Commencez à croîtreavec les conversations
Chaque message peut se transformer en revenus pour votre entreprise.
Les conversations boostent la performance,chaque chat compte
Glissez pour découvrir votre potentiel de croissance
À partir de
150
En tête du jeu
+14,000
*Considérant un ROI annuel attendu de 23x
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Conversations drive performance, every chat counts
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Augmentez vos ventes
Automatisez les conversations sur WhatsApp grâce à la puissance de l'intelligence artificielle
Gratuit
Gérez les demandes de vos clients sous 24 heures
Fonctionnalités clés
Service
Automatisez votre service
client avec l'IA
Fonctionnalités clés
Marketing
Boostez vos campagnes
massives avec l'IA
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eCommerce avec l'IA
Fonctionnalités clés
Compare plans and find your fit
Voir la comparaison des plansConnectez-vous partout où sont vos clients
Gérez toutes les conversations clients depuis un tableau de bord unique. Chaque canal propose une tarification simple à l'usage pour vous permettre de développer votre communication.
Gestion centralisée
Chaque canal inclus dans votre abonnement.
Expérience client cohérente
Une voix de marque unifiée sur tous les canaux.
Tarification simple
Tarification à l'usage : numéro dédié à partir de 19€/mois.
Chats en temps réel via l'API Business officielle.
Spoki Voice
Appels automatisés ou en direct pour rappels et relances.
SMS (unidirectionnel)
Notifications instantanées – pas de réponse nécessaire.
SMS (bidirectionnel)
Conversations par texto avec réponses clients.
E-mail (intégration Gmail)
Inclus : 0€ par e-mail
RCS
Bientôt disponible
TikTok
Bientôt disponible
Approuvé par 5,000+ entreprises
Comment fonctionnent les conversations
Découvrez comment chaque conversation est comptée, facturée et transformée en véritable engagement client.
Une conversation sur Spoki est une interaction entre votre entreprise et un client, mesurée par fenêtres de 24 heures qui commencent dès le premier message que vous envoyez.
Une fois ouverte, vous pouvez échanger des messages illimités dans cette fenêtre. Après 24 heures, une nouvelle conversation doit être démarrée.
Conversation ouverte
Quand vous envoyez un message, le compte à rebours de 24 heures commence.
Fenêtre de 24 heures
Des messages illimités de tout type peuvent être échangés pendant cette session.
Conversation fermée
Après la fenêtre de 24 heures, une nouvelle conversation est ouverte (et facturée) uniquement lorsque vous envoyez un autre message.
Découvrez le plan qui correspond à votre stratégie de conversation.
Choisissez votre planFonctionnalités principales incluses dans chaque plan
Chaque plan inclut un accès complet à tous les canaux et les outils essentiels pour automatiser, intégrer et croître.
Assistance de Base
Bénéficiez d'un support technique et d'un onboarding continu dans le cadre de votre plan, pour ne jamais être seul dans la configuration et les opérations.
Intelligence Artificielle
Utilisez l'automatisation intelligente, les chatbots et les workflows alimentés par l'IA pour faire évoluer les conversations et augmenter l'efficacité.
Opérateurs Illimités
Aucune limite sur les membres de l'équipe : permettez à tous vos agents de travailler ensemble de manière transparente sur la même plateforme.
Automatisations Illimitées
Créez des flux d'automatisation illimités—déclencheurs de messages, transferts de chat, segmentation, intégrations—sans limites supplémentaires.
Intégrations Illimitées
Connectez-vous facilement à des milliers de systèmes et d'outils (CRM, eCommerce, stack marketing) pour intégrer les conversations dans votre écosystème.
Tous les Canaux sur Une Plateforme
Suivez les performances des campagnes, automatisez les flux de conversation (avec IA) et maintenez une expérience client cohérente sur tous les canaux : WhatsApp, Spoki Voice, Email, SMS Bidirectionnel, SMS Unidirectionnel, RCS, Instagram et TikTok.
Comparaison des fonctionnalités
Explore how each plan scales — from essential live chat to full sales automation — and pick the one that fits your volume of conversations.
Choisissez le plan parfait pour vous
Besoin d'aide pour choisir le bon plan ?
Êtes-vous une agence aidant les marques à croître sur WhatsApp ?
Accédez à des outils dédiés, des réductions et un support pour livrer des campagnes conversationnelles puissantes à vos clients.
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Obtenez le support dont vous avez besoin
Boostez votre ROI et optimisez la configuration de votre plateforme avec une assistance technique personnalisée.
Support Basique
Support Standard
Support Avancé
Support Premium
Tous les prix sont hors TVA.
Informations Importantes et Conditions
Une explication claire du fonctionnement des conversations, de la facturation et des limites.
Règles des Conversations et Facturation
Conversations
- Les conversations sont des sessions de 24 heures comptées à partir du premier message professionnel.
