Spoki Pixel: suivi web, automatisations WhatsApp et ROI mesurable
Contenu
Réponse rapide : Spoki Pixel est la fonctionnalité de suivi web de Spoki. Une seule ligne de code enregistre ce que font vos visiteurs (pages vues, produits, paniers, achats, événements personnalisés), relie ces actions au contact et à la campagne WhatsApp d’origine, puis déclenche des automatisations WhatsApp et mesure le ROI réel de chaque message.
WhatsApp vous indique qu’un message a été délivré et lu. Votre site sait qui a acheté. Jusqu’ici, ces deux informations vivaient dans des outils séparés, et la question la plus importante de toute campagne, combien ce message a-t-il rapporté ?, trouvait pour seule réponse une supposition. Spoki Pixel réunit les deux. Dans ce guide, vous découvrirez ce que c’est, comment l’installer sans développeur, ce qu’il peut mesurer, comment il attribue le chiffre d’affaires, quelles automatisations il déclenche et comment l’utiliser dans le respect du RGPD.
Spoki Pixel en chiffres
| Caractéristique | Détail |
|---|---|
| Ce que c’est | Un snippet JavaScript d’une ligne à coller une seule fois dans l’en-tête du site |
| Événements standard | 17, avec les mêmes noms que ceux utilisés par Meta (ViewContent, AddToCart, Purchase, Lead…) |
| Déclencheurs d’automatisation | 20 scénarios prêts à l’emploi, plus vos événements personnalisés |
| Fenêtre d’attribution | 7 jours après le clic sur le lien de la campagne |
| Plateformes | WordPress, Shopify, Wix, Webflow et tout site sur mesure |
| Meta Pixel | Peut réutiliser ses événements standard sans les compter deux fois, ou l’ignorer complètement |
| Confidentialité | Adresses IP transformées en code irréversible, aucune lecture du texte saisi dans les formulaires, numéros de carte et IBAN masqués, option d’attente du consentement aux cookies |
| Où l’activer | Dans votre compte Spoki, rubrique Intégrations |
Sommaire
- Qu’est-ce que Spoki Pixel ?
- Quel problème résout-il ?
- Comment installer Spoki Pixel en 3 étapes
- Ce qu’il mesure : événements standard, personnalisés et Meta Pixel
- Comment il attribue le chiffre d’affaires et calcule le ROI
- Automatisations WhatsApp basées sur le comportement web
- 6 stratégies à activer dès aujourd’hui
- Spoki Pixel, Meta Pixel et Google Analytics 4
- Confidentialité, RGPD et performances
- Checklist avant la mise en ligne
- Questions fréquentes
- Glossaire
Qu’est-ce que Spoki Pixel ?
Spoki Pixel est un petit script de suivi web inclus dans la plateforme Spoki. Vous le collez une fois sur votre site et il commence à enregistrer, page après page, ce que fait chaque visiteur. Contrairement à un pixel publicitaire, son objectif n’est pas d’optimiser des annonces, mais de relier le comportement sur votre site à vos conversations WhatsApp.
Il fonctionne sur deux niveaux complémentaires :
- Un tracker pour tous les visiteurs. Inutile de lancer une campagne depuis Spoki. Spoki Pixel comptabilise les visiteurs, les pages vues et les événements quelle que soit leur origine, et vous montre quelles pages et quels produits attirent le plus l’attention.
- Du visiteur anonyme au contact identifié. Lorsqu’un contact ouvre le lien d’un message WhatsApp envoyé avec Spoki, tout ce qu’il fait ensuite sur votre site (visites, paniers, achats) est rattaché à cette personne et à cette campagne.
Retrouvez la fiche complète de la fonctionnalité sur la page Spoki Pixel.
Quel problème résout-il ?
Quand vous envoyez une campagne WhatsApp, la plateforme vous fournit des statistiques de messagerie : envoyés, délivrés, lus et clics. Après le clic, la trace se perd. Vous ne savez pas si la personne a consulté le produit, l’a ajouté au panier ou l’a acheté, et donc vous ne savez pas quelles campagnes méritent davantage de budget.
Avec Spoki Pixel, tout l’entonnoir est réuni au même endroit :
- Message envoyé, délivré et lu.
- Visite comptabilisée, page après page.
- Produits consultés et ajoutés au panier.
- Achat rattaché à la campagne et au contact.
- Chiffre d’affaires, conversions et ROI par campagne.
Résultat : chaque campagne se conclut par un chiffre d’affaires réel, et non par une estimation.
Comment installer Spoki Pixel en 3 étapes
Aucun développeur n’est nécessaire. L’ensemble de la procédure ne prend que quelques minutes :
- Enregistrez votre site. Dans Spoki, ouvrez Intégrations, activez Spoki Pixel puis, dans l’onglet Créer un snippet, saisissez l’adresse de votre site et donnez-lui un nom. Choisissez les actions à mesurer ou commencez avec la sélection recommandée.
