des modèles dans chaque catégorie. Recueillez toujours l’opt-in avant d’envoyer des modèles marketing ; les modèles utility (ex. confirmation réservation) ne doivent aller qu’aux utilisateurs ayant accepté les messages WhatsApp. Voir réserver et tarifs pour la stratégie modèles.
Erreurs courantes et comment les éviter
- Envoyer en texte libre quand un modèle est requis : Si la session a expiré ou vous envoyez le premier message, vous devez utiliser un modèle approuvé. Spoki vous aide à choisir le bon modèle et bloque les envois invalides pour rester conforme.
- Modèles rejetés : WhatsApp peut rejeter des modèles peu clairs, promotionnels en catégorie utility ou en violation des politiques. Spoki et support aident à ajuster le texte et resoumettre.
- Mauvaises variables : Passez le bon nombre et ordre de variables ({{1}}, {{2}}, …) à l’envoi. Spoki valide les paramètres modèle pour que les messages partent correctement.
- Ignorer la fenêtre 24h : Après le dernier message de l’utilisateur, vous avez 24 heures pour envoyer des messages de session. Ensuite utilisez un modèle. Spoki garde la logique session et modèle claire pour ne pas rater la fenêtre ni enfreindre les règles. Utilisez la calculatrice ROI pour planifier le volume modèles et session.
Conclusion
Les modèles de l’API WhatsApp Business sont requis pour le premier message et après la session 24h. Avec Spoki, vous créez, soumettez et envoyez des modèles et utilisez des messages de session quand la conversation est active. Opt-in et opt-out restent dans Spoki pour une messagerie WhatsApp efficace et conforme.
Prêt à maîtriser les modèles WhatsApp ? Visitez Spoki pour l’API WhatsApp Business, inscription et tarifs. Utilisez support et réserver pour la création de modèles et la calculatrice ROI pour planifier votre volume de messagerie.
