Un anno di Spoki: tutti gli aggiornamenti per il 2025 e anticipazioni sul futuro del marketing conversazionale
Contenuto
Il 2025 ha mantenuto le promesse. Alla grande.
Questo è stato l’anno in cui Spoki si è evoluto in una piattaforma di Customer Experience Management (CEM) — progettata appositamente per le aziende che mettono WhatsApp al primo posto.
Non un CRM tradizionale.
Non solo uno strumento di messaggistica.
E non un’IA aggiunta sopra le conversazioni.
Nel 2025, Spoki ha unito WhatsApp, SMS, automazione e IA per aiutare i team a progettare, automatizzare e scalare le esperienze dei clienti in vendite, supporto e marketing.
Non solo risposte più rapide — ma conversazioni più intelligenti.
Non solo messaggi — ma processi strutturati e misurabili.
Durante l’anno, abbiamo rilasciato dozzine di aggiornamenti: nuovi canali, agenti IA, automazioni avanzate e integrazioni profonde che hanno reso Spoki più veloce, sicuro e facile da usare ogni giorno.
Questo articolo è il riepilogo completo di tutto ciò che abbiamo rilasciato nel 2025, mese per mese.
Un’idea centrale dietro tutto ciò che abbiamo costruito
WhatsApp è diventato il canale di relazione più importante tra marchi e clienti.
Ma le conversazioni da sole non bastano.
Nel 2025, ci siamo concentrati su un obiettivo chiaro:
trasformare le conversazioni in processi strutturati, ripetibili e misurabili — per vendite, supporto, marketing e operazioni.
È per questo che Spoki si è evoluto in una piattaforma di Customer Experience Management (CEM), progettata per orchestrare le interazioni con i clienti in tempo reale, non solo per archiviare dati come un CRM tradizionale.
Spoki riunisce:
- WhatsApp e SMS
- Automazioni avanzate senza codice
- Agenti IA consapevoli del contesto
- CRM, strumenti di marketing e analisi
Tutto in un unico posto.
Il risultato è una base più solida — e una piattaforma pronta per un 2026 ancora più grande.
Gennaio – Costruire le fondamenta per scalare
Gennaio è stato dedicato a rafforzare il cuore della piattaforma: struttura dei dati, logica di automazione e conformità — i fondamenti necessari per scalare le esperienze dei clienti.
Migliore organizzazione dei dati con categorie di tag
Gestire grandi volumi di contatti è diventato più facile grazie a tag strutturati, segmentazione più chiara e automazioni più gestibili.
Fatturazione completamente all’interno della piattaforma
La cronologia dei pagamenti e le fatture sono state spostate direttamente in Spoki, riducendo attriti ed eliminando la necessità di strumenti esterni.
Consenso e conformità nel marketing
Campi di consenso dedicati, logica di disiscrizione e regole di automazione basate sullo stato di consenso hanno migliorato trasparenza, fiducia e sicurezza normativa.
Automazioni multilingue
Un’automazione, più lingue. I messaggi si adattano automaticamente alla lingua del contatto, rendendo Spoki pronto per operazioni internazionali.
Logica di automazione più intelligente
Nuovi passaggi di ramificazione e flussi consapevoli del contesto consentono ai team di gestire condizioni e interazioni con i pulsanti all’interno della stessa automazione.
Integrazioni rilasciate a gennaio
- HubSpot – sincronizza contatti, pipeline e attività
- Make – costruisci flussi di lavoro personalizzati tra centinaia di strumenti
Queste integrazioni hanno posizionato Spoki come lo strato connettivo tra WhatsApp e l’intero stack tecnologico.
Febbraio – Scalare l’ecosistema
Febbraio si è concentrato sul controllo e sulla struttura per team in crescita e ambienti condivisi.
Cronologia delle modifiche delle automazioni
I team possono ora tracciare chi ha cambiato cosa, quando e perché all’interno delle automazioni — una funzione critica per agenzie, partner e configurazioni operative complesse.
Marzo – Sicurezza e crescita guidata dal prodotto
Marzo è stato dedicato a rendere Spoki più sicuro e flessibile, senza aggiungere attriti all’esperienza utente.
Media dinamici nei messaggi
Immagini, video e documenti possono ora essere inseriti dinamicamente nei messaggi utilizzando campi, consentendo conversazioni più ricche e personalizzate su larga scala.
