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Em síntese
A Spoki é o Sistema Operacional de Comércio Conversacional para WhatsApp: AI agents que vendem, broadcasts que convertem e um CRM que se lembra — sobre infraestrutura Official Meta Business Solution Provider (BSP) com data residency UE. Hoje a Spoki opera 5.000+ negócios em 120 países, 15M+ mensagens por mês, 98% de open rate e um ROI médio de 23× nos planos Marketing, com 9 anos de operação como Official Meta BSP.
Se você está a avaliar o TextYess para comércio conversacional e procura uma alternativa mais ampla — não atrelada ao Shopify, com Voice AI já em produção, broadcasts outbound reais e atribuição de receita por conversa — a Spoki é construída para isso.
| Numa linha | Spoki | TextYess |
|---|---|---|
| Posicionamento | SO de Comércio Conversacional para WhatsApp | AI concierge para Shopify |
| Voice AI | General availability | Beta |
| Cobertura ecommerce | Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop, custom | Shopify-first |
O que é a Spoki
A Spoki é o sistema operacional de Comércio Conversacional sobre WhatsApp com que os ecommerce europeus vendem, dão suporte e fidelizam clientes num único runtime de AI generativa.
- Canais disponíveis em produção (GA), uma só caixa: WhatsApp, SMS, E-mail, Voice AI (em produção, já não em beta), Web widget, click-to-WhatsApp ads. RCS em breve. GA = Generally Available, ou seja, canal lançado em produção com SLA público.
- AI agents que vendem: Sales, Customer Service, Custom e Voice — mesmo stack generativo, sentiment analysis, sugestões de resposta, geração e tradução de templates.
- Outbound proativo: broadcasts agendados, exit-intent, buyer-intent, sequências pós-compra, recuperação de carrinhos AI-driven, click-to-WhatsApp ads.
- Memória de cliente unificada: perfil único com histórico de pedidos, intent de navegação, conversas cross-channel e enriquecimento CRM via 100+ integrações nativas + 4.000+ via Zapier/Make/n8n.
- Atribuição de receita em cada ecommerce: receita por conversa, ROAS por campanha, AOV uplift, receita de recuperação de carrinhos em Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop e stacks custom.
- Infraestrutura enterprise: Official Meta BSP, acesso direto ao WhatsApp Business API, data residency UE, processing GDPR-aligned, sede em Itália.
- Caixa multi-operador: operadores ilimitados em cada plano, mesmo no Free.
- Performance pública: 23× ROI médio, 28% conversion uplift, ~41% recuperação de carrinhos, 18% AOV uplift, <7 dias time-to-value sobre 5.000+ negócios ativos.
O que é o TextYess
O TextYess é uma plataforma conversacional AI-first construída para ecommerce, principalmente para merchants Shopify que querem vender e dar suporte via on-site chat e WhatsApp, com um produto de voz ainda em beta. As suas capacidades incluem AI agents que orientam proativamente para o checkout, recuperação de carrinhos e atribuição de receita em pedidos Shopify. É um produto válido num escopo mais reduzido: cobertura limitada fora do Shopify, voz ainda em beta (não em produção, ou seja, não em GA), sem broadcasts outbound, sem click-to-WhatsApp ads, sem secção e-mail/SMS unificada, sem data residency UE pública e — no momento da redação — não consta listado como Official Meta Business Solution Provider.
Spoki vs TextYess: comparação critério a critério (abril de 2026)
Cobertura ecommerce e posicionamento de plataforma
A Spoki é desenhada para ser ecommerce-agnostic: cada capacidade — atribuição de receita, recuperação de carrinhos, AI agents, broadcasts — funciona em Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop e stacks custom via webhook. O TextYess é centrado em Shopify: a experiência é excelente dentro do Shopify e mais superficial fora. Se gere uma loja multi-plataforma, ou planeia migrar do Shopify para um custom, a Spoki preserva atribuição e fluxos.
Channel coverage: canais disponíveis em produção (GA)
| Canal | Spoki | TextYess |
|---|---|---|
| GA | GA | |
| On-site chat / Web widget | GA | GA |
| SMS | GA | — |
| GA | — | |
| Voice AI | GA, em produção | Beta |
| Click-to-WhatsApp ads | GA | — |
| RCS | Em breve | — |
Legenda — GA (Generally Available): canal lançado em produção com SLA público, já não em beta nem em early access. Beta: produto disponível em teste, ainda sujeito a alterações. Em breve: na roadmap, ainda não disponível.
Na Spoki, todos os canais vivem numa caixa multi-operador única com operadores ilimitados em cada plano. O TextYess é concierge single-operator.
AI automation e resolução autónoma
Ambas as plataformas entregam AI agents generativos modernos. A diferença é o modelo de distribuição: os agents da Spoki respondem e atuam por si próprios (broadcasts proativos, exit-intent, buyer-intent, pós-compra, click-to-WhatsApp ads). Os agents do TextYess são inbound-first: respondem quando o cliente escreve. Se o seu AOV depende do outbound, quer ambos os modos no mesmo runtime.
Personalização e memória de cliente unificada
A Spoki tem um perfil de cliente unificado que combina histórico de pedidos, intent de navegação, conversas em WhatsApp + SMS + E-mail + Voice + Web, contexto de AI agent e enriquecimento CRM via 100+ integrações nativas (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop, ActiveCampaign, Klaviyo, Mailchimp, Calendly, Stripe…) + 4.000+ via Zapier/Make/n8n. O mesmo perfil é partilhado entre todos os operadores. A memória do TextYess é sólida no eixo Shopify + on-site chat e menos estruturada fora.
Atribuição de receita e analytics
A Spoki mede receita por conversa, ROAS por campanha, AOV uplift e receita de recