Gotagota

Come Gotagota ha automatizzato il servizio clienti WhatsApp, riducendo il carico operativo

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Gotagota consegna acqua in bottiglia e in caraffa a domicilio senza vincoli. L’azienda opera in un mercato in costante crescita con elevati volumi giornalieri di servizio clienti. Spoki aiuta Gotagota ad automatizzare i processi di marketing per la consegna dell’acqua tramite WhatsApp. Ciò consente al brand di gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente, proiettando un’immagine professionale.

Gestire un elevato volume di servizio clienti e attività ripetitive

Gotagota ha affrontato sfide nella gestione delle interazioni quotidiane con i clienti. Molti ordini arrivavano tramite WhatsApp, richiedendo uno sforzo manuale. Il team aveva bisogno di automatizzare i processi di servizio clienti per gestire l’elevato volume. Le attività ripetitive consumavano tempo prezioso. Potevano verificarsi errori a causa della gestione manuale. L’azienda cercava un modo per ottimizzare le operazioni e mantenere la vicinanza al cliente durante la crescita.

Implementazione di WhatsApp automatizzato per l’efficienza del servizio clienti

L’obiettivo primario di Gotagota era automatizzare il servizio clienti WhatsApp per gestire elevati volumi giornalieri. L’azienda mirava a ridurre le attività manuali e migliorare l’organizzazione interna. La piattaforma Spoki ha offerto una soluzione pratica, veloce e facile da implementare per queste esigenze. Il team ha utilizzato Spoki per automatizzare le interazioni WhatsApp. Ciò ha permesso risposte più rapide e organizzate alle domande frequenti dei clienti. L’integrazione ha contribuito a ridurre le attività ripetitive e a minimizzare gli errori nella comunicazione con i clienti. Le funzionalità di Spoki sono state utilizzate per fornire un’immagine più professionale. Ciò è stato raggiunto senza perdere il tocco personale importante per le relazioni con i clienti di Gotagota. La piattaforma ha supportato l’azienda nell’ottimizzazione delle risorse umane senza la necessità di espandere il team di assistenza clienti. Nel complesso, la soluzione si è concentrata sul miglioramento dell’efficienza operativa. Ha permesso a Gotagota di gestire l’assistenza clienti in modo più efficace. L’uso dell’automazione WhatsApp è stato centrale per questi miglioramenti.

“Abbiamo ricevuto buoni feedback e diversi clienti aziendali hanno mostrato interesse per l’automazione.”

— Mayte Lorenzo Calvo, Gerente, Gotagota

Raggiungimento dell’efficienza operativa e di un’elevata soddisfazione del cliente

L’implementazione di Spoki ha notevolmente migliorato l’efficienza operativa di Gotagota. Il costo per conversazione è sceso a circa 0.03€. Il costo per messaggio è stato ancora più basso, inferiore a 0.003€. L’azienda ha elaborato tra 1500 e 2000 messaggi. Ciò ha portato a 500 interazioni e 100 ordini attribuiti al sistema. Queste metriche riflettono la capacità del sistema di gestire efficacemente volumi elevati. Spoki ha contribuito a ridurre il carico di lavoro operativo per il team di assistenza clienti. Questa ottimizzazione ha significato che l’azienda non ha avuto bisogno di espandere il proprio personale. L’organizzazione interna è migliorata, insieme a una riduzione degli errori. La soddisfazione del cliente ha raggiunto un punteggio di 10, indicando un’accoglienza molto positiva. La facilità d’uso di Spoki ha ottenuto un punteggio di 9 e la sua efficacia un punteggio di 10. Questi risultati evidenziano il successo della piattaforma nell’automatizzare i processi di marketing per la consegna dell’acqua tramite WhatsApp e nel migliorare l’esperienza del cliente.

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