Spoki et eShoppingAdvisor : Ensemble pour améliorer la réputation en ligne du e-commerce via WhatsApp et les avis
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Dans le monde du e-commerce, où la concurrence est très forte, construire une réputation solide est crucial pour gagner la confiance des clients et augmenter les ventes. Spoki, une plateforme de marketing conversationnel qui automatise la communication commerciale sur WhatsApp, a conclu un nouveau partenariat avec eShoppingAdvisor, la plateforme dédiée à la collecte, la gestion et la valorisation des avis en ligne. Ce partenariat a été créé dans le but d’offrir aux entreprises de e-commerce une combinaison puissante d’outils pour gérer leur réputation et améliorer l’expérience client, grâce à la synergie entre WhatsApp et les avis.
Spoki : Automatisation, personnalisation et intelligence artificielle pour le marketing conversationnel
Spoki est plus qu’une simple plateforme de messagerie ; c’est un outil qui exploite l’automatisation et l’intelligence artificielle pour maximiser les interactions clients via WhatsApp. La plateforme permet aux entreprises de communiquer de manière efficace et personnalisée tout en offrant un service client 24/7. L’intégration avec eShoppingAdvisor est une étape importante pour Spoki afin d’aider les entreprises de e-commerce à surveiller et améliorer leur réputation en ligne grâce aux avis, qui deviennent un point focal dans la construction de la confiance des consommateurs.
eShoppingAdvisor : Le portail d’avis pour le e-commerce italien
eShoppingAdvisor est un outil essentiel pour les PME souhaitant améliorer leur visibilité en ligne et consolider leur réputation. Avec un système structuré et automatisé pour la collecte, la gestion et l’analyse des avis, cette plateforme offre aux utilisateurs la possibilité de lire des avis authentiques sur le e-commerce et leurs produits, aidant les consommateurs à faire des achats sûrs et de qualité. Les entreprises de e-commerce utilisant eShoppingAdvisor peuvent compter sur une boucle de rétroaction continue pour optimiser leurs services et produits, ce que Spoki considère comme vital pour une stratégie de communication gagnante.
WhatsApp : Un canal stratégique pour la communication e-commerce
WhatsApp représente l’un des canaux les plus immédiats et efficaces pour se connecter avec les clients, avec un taux d’ouverture des messages allant jusqu’à 98 %. En plus de nous, eShoppingAdvisor en est également conscient, offrant aux entreprises de e-commerce la possibilité d’inviter leurs clients à rédiger un avis via cet outil puissant, et garantissant un taux de conversion de l’invitation à l’avis bien supérieur à la moyenne (plus de 25 %). L’invitation via WhatsApp fait également partie d’une stratégie de collecte d’avis plus large et plus structurée par eShoppingAdvisor qui inclut également des rappels par e-mail et WhatsApp, des outils de personnalisation pour le texte et la mise en page des e-mails, et des fonctionnalités avancées pour lutter contre le phénomène des faux avis et gérer les avis négatifs ou critiques.
Fonctionnalités d’eShoppingAdvisor pour améliorer la réputation en ligne du e-commerce
eShoppingAdvisor propose une gamme de fonctionnalités qui, intégrées à Spoki, permettent d’améliorer la réputation en ligne du e-commerce :
- Intégration avec les principaux CMS : La plateforme s’intègre avec les systèmes CMS les plus populaires (par exemple, Prestashop, Magento, Shopify, etc.) afin de pouvoir récupérer les données nécessaires pour l’invitation à l’avis ainsi que la vérification de l’authenticité des retours, et de pouvoir placer des badges dynamiques sur le site lui-même pour donner une large visibilité à l’évaluation obtenue (étoiles de 1 à 5) ;
- Catalogue de badges avec évaluation : Pour une entreprise de e-commerce, avoir un catalogue de badges avec une évaluation globale est un moyen efficace et immédiat d’exhiber une réputation positive durement acquise. Les badges eShoppingAdvisor, qui peuvent être consultés directement sur le site et mis à jour en temps réel, fournissent des preuves concrètes de la qualité perçue par les clients, aidant les commerçants à communiquer instantanément transparence et fiabilité. Cette gamme de badges, allant de ceux montrant la note moyenne à ceux mettant en avant des avis récents ou des évaluations spécifiques sur des éléments clés du service, permet de montrer chaque aspect de l’expérience d’achat aux yeux des nouveaux visiteurs. Un riche catalogue de badges n’est pas seulement un élément graphique, mais un atout précieux pour le e-commerce, construit jour après jour grâce à un engagement envers la qualité et l’orientation client. En affichant ces badges, les clients peuvent reconnaître et faire confiance au parcours de l’entreprise pour répondre aux attentes de son public, faisant de la réputation en ligne un avantage concurrentiel qui différencie le e-commerce dans un marché saturé d’offres.
- Consultation et modération des avis tiers : grâce à eShoppingAdvisor, les entreprises de e-commerce peuvent importer automatiquement des avis de Google, Facebook et Ebay, centralisant les activités de consultation et de modération en un seul endroit, économisant du temps et créant une vitrine complète comme point de départ dans le processus de construction de leur réputation en ligne ;
- Réponses et modération des avis clients : eShoppingAdvisor permet de répondre aux avis clients en temps réel, protégeant le e-commerce même contre les avis négatifs soudains grâce à un système qui retarde leur publication de 7 jours pour permettre à l’e-shop d’interagir avec l’utilisateur afin de clarifier tout malentendu ayant généré l’avis critique. De plus, le commerçant dispose également d’un système de réponse automatisée basé sur l’IA.
- Analyse avancée des avis : eShoppingAdvisor offre des analyses avancées des avis, une ressource stratégique qui permet aux entreprises de e-commerce de recueillir des données essentielles pour comprendre les expériences et attentes des clients. Cette fonctionnalité aide non seulement à améliorer les offres en fonction des retours reçus, mais permet également aux commerçants d’identifier des schémas et tendances qui peuvent être critiques pour le succès de la marque. Grâce à un panneau intuitif, les commerçants peuvent visualiser des indicateurs clés tels que le sentiment global des avis, le niveau de satisfaction moyen, et la fréquence des retours positifs ou négatifs sur des aspects spécifiques (par exemple, délai de livraison, qualité du produit, service client). Les analyses avancées d’eShoppingAdvisor fournissent également des informations détaillées sur les avis qui reçoivent le plus de visibilité et leur impact sur les ventes. Avec ces indicateurs, les commerçants peuvent optimiser leurs stratégies de communication et améliorer continuellement leur proposition de valeur, s’adaptant rapidement aux besoins des clients et se différenciant des concurrents.
Conclusion
Ensemble avec eShoppingAdvisor, Spoki offre aux entreprises de e-commerce une solution complète pour construire et gérer leur réputation en ligne. Avec des outils de communication et d’automatisation avancés, nos clients peuvent offrir une expérience d’achat sûre et satisfaisante, solidifiant ainsi la confiance des consommateurs. Grâce à notre partenariat, nous sommes certains que la réputation et la confiance deviendront les piliers sur lesquels repose la croissance des PME dans le paysage numérique italien. Grâce à notre partenariat, nous sommes certains que la réputation et la confiance deviendront les piliers sur lesquels repose la croissance des PME dans le paysage numérique italien.
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