Autenticazione a due fattori (2FA)
Un ulteriore livello di sicurezza per l’accesso alla piattaforma, migliorando la protezione mantenendo semplice l’onboarding e l’uso quotidiano.
Aprile – L’IA entra nel flusso di lavoro
Aprile ha segnato un cambiamento importante: l’IA è diventata parte delle operazioni quotidiane all’interno di Spoki.
Assistente IA di Spoki
Un assistente integrato che aiuta gli utenti direttamente all’interno della piattaforma rispondendo a domande, suggerendo azioni di marketing e supportando la configurazione di automazioni e campagne.
Gestione degli errori di automazione
I team possono ora rilevare consegne di messaggi fallite, gestire flussi di fallback e gestire errori direttamente all’interno delle automazioni — aumentando affidabilità e controllo.
Integrazioni rilasciate ad aprile
- Gorgias – supporto clienti per eCommerce
- Zadarma – integrazione telefonica
Queste integrazioni hanno reso Spoki ancora più centrale nei flussi di lavoro orientati al cliente.
Maggio – Trasformare le conversazioni in dati
A maggio, le conversazioni sono diventate dati strutturati e utilizzabili.
Moduli all’interno delle chat di WhatsApp
Le aziende possono raccogliere informazioni strutturate senza costringere gli utenti a lasciare la conversazione.
Nuovi campi modulo ed esportazioni
Gruppi di checkbox, pulsanti radio, menu a tendina ed esportazioni CSV rendono la raccolta e l’analisi dei dati semplici e scalabili.
Migliore organizzazione su larga scala
Le automazioni e i modelli possono ora essere raggruppati in cartelle, portando chiarezza anche nelle configurazioni complesse.
Giugno – Automazioni ancora più potenti con l’IA
Giugno si è concentrato sul controllo avanzato delle automazioni e sull’orchestrazione dell’IA.
Gestione delle non-risposte
Attiva flussi alternativi automaticamente quando un cliente non risponde entro un tempo definito.
Controllo dell’operatore IA
Abilita o disabilita le risposte guidate dall’IA dinamicamente tramite automazione, mantenendo perfettamente coordinati umani e IA.
Webhook avanzati
Webhook completamente personalizzabili consentono un’integrazione senza soluzione di continuità con qualsiasi sistema esterno.
Luglio – Un punto di svolta
Luglio è stato un mese di svolta per l’evoluzione di Spoki come piattaforma CEM.
Nuovo canale: SMS bidirezionale
WhatsApp e SMS sono ora unificati in un’unica piattaforma conversazionale.
Analisi del sentiment
Comprendi il vero tono emotivo dietro le conversazioni dei clienti — non solo le parole.
Agente IA per le vendite eCommerce e Agente IA per l’assistenza clienti
Agenti IA che guidano i clienti verso i prodotti giusti, generano automaticamente pagine di checkout e supportano il post-acquisto con aggiornamenti su ordini e spedizioni.
Vista calendario campagne
Pianifica campagne con festività ed eventi suggeriti, gestisci le tempistiche visivamente e genera contenuti di messaggi con l’IA.
Integrazioni rilasciate a luglio
- Composio
- Emailchef
- Klaviyo (sincronizzazione liste)
Queste integrazioni hanno ampliato significativamente l’ecosistema di marketing e dati di Spoki.
Agosto – Esecuzione più rapida
Agosto è stato dedicato a ridurre gli attriti e accelerare le operazioni quotidiane.
Attivazione manuale delle automazioni dalla chat
Avvia automazioni direttamente dalle conversazioni.
Automazioni preferite
Accesso rapido ai flussi di lavoro che contano di più.
Meno attriti. Più velocità.
Settembre – Strategia ed evoluzione della piattaforma
Settembre si è concentrato sulla scala outbound e sull’evoluzione della piattaforma.
SMS unidirezionale
Un canale dedicato per messaggi outbound su larga scala.
Messaggistica dinamica delle liste
Invii massivi altamente personalizzati, anche su larga scala.
Ottobre – Miglioramenti nella governance
Ottobre ha introdotto funzionalità per migliorare la visibilità e il controllo del team.