- Vous pouvez dépasser les conversations incluses dans votre plan (jusqu'à 3×) avec une surtaxe supplémentaire.
Facturation Meta
- Le prix dépend du pays du destinataire et de la catégorie du message (règles Meta).
- Les frais WhatsApp sont toujours facturés séparément par Meta.
Facturation des Dépassements
- Le dépassement de la limite du plan entraîne une surtaxe de 25%.
- Les dépassements sont facturés tous les 30 jours, même sur les plans annuels ou trimestriels.
189€ / 1 500 conversations * 1,25 = 0,1575€ par conversation supplémentaire
Configuration et Activation du Compte
- Spoki nécessite une phase d'onboarding pour activer l'API WhatsApp Cloud.
- L'activation dépend de la vérification Meta et peut prendre plusieurs jours.
- Vous devez suivre les instructions d'onboarding fournies par Spoki.
Règles et Limites du Plan
- Les plans sont récurrents : mensuel, trimestriel ou annuel.
- Opérateurs illimités et contacts illimités sont autorisés.
- L'utilisation au-delà de 3× les conversations incluses nécessite une mise à niveau du plan.
- Les coûts des conversations excédentaires sont facturés au cycle mensuel suivant.
Plan Marketing de 1 500 conversations par mois facturé annuellement. Sans changer de plan, vous pouvez profiter de jusqu'à 4 500 conversations par mois. À la fin du mois, chaque conversation dépassant 1 500 aura un coût calculé comme suit : 189,00€ / 1 500 conversations * 1,25 = 0,1575€.
Questions fréquentes
Nous avons différents plans adaptés à divers besoins. Visitez la page Tarification pour les détails à jour.
Une conversation sur Spoki est une interaction entre une entreprise et un client, mesurée en fenêtres de 24 heures à partir du premier message envoyé par l'entreprise. À partir du moment où une conversation est ouverte, tous les messages échangés dans celle-ci sont gratuits. Seule une conversation, la première ouverte, sera comptée.
À la fin des 24h, vous ne pourrez plus contacter le client avec un message gratuit, mais vous devrez rouvrir la conversation avec un template de message.
Les conversations sur l'API WhatsApp se divisent en :
- •Marketing : les conversations de type marketing incluent des éléments comme les promotions, offres, mises à jour informatives, ou invitations aux clients à répondre ou agir.
- •Utilitaires : les conversations de type utilitaire facilitent des demandes ou transactions spécifiques et convenues, ou fournissent des mises à jour au client sur une transaction en cours. Cela peut inclure des confirmations de transaction, des mises à jour sur les transactions et/ou des notifications post-achat.
- •Authentification : les conversations d'authentification permettent aux entreprises d'authentifier les utilisateurs avec des mots de passe à usage unique, potentiellement à plusieurs étapes du processus de connexion (ex : vérification de compte, récupération de compte, défis d'intégrité).
- •Service : les conversations de service sont ouvertes par les utilisateurs qui envoient un message à l'entreprise. Les entreprises peuvent répondre gratuitement dans une fenêtre de 24 heures.
Chez Spoki, une recharge est un crédit prépayé que vous utilisez pour couvrir les coûts des canaux de communication, comme WhatsApp, sans frais supplémentaires. Les recharges sont disponibles en différents montants. Le crédit n'expire pas, vous pouvez donc l'utiliser quand vous en avez besoin. Si vous payez dans une devise autre que l'euro, le montant est converti au taux de change actuel en euros avant d'être ajouté à votre solde. La recharge automatique garantit que vous gardez votre solde toujours positif et évitez les interruptions de service.
Pour activer Spoki, vous aurez besoin d'un numéro de téléphone, fixe ou mobile, capable de recevoir des SMS ou des messages texte entrants pour la validation et l'activation du numéro.
Le numéro sélectionné ne doit pas avoir de renvoi d'appel et, plus important encore, vous devez avoir préalablement supprimé tout compte WhatsApp du numéro que vous souhaitez activer sur Spoki !
Oui. Il est possible d'avoir un compte WhatsApp Business et un compte WhatsApp Cloud API en même temps et de gérer les fonctionnalités des deux comptes simultanément sans perdre l'historique des chats de votre compte.
Si vous dépassez le nombre de conversations de votre plan, vous pouvez dépasser la limite mensuelle jusqu'à 3 fois, en payant 25% de plus pour chaque conversation supplémentaire. Si vous dépassez 300% de la limite, vous devrez obligatoirement changer de plan ou vous ne pourrez plus envoyer de messages jusqu'au mois suivant.
Les frais supplémentaires vous seront facturés à la fin du cycle mensuel.