- Collez une ligne de code. Copiez le snippet généré par Spoki (il contient déjà l’identifiant réel de votre site) et collez-le une seule fois dans l’en-tête. WordPress, Shopify, Wix et Webflow proposent tous un champ « code personnalisé » ou « scripts d’en-tête » prévu à cet effet.
- Vérifiez la réception des données. Ouvrez Analytics, puis Pixel. Les visiteurs, clics et leads s’affichent quelques secondes après la première visite, et un voyant vert indique que le pixel reçoit bien des événements.
Ce qu’il mesure : événements standard, personnalisés et Meta Pixel
Les pages vues sont toujours suivies. Les autres actions s’ajoutent en quelques clics, de trois façons compatibles entre elles :
17 événements standard
Ce sont les mêmes événements que ceux utilisés par Meta, comme ViewContent, AddToCart, Purchase ou Lead : votre équipe les connaît déjà. Vous en choisissez un et Spoki vous suggère où il doit se déclencher sur la page. À chaque achat, Spoki lit le montant total de la commande, la devise et chaque produit du panier, et convertit les prix dans n’importe quel format local (« 29,00 € » ou « $1,299.99 ») en nombres exploitables.
Événements personnalisés avec Spoki Tracker, sans code
Vous nommez n’importe quelle action (« Télécharger le catalogue », « Envoyer le formulaire de contact ») et vous la reliez à un élément de la page grâce à un sélecteur. Spoki déclenche l’événement lorsqu’un visiteur clique dessus, le soumet, le fait apparaître en faisant défiler la page ou le sélectionne. Si vous préférez le code, vous pouvez aussi envoyer vous-même n’importe quel événement.
Réutilisez votre Meta Pixel
Si votre site dispose déjà d’un pixel Meta, activez la passerelle et Spoki lira les événements standard que ce pixel envoie déjà. Vous n’ajoutez aucun nouveau code de suivi et aucun événement n’est compté deux fois. Vous pouvez continuer à ajouter vos propres événements personnalisés par-dessus.
Par ailleurs, les liens des e-mails marketing envoyés avec Spoki bénéficient du même suivi : les visites issues de l’e-mail s’affichent donc à côté de celles issues de WhatsApp.
Comment il attribue le chiffre d’affaires et calcule le ROI
La règle est simple : lorsqu’un visiteur arrive depuis un message Spoki et achète dans les 7 jours suivants, la vente est attribuée à ce message. Le rapport de chaque campagne affiche :
- Les visites et pages vues générées par la campagne.
- Le taux de clics (CTR) et les conversions sur la page de remerciement.
- Le chiffre d’affaires attribué et la part de votre chiffre d’affaires total générée par Spoki.
- Le ROI, qui compare ce chiffre d’affaires au coût d’envoi de la campagne.
Chaque acheteur est rattaché à son contact Spoki et rejoint une liste mise à jour automatiquement, prête pour un message de remerciement, une demande d’avis ou votre prochaine offre. Et sur la fiche contact, vos équipes commerciales et support voient quelles pages, quels produits et quelles commandes chaque personne a consultés avant d’écrire, pour répondre en toute connaissance de cause. Pour aller plus loin, associez-le au CRM WhatsApp de Spoki.
Automatisations WhatsApp basées sur le comportement web
Spoki Pixel ne se contente pas de mesurer : il agit. Dans n’importe quelle automatisation, ajoutez une étape de départ, choisissez le déclencheur comportemental du Pixel (« Pixel behaviour » dans l’interface) et sélectionnez l’un des 20 scénarios prêts à l’emploi. Ajustez ensuite le délai d’attente à votre activité. Les scénarios sont répartis en trois groupes :
| Groupe | Exemples de déclencheurs | À quoi ça sert |
|---|---|---|
| A fait quelque chose | A visité une page clé, a consulté un produit, est arrivé au checkout, a acheté, panier supérieur à un montant, a envoyé un formulaire, a téléchargé un fichier, a consulté les retours | Répondre au moment où l’intention est la plus forte |
| Ne l’a pas fait | Panier abandonné, checkout abandonné, a consulté sans jamais ajouter au panier, a commencé un formulaire sans l’envoyer, a cliqué sur votre message puis est reparti, a disparu après l’achat | Récupérer des ventes et des leads qui allaient être perdus |
| Continue de le faire | Revient toujours sur le même produit, revient sans jamais acheter, intéressé par une catégorie, vérifie sa commande encore et encore | Détecter un intérêt répété et prendre les devants |
Par ailleurs, le déclencheur « Temps passé sur la page » lance une automatisation lorsqu’une personne reste un temps défini sur une page précise, comme celle des tarifs. Spoki ne comptabilise que le temps pendant lequel la page est réellement affichée à l’écran.
