Vertical guide
WhatsApp pour restaurants : réservations, commandes et fidélité
Prenez des réservations, acceptez les commandes WhatsApp, envoyez des mises à jour de menu et lancez des campagnes de fidélité depuis un seul numéro WhatsApp — sans payer de commissions de portail sur chaque réservation.
Comment les restaurants utilisent-ils WhatsApp pour les réservations et les commandes ?
Les restaurants utilisent WhatsApp Business API pour prendre des réservations de table directes, confirmer les réservations, envoyer des rappels le jour même, accepter des commandes à emporter et lancer des campagnes de fidélité — sans payer 10-20% de commissions de portail. Spoki relie tout cela à votre POS et à TheFork/OpenTable pour garder la boîte de réception unifiée.
Pourquoi les restaurants tournent sur WhatsApp
Les clients réservent aujourd'hui sur TheFork ou OpenTable et paient 10-20% de commission sur chaque couvert. WhatsApp vous permet de prendre des réservations directes, de confirmer par un message modélisé, d'envoyer un rappel le jour même et de relancer avec une demande d'avis — le tout sur un canal que les clients utilisent déjà. Spoki s'intègre à TheFork, OpenTable et aux principaux systèmes POS pour centraliser la conversation et maintenir les no-shows sous 5%.
Les problèmes des restaurants que WhatsApp résout
- Les portails de réservation facturent 10-20% de commission sur chaque couvert
- Le taux de no-show reste à 15-25% sans rappels de confirmation WhatsApp
- Les programmes de fidélité tournent par e-mail — les taux d'ouverture sont catastrophiques
Principaux cas d'usage WhatsApp pour les restaurants
1. Réservations WhatsApp directes
Les clients réservent une table en envoyant un message WhatsApp ; Spoki capture le nombre de convives et l'heure, réserve le créneau dans votre POS ou PMS et répond par une confirmation modélisée.
2. Rappel le jour même + flux annuler/confirmer
Rappel automatisé 4 heures avant la réservation, avec boutons « confirmer » ou « annuler » en un tap. Réduit les no-shows de 20% à moins de 5%.
3. Commande à emporter et livraison
Les clients parcourent le menu dans WhatsApp, passent une commande, paient via un lien de paiement Spoki et récupèrent — sans commission de tiers.
4. Campagnes de fidélité et de réactivation
Envoyez une campagne WhatsApp modélisée aux clients inactifs avec une offre personnalisée. Un taux d'ouverture >95% génère 5-10× plus de conversions que l'e-mail.
Fonctionnalités Spoki pour les restaurants
Intégrations POS (Zucchetti, Lightspeed, etc.)
Les réservations se synchronisent avec votre carnet ; les commandes se synchronisent avec votre système de tickets cuisine.
Automatisation des réservations et rappels
Confirmation modélisée, rappel 4 heures avant et remerciement / demande d'avis post-visite.
Menu et commande au sein de WhatsApp
Envoyez un menu PDF numérique ou un menu interactif ; collectez les commandes avec sélection en un tap.
Diffuseur de fidélité
Campagnes segmentées vers les clients par dépenses, cadence de visite ou date de dernière visite.
Boîte de réception multi-site
Un numéro WhatsApp unique par restaurant ou un compte de groupe centralisé pour les chaînes.
FAQ WhatsApp restaurants
Les clients peuvent-ils réserver une table simplement en envoyant un message WhatsApp ?
Oui. Spoki comprend les demandes de réservation en texte libre (nombre de convives, date, heure), confirme la disponibilité dans votre POS et répond par une confirmation modélisée incluant un lien d'agenda et un rappel le jour même.
Comment Spoki réduit-il les no-shows ?
Un rappel WhatsApp 4 heures avant la réservation, avec boutons confirmer/annuler en un tap, réduit les no-shows de la moyenne du secteur de 15-25% à moins de 5% sur les réservations gérées par Spoki. Les créneaux annulés se libèrent automatiquement pour les clients en liste d'attente.
Puis-je prendre des commandes à emporter sans payer les commissions des apps de livraison ?
Oui. Spoki envoie votre menu dans WhatsApp, capture la commande, prend le paiement via un lien Stripe/PayPal et route le ticket vers votre cuisine — sans commission Glovo/Just Eat sur les commandes WhatsApp directes.
Spoki s'intègre-t-il à TheFork et OpenTable ?
Spoki importe les réservations de portails, les confirme via WhatsApp et suit la présence — pour que même les réservations issues de portails bénéficient du traitement de rappel WhatsApp qui fait baisser les no-shows.
Puis-je gérer un programme de fidélité sur WhatsApp ?
Oui. Taguez les clients par dépenses, dernière visite et segment, puis envoyez des offres de réactivation modélisées. Un taux d'ouverture supérieur à 95% signifie des conversions 5-10× plus élevées que les campagnes de fidélité par e-mail.
Arrêtez de payer des commissions de portail. Parlez directement à vos clients.
Spoki est la plateforme WhatsApp Business API choisie par plus de 4 500 entreprises dans plus de 120 pays. Commencez un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire, et lancez votre première campagne WhatsApp en moins d'une heure.
Commencez votre essai gratuit de 14 jours