Exemple :
Si vous avez le plan Marketing avec 1 500 conversations par mois, vous pouvez aller jusqu'à 4 500 conversations sans changer de plan. Les conversations supplémentaires au-delà de 1 500 vous coûteront 25% de plus, donc :
📌 189€ / 1 500 * 1,25 = 0,1575€ par conversation supplémentaire
Le système vous alertera lorsque vous approcherez de la limite et, si vous atteignez 4 500 conversations, bloquera l'envoi de nouveaux messages jusqu'à ce que vous changiez de plan.
Non, le plan inclut un nombre défini de conversations à utiliser pendant la période d'abonnement. Le coût de la consommation réelle de conversations est séparé et est payé directement à Meta, sans frais supplémentaires.
Vous pouvez changer de plan à tout moment, soit en changeant le type de plan soit la taille (nombre de conversations incluses).
• Si vous changez de taille, vous pouvez choisir d'appliquer le changement immédiatement ou à la fin du cycle mensuel (trimestriel/annuel). Si vous choisissez de commencer immédiatement, vous payez immédiatement et le cycle redémarre à partir de ce moment.
• Si vous changez de plans, le changement commence immédiatement et vous ne payez que la différence pour les jours non utilisés.
• La rétrogradation de taille se produit toujours à partir du cycle suivant. Si le nouveau plan coûte moins, la différence pour les jours non utilisés est déduite du cycle suivant (actuellement géré uniquement à la fin du cycle).
Vous pouvez payer le plan annuellement ou trimestriellement avec une réduction. Si vous changez de plan pendant l'année, vous ne payez que la différence pour les mois restants. Encore une fois, vous pouvez choisir d'appliquer maintenant (en anticipant le coût des jours restants) ou d'attendre la fin du cycle mensuel.
Pour utiliser l'API WhatsApp Cloud via Spoki, la première chose à faire est de demander l'approbation de WhatsApp.
L'approbation de WhatsApp est un processus qui peut prendre jusqu'à 10 jours, bien qu'en moyenne vous ayez une activation immédiate si toutes les conditions sont remplies.
Prérequis de l'API WhatsApp Cloud :
• Être une entreprise et donc avoir un numéro de TVA valide.
• Se conformer aux réglementations sur les ventes WhatsApp. Certaines catégories de produits ne peuvent pas utiliser ce canal WhatsApp. En général, les entreprises qui vendent ne peuvent pas activer Spoki :
◦ Compléments alimentaires dangereux, ◦ tabac, ◦ organes et animaux vivants, ◦ produits et services pour adultes, ◦ marketing multiniveau, ◦ paris ◦ ...
• Nous vous recommandons de consulter la Politique de Commerce WhatsApp.
• Avoir un site web
• Avoir Meta Business Manager et être administrateur. Lors de la demande, Meta/Facebook vérifiera votre compte. (Les comptes non vérifiés ne peuvent pas utiliser l'API WhatsApp).
• Le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser doit pouvoir recevoir des SMS ou des appels téléphoniques pour la vérification initiale.
Non. Vous devrez simplement attendre que l'abonnement expire pour le résilier.
L'API WhatsApp a un coût car elle est conçue pour les entreprises et offre des fonctionnalités avancées telles que les automatisations, l'intégration CRM, l'analyse de données et la gestion à grande échelle. Les coûts varient selon la catégorie du template de message (ex : marketing, utilitaire, authentification) et le pays du destinataire.
Oui, tous les messages sont facturés.
À partir du 1er juillet 2025, les coûts sont facturés par message :
• Le coût est facturé uniquement lorsqu'un template de message est délivré ("type":"template").
• Les tarifs varient selon la catégorie du template et le préfixe international du numéro WhatsApp du destinataire.
Meta offre de la valeur aux entreprises de plusieurs façons :
• Tous les messages en forme libre sont gratuits ("type":"text", "type":"image", etc.). Ils ne peuvent être envoyés que dans une fenêtre de service client ouverte. Voir Envoi de messages pour une liste des types de messages.
• Les templates utilitaires délivrés dans une fenêtre de service client ouverte sont gratuits.
• Vous pouvez débloquer des tarifs réduits pour les templates de messages utilitaires et d'authentification, basés sur le volume de messages.
• Tous les messages sont gratuits pendant 72 heures, y compris les templates de messages, s'ils sont envoyés dans une fenêtre de point d'entrée gratuit ouverte.
Ce sont les catégories définies par Meta. Marketing : promotions. Utilitaires : post-achat/transactionnel. Service : support (initié par l'utilisateur).
Oui, Spoki offre généralement une période d'essai ou un plan gratuit pour tester la plateforme.
Certains services ou coûts de conversation Meta peuvent être gérés via un portefeuille rechargeable (crédits) dans la plateforme.
Oui, vous pouvez gérer votre abonnement directement depuis les paramètres de la plateforme.