Trois points à connaître :
- L’automatisation démarre quelques minutes après la visite, pas instantanément.
- Si l’automatisation est désactivée, les visites de cette période ne sont pas traitées après coup : laissez-la active.
- Chaque déclencheur dispose d’un délai de carence, si bien qu’un contact ne reçoit jamais deux fois de suite le même message. Les déclencheurs e-commerce nécessitent des événements comme AddToCart ou Purchase.
6 stratégies à activer dès aujourd’hui
1. Panier abandonné
Déclencheur : le contact a ajouté des produits sans payer dans le délai que vous avez défini. Message : rappelez-lui ce qu’il a laissé, avec un lien direct vers son panier. Indicateur : chiffre d’affaires récupéré par campagne dans le rapport Spoki Pixel.
2. Checkout abandonné
Déclencheur : il est arrivé à l’étape de paiement sans payer. Il a déjà saisi son adresse : il est donc plus proche de l’achat qu’un panier abandonné. Message : proposez de l’aide sur le paiement ou la livraison avant de proposer une remise.
3. Page tarifs et temps passé sur la page
Déclencheur : le contact passe, par exemple, 90 secondes sur votre page de tarifs. Message : un récapitulatif du contenu de chaque offre et un lien pour réserver une démo. Idéal pour les SaaS et les entreprises de services.
4. Formulaire commencé mais non envoyé
Déclencheur : il a commencé à remplir un formulaire sans l’envoyer. C’est le meilleur déclencheur pour les sites qui ne sont pas des boutiques : cliniques, agences, agences immobilières et salles de sport. Message : « Je vous aide à finaliser votre réservation ici ? ».
5. A cliqué sur votre message puis est reparti
Déclencheur : il est arrivé depuis un message Spoki, a ouvert une page et n’a rien fait d’autre. Cela signifie souvent que la page présente un problème ou que le produit est en rupture de stock. Action : vérifiez la page de destination avant de renvoyer quoi que ce soit.
6. Vérifie sa commande encore et encore
Déclencheur : il ouvre à plusieurs reprises la page de suivi de commande. Message : envoyez le statut et le lien de suivi avant qu’il ne contacte le support. Moins de tickets, plus de confiance.
Spoki Pixel, Meta Pixel et Google Analytics 4 : quelles différences ?
Ils ne sont pas concurrents : chacun répond à une question différente. Meta Pixel optimise vos publicités sur Meta, Google Analytics 4 analyse le trafic de votre site et Spoki Pixel relie ce trafic à vos conversations WhatsApp.
| Spoki Pixel | Meta Pixel | Google Analytics 4 | |
|---|---|---|---|
| Objectif principal | Mesurer et activer WhatsApp depuis le site | Mesurer et optimiser les publicités Meta | Analyse globale du site |
| Relie la visite à un contact WhatsApp | Oui | Non | Non |
| Déclenche des messages WhatsApp selon le comportement | Oui, 20 déclencheurs | Non | Non |
| Attribue le chiffre d’affaires aux campagnes WhatsApp | Oui, fenêtre de 7 jours | Non | Uniquement avec des UTM et une configuration dédiée |
| Cohabite avec les autres | Oui, et peut réutiliser les événements de Meta Pixel | Oui | Oui |
Confidentialité, RGPD et performances
Spoki Pixel est conçu pour faciliter la conformité au RGPD et pour ne pas ralentir votre site :
- Aucune adresse IP en clair : chaque IP est transformée en code irréversible avant tout enregistrement.
- Le texte saisi reste privé : le pixel ne lit jamais ce que les visiteurs écrivent dans les formulaires, il enregistre uniquement leur envoi.
- Données sensibles masquées : numéros de carte, IBAN et pièces d’identité ne quittent jamais la page.
- Attente du consentement aux cookies : le pixel reste inactif tant que le visiteur n’a pas accepté votre bannière. Compatible avec la bannière Shopify, Cookiebot, OneTrust, iubenda et la plupart des plateformes de gestion du consentement.
- Ne pas toucher à mon pixel Meta : si vous activez cette option, Spoki ne lit pas votre Meta Pixel, ne le modifie pas et n’interagit pas avec lui.
- Rapide et fiable : le script se charge en arrière-plan et ne bloque jamais la page. En cas de coupure de connexion, il conserve les événements pour les envoyer plus tard, et il fonctionne sur les sites monopages qui changent de contenu sans rechargement.
Les options de confidentialité se configurent lors de la création du snippet ou, pour les sites déjà connectés, depuis Intégrations, Spoki Pixel. Spoki vous fournit en outre une checklist RGPD avant la mise en ligne.