Nuovo campo modulo: Link
Maggiore flessibilità nella raccolta dei dati.
Visibilità dello stato utente e ultimo accesso
Migliore governance e responsabilità tra i team.
Novembre – Una nuova fase per Spoki
Novembre ha segnato un’evoluzione strategica della piattaforma, spingendo Spoki ulteriormente verso un sistema di Customer Experience Management completamente personalizzabile.
WhatsApp Business App + Spoki
I team possono ora utilizzare WhatsApp Business App e Spoki insieme, importando chat storiche e continuando le conversazioni senza interruzioni.
Offerte e pipeline
Spoki ha introdotto pipeline native per gestire lead e offerte direttamente all’interno della piattaforma, avvicinando i flussi di lavoro di vendita alle conversazioni.
Agenti IA personalizzati
I clienti possono ora creare e personalizzare i propri agenti IA, adattando comportamento, tono e logica alle loro specifiche esigenze aziendali.
Ciò consente ai team di progettare agenti IA che riflettano veramente il loro marchio, processi ed esperienza del cliente — non assistenti generici, ma operatori conversazionali su misura.
Meta Conversion API
Le conversioni dei lead possono essere tracciate direttamente su Facebook Pixel, chiudendo il cerchio tra conversazioni e acquisizione a pagamento.
Trigger di automazione avanzati
Sono stati introdotti nuovi trigger e filtri, tra cui:
- rilevamento del primo messaggio
- filtri basati sul WhatsApp Quality Rating
- azioni automatiche di “segna chat come letta”
Questi aggiornamenti hanno dato ai team maggiore precisione e controllo sulla logica di automazione.
Integrazioni rilasciate a novembre
- Meta Conversion API
Dicembre – Una piattaforma più forte e onboarding più intelligente
Dicembre è stato un mese di consolidamento e perfezionamento.
Attivazione di WhatsApp Business App
Collega un numero esistente di WhatsApp Business App, continua a utilizzare l’app insieme a Spoki e sincronizza automaticamente le chat — senza perdere la cronologia.
Automazioni più sicure
Eliminare i passaggi di ramificazione ora include modali di conferma, conservazione selettiva dei percorsi e protezione dalla perdita accidentale di dati.
Nuovo passaggio di automazione: Segna chat come letta
Perfetto per l’igiene della casella di posta, le escalation e i follow-up.
Integrazioni rilasciate a dicembre
- Google Sheets – crea o aggiorna righe direttamente dalle automazioni
- Media API – gestisci file multimediali su WhatsApp tramite API per integrazioni scalabili
Cosa ci aspetta
Il 2025 è stato dedicato alla costruzione delle fondamenta.
Il prossimo capitolo riguarda la scala.
Man mano che Spoki continua a evolversi come piattaforma di Customer Experience Management, l’obiettivo per il prossimo anno è chiaro:
Apertura di nuovi canali conversazionali
WhatsApp rimane al centro, ma i percorsi dei clienti non si fermano a un singolo canale. Spoki continuerà a espandere la sua superficie conversazionale, consentendo alle aziende di progettare esperienze che fluiscono naturalmente attraverso più punti di contatto — sempre connessi, sempre contestuali.
IA più forte per l’automazione end-to-end
L’IA passerà dal supporto alle conversazioni alla loro orchestrazione.
L’obiettivo è una piattaforma più autonoma, dove gli agenti IA non solo rispondono, ma gestiscono flussi di lavoro completi: qualificano lead, gestiscono flussi di supporto, attivano azioni ed eseguono escalation solo quando è necessario l’intervento umano.
Integrazioni più profonde con strumenti esterni
L’esperienza del cliente non vive in isolamento.
Spoki continuerà a rafforzare il suo ecosistema con nuove integrazioni tra CRM, marketing, analisi e strumenti operativi — consentendo a dati, azioni e approfondimenti di muoversi senza soluzione di continuità tra i sistemi.
Tutto questo punta in una direzione:
una piattaforma in cui le conversazioni non sono più momenti isolati, ma la spina dorsale di come le aziende operano, vendono e supportano su larga scala.
Spoki 2025 è stato dedicato a diventare una piattaforma CEM.
Ciò che viene dopo riguarda rendere l’esperienza del cliente veramente automatica, connessa e misurabile — ovunque accada.
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