Come costruire un chatbot WhatsApp: best practice e guida passo passo
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Costruire un chatbot WhatsApp significa combinare template approvati, la sessione 24 ore e l’opt-in così il bot può avviare conversazioni e rispondere rispettando le regole dell’API WhatsApp Business. Con Spoki invii template, ricevi i messaggi in entrata via webhook e mantieni l’automazione conforme.
Questa guida ti accompagna in best practice e passo passo per costruire un chatbot WhatsApp: dalla progettazione dei template e opt-in alla configurazione del webhook e alla gestione della sessione. Link: registrazione, prezzi, supporto, prenota, calcolatore ROI.
Passo 1: Conoscere le regole dell’API WhatsApp Business
L’API WhatsApp Business non consente testo libero per il primo messaggio a un utente o dopo la fine della sessione 24 ore. Il tuo chatbot deve usare template approvati per iniziare e messaggi in sessione per le risposte. Spoki ti aiuta a creare e inviare template e inoltra i messaggi al webhook. Vedi registrazione, supporto, prezzi, calcolatore ROI.
Passo 2: Raccogliere e conservare l’opt-in
WhatsApp richiede il consenso dell’utente prima di inviare messaggi. Catturare il consenso in modo esplicito e conservare opt-in nel CRM o in Spoki. Spoki aiuta a rispettare l’opt-out (es. STOP) e può inoltrare eventi opt-out al webhook. Vedi registrazione, supporto, prenota.
Passo 3: Progettare template che avviano conversazioni
I template sono l’unico modo per avviare (o riaprire dopo 24h). Scegli un caso d’uso (supporto, qualifica lead, promemoria), mantieni il testo chiaro e invia per approvazione WhatsApp. Spoki supporta variabili e flusso di approvazione. Vedi supporto, prezzi, registrazione, calcolatore ROI, prenota.
Passo 4: Configurare webhook e logica del chatbot
Spoki invia i messaggi WhatsApp in entrata al webhook che configuri. Imposta l’URL in Spoki; il chatbot riceve gli eventi, interpreta e risponde via Spoki con messaggi in sessione. Gestire opt-out (STOP) aggiornando il database. Vedi registrazione, supporto, prezzi, prenota, calcolatore ROI.
Passo 5: Testare e andare live
Prima del go-live: testa template approvati e webhook; verifica opt-in e opt-out. Usa Spoki per monitorare la consegna. Link: supporto, registrazione, prezzi, calcolatore ROI.
Dove far girare la logica del chatbot
La logica del chatbot può girare sul tuo server, su un CRM (con integrazione Spoki) o su una piattaforma no-code che chiama l’API Spoki. L’importante è che i messaggi WhatsApp in entrata arrivino al webhook (via Spoki) e che il chatbot risponda entro la sessione 24 ore usando Spoki per inviare messaggi in sessione. Se devi inviare di nuovo un template (es. dopo 24h senza risposta), Spoki lo consente. Opt-in e opt-out vanno verificati e conservati; Spoki aiuta a mantenere la compliance così il chatbot non invia messaggi a chi ha fatto opt-out. Usa registrazione, supporto, prezzi per progettare webhook e flusso chatbot. Rispondere in fretta mantiene la conversazione nella finestra 24 ore; Spoki gestisce consegna e regole di sessione mentre il chatbot si concentra su logica e contenuti.
Conclusione
Per costruire un chatbot WhatsApp: (1) usa template approvati per iniziare e dopo 24h, (2) raccogli e conserva opt-in, (3) progetta template che avviano conversazioni, (4) configura webhook e logica chatbot per rispondere con messaggi in sessione, (5) testa e vai live. Spoki lavora con l’API WhatsApp Business per gestire template, webhook e consenso in un unico posto.
Pronto a costruire il tuo chatbot WhatsApp? Visita Spoki per l’API WhatsApp Business, registrazione e prezzi. Usa supporto o prenota per webhook e template, e il calcolatore ROI per pianificare il volume.