Checklist avant la mise en ligne
- Le snippet est collé une seule fois, dans l’en-tête de toutes les pages.
- Le voyant vert dans Analytics, Pixel, confirme la réception des événements.
- Si vous avez une boutique, AddToCart et Purchase se déclenchent correctement, avec montant et devise.
- Si vous utilisez déjà Meta Pixel, vous avez choisi entre activer la passerelle et l’option de ne pas y toucher.
- Si vous vendez dans l’UE, le pixel attend le consentement aux cookies et votre politique de confidentialité le mentionne.
- Les automatisations comportementales sont actives et leurs messages utilisent des modèles approuvés de l’API WhatsApp Business.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Spoki Pixel ?
Spoki Pixel est la fonctionnalité de suivi web de Spoki. Une ligne de code enregistre les pages vues, produits, paniers, achats et événements personnalisés, les relie au contact et à la campagne WhatsApp qui l’a amené, et permet de déclencher des automatisations et de mesurer le ROI de chaque message.
Faut-il un développeur pour l’installer ?
Non. Spoki génère une seule ligne de code à coller une fois dans l’en-tête ou dans le champ de code personnalisé de WordPress, Shopify, Wix, Webflow ou de tout autre créateur de sites. Les données commencent à remonter en quelques secondes.
Dois-je lancer des campagnes Spoki pour l’utiliser ?
Non. À lui seul, il suit tous les visiteurs de votre site, quelle que soit leur provenance. Les campagnes Spoki ajoutent un second niveau : lorsqu’un contact ouvre le lien de votre message WhatsApp, ses actions sont rattachées à cette personne et à cette campagne.
J’utilise déjà le pixel Meta. Dois-je tout mesurer deux fois ?
Non. Activez la passerelle avec Meta Pixel et Spoki lit les événements standard qu’il envoie déjà, comme ViewContent, AddToCart et Purchase, sans les compter deux fois. Si vous préférez les garder séparés, l’option « ne pas toucher à mon pixel Meta » empêche toute interaction.
Comment Spoki attribue-t-il le chiffre d’affaires à une campagne WhatsApp ?
Si un visiteur arrive depuis un message Spoki et achète dans les 7 jours suivants, l’achat est attribué à ce message. Le rapport de campagne affiche les visites, le CTR, les conversions, le chiffre d’affaires et le ROI, et chaque acheteur est rattaché à son contact.
Fonctionne-t-il sur les sites qui ne sont pas des boutiques en ligne ?
Oui. Pages vues, envois de formulaires, téléchargements, réservations et événements personnalisés fonctionnent sur n’importe quel site. Des déclencheurs comme « a commencé un formulaire sans l’envoyer » sont pensés pour les cliniques, agences, agences immobilières et salles de sport.
Spoki Pixel est-il conforme au RGPD ?
Il est conçu pour faciliter la conformité : les IP sont rendues irréversibles avant d’être enregistrées, le contenu des formulaires n’est jamais lu, les numéros de carte et IBAN sont masqués et le pixel peut attendre le consentement aux cookies. L’information de vos visiteurs reste toutefois de votre responsabilité.
Ralentit-il mon site ?
Non. Le script se charge en arrière-plan et ne bloque jamais la page. Un mauvais paramétrage fait seulement manquer un événement, il ne casse jamais votre site.
Glossaire
- Spoki Pixel : snippet JavaScript d’une ligne qui enregistre les actions des visiteurs sur un site et les relie aux contacts et aux campagnes Spoki.
- Événement standard : l’une des 17 actions prédéfinies portant les mêmes noms que chez Meta, comme ViewContent, AddToCart, Purchase ou Lead.
- Événement personnalisé : une action que vous nommez et associez à un élément de la page, déclenchée au clic, à l’envoi, à l’apparition lors du défilement ou à la prise de focus.
- Passerelle Meta Pixel : réglage qui permet à Spoki de lire les événements standard d’un pixel Meta existant sans rien compter deux fois.
- Fenêtre d’attribution : les 7 jours suivant le clic sur un lien de campagne Spoki, pendant lesquels un achat est attribué à cette campagne.
- Déclencheur comportemental : l’une des 20 conditions prêtes à l’emploi qui lance une automatisation WhatsApp à partir de ce qui se passe sur le site.
Commencez à mesurer ce que rapportent vos messages
Ouvrez Intégrations dans Spoki, activez Spoki Pixel et collez une ligne sur votre site. Vos premiers visiteurs apparaîtront dans Analytics en quelques secondes. Découvrez tous les détails sur la page Spoki Pixel ou connectez votre boutique depuis la marketplace des intégrations.
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.
