Come recuperare un carrello abbandonato creando un’automazione su WhatsApp

In questo articolo, vedremo come creare un’automazione vincente per recuperare i carrelli abbandonati tramite un messaggio WhatsApp.

Supponiamo di utilizzare WooCommerce come nostro CMS; possiamo scegliere di impostare l’automazione di recupero carrello in tre modi:

• Integrazione diretta con Spoki
• Utilizzando Zapier
• Utilizzando le Automazioni di Active Campaign

Integrazione Diretta con Spoki e WooCommerce

Questa è la soluzione più semplice e diretta per inviare automaticamente un messaggio di recupero carrello al cliente.

Per abilitare questa funzione, è necessario prima abilitare l’integrazione sulla piattaforma Spoki e scaricare il plugin Spoki su WooCommerce.

NB: Affinché Spoki possa inviare il messaggio di recupero carrello abbandonato, il cliente deve lasciare il proprio numero di telefono. Pertanto, consigliamo di richiedere il numero di telefono durante la registrazione come obbligatorio. 

Abilita l’integrazione con WooCommerce

Come primo passo, abiliteremo l’integrazione WooCommerce sulla piattaforma. Nella sezione integrazioni, cliccheremo su WooCommerce. Apparirà una schermata aggiuntiva a sinistra. Selezioneremo gli stati da comunicare al cliente e poi abiliteremo l’automazione cliccando su “abilita”.

Attiva e personalizza le automazioni desiderate

In base agli stati selezionati nel passaggio precedente, la piattaforma genererà automaticamente automazioni con passaggi iniziali di esempio e messaggi modello. Il modello preimpostato contiene 3 campi dinamici: nome, link al checkout e link al supporto.

Possiamo modificare il testo del modello (richiedendone uno nuovo nella sezione modelli – i campi dinamici contenuti nel modello di esempio possono essere riportati per intero o ridotti, ma non sarà possibile aggiungerne altri). È anche possibile aggiungere un tag di identificazione all’interno dell’automazione.

Possiamo anche modificare il messaggio da inviare sostituendo il modello esistente con uno nuovo.

Una volta che il messaggio inserito nell’automazione è quello desiderato, è necessario abilitare le automazioni cliccando su “attiva”.

2) Integrazione WooCommerce e Spoki tramite Zapier

Questa automazione è particolarmente utile se abbiamo bisogno di differenziare o aggiungere attività oltre al semplice invio del messaggio di recupero carrello abbandonato su WhatsApp.

In questo caso, creeremo un nuovo Zap, impostando “Ordine WooCommerce” come trigger e impostando il passaggio.

Successivamente, inseriamo un ritardo dopo il quale pianifichiamo l’invio del messaggio di recupero carrello.

Aggiungiamo un altro passaggio di “Finder WooCommerce” e impostiamo i campi che ci interessano monitorare, prestando attenzione principalmente allo Status. Lo stato che considereremo sarà In attesa o Fallito.

Aggiungiamo un ulteriore passaggio, un filtro che si attiva per lo stato In attesa o Fallito. Infine, aggiungiamo il passaggio Spoki, configurandolo con l’automazione che intendiamo avviare.

Dopo l’invio del messaggio con Spoki, possiamo aggiungere altri passaggi come l’invio dei dati a un Google Sheets o a un CRM.

3. Uso delle Automazioni fornite su Active Campaign

Per chi utilizza strumenti di automazione del marketing come Active Campaign, è possibile utilizzare le automazioni di recupero carrello già strutturate dallo strumento e aggiungere un passaggio (tramite webhook o App CX) all’interno dell’automazione che invia un messaggio WhatsApp tramite Spoki.

In questo caso, il primo passo è integrare WooCommerce con la piattaforma andando nella sezione “impostazioni” -> “Integrazioni collegate”.

Una volta connesso, possiamo personalizzare l’automazione di recupero carrello e inserire il trigger che identifica il carrello abbandonato come passaggio iniziale.

Successivamente, in un punto specifico del funnel, possiamo inserire un passaggio Webhook o App CX che prevede l’invio di un messaggio WhatsApp.

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