Come Caleffi eCommerce ha aumentato le conversioni del 65% con il marketing conversazionale

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Caleffi eCommerce è un leader italiano nel settore dell’arredamento per la casa. L’azienda ha registrato un fatturato di 57 milioni di euro nel 2024. Opera esclusivamente nel mercato italiano.

Affrontare le basse conversioni nonostante l’alto traffico

Caleffi eCommerce ha affrontato una sfida critica nonostante l’elevato traffico sul sito web. Il volume di visitatori non si è tradotto in conversioni sufficienti. L’azienda ha riconosciuto la necessità di migliorare la fidelizzazione dei clienti. Le strategie esistenti mancavano della personalizzazione necessaria per coinvolgere efficacemente i clienti. Il team mirava a implementare approcci più reattivi e personalizzati. Ciò è stato particolarmente importante durante i periodi di vendita chiave.

Il marketing conversazionale personalizzato guida la conversione di Caleffi

Caleffi eCommerce mirava a trasformare l’elevato traffico del sito web in maggiori vendite e una maggiore fidelizzazione dei clienti. Il team ha cercato di implementare metodi di comunicazione altamente personalizzati e reattivi, soprattutto durante i periodi di vendita critici. La strategia principale prevedeva l’integrazione di Connectif, la loro Customer Data Platform, con le funzionalità di WhatsApp Marketing Automation di Spoki. Questa configurazione è stata progettata per integrare in modo efficiente gli utenti nel canale WhatsApp per un coinvolgimento diretto e mirato. L’azienda ha eseguito un flusso di Fidelity Strategy. Questo ha segmentato automaticamente 24.336 clienti fidelizzati. Il sistema ha distribuito questi contatti in 21 sedi distinte. Ha elaborato immediatamente 25.738 contatti. Il processo ha identificato 25.735 contatti come attivabili per un ulteriore coinvolgimento. Una campagna dedicata ai saldi invernali ha preso di mira 5.466 clienti non fidelizzati. Questi individui avevano mostrato interesse per i saldi ma non avevano completato un acquisto dopo le vacanze. La campagna ha inviato 5.900 messaggi WhatsApp. Questi messaggi hanno raggiunto un 93% di tasso di apertura. Per il Black Friday, una campagna si è concentrata sulla conversione dei clienti fidelizzati. Questi clienti avevano mostrato interesse ma non avevano ancora acquistato. La campagna ha raggiunto 4.500 contatti specifici. Ha segmentato efficacemente il 23,7% della base di contatti totale. Questa strategia ha portato all’attivazione del 43% del pubblico di riferimento. WhatsApp è diventato un canale di comunicazione primario per il marchio. Ciò ha consentito la creazione di un database qualificato e una segmentazione precisa del pubblico. La piattaforma ha supportato comunicazioni scalabili. Ha garantito elevati tassi di copertura e attivazione nei segmenti mirati.

“Grazie al progetto, abbiamo strutturato il nostro database. Abbiamo attivato i clienti giusti con messaggi mirati, ottenendo un engagement molto elevato.”

— Carlo Amadori, E-commerce Manager, Caleffi eCommerce

Marketing conversazionale: +270% coinvolgimento, +32% vendite

L’implementazione del marketing conversazionale ha notevolmente incrementato il coinvolgimento dei clienti. Su tutti i canali, il coinvolgimento è cresciuto del 270%. Questo ha segnato un grande aumento nel modo in cui i clienti interagivano con il marchio. L’azienda ha ottenuto un aumento del 65% delle conversioni. Questo risultato riflette direttamente l’efficacia delle strategie personalizzate. Spoki ha anche contribuito a un aumento del 32% delle vendite. Queste cifre dimostrano un chiaro impatto positivo sulla linea di business. Le campagne hanno offerto solide prestazioni di messaggistica. Il tasso di interazione complessivo ha raggiunto il 60%. Questo mostra un’elevata consegna dei messaggi e una forte ricettività degli utenti alle comunicazioni. La campagna del Black Friday ha attivato con successo il 43% del suo pubblico di riferimento. Questo approccio ha generato un traffico più qualificato verso la piattaforma di eCommerce. Ha anche consentito una segmentazione avanzata del pubblico e della campagna. Integrando i dati comportamentali con i canali conversazionali, Caleffi eCommerce ha migliorato la fidelizzazione dei clienti. Il marchio ora offre strategie altamente personalizzate e reattive all’interno del competitivo settore dell’arredamento per la casa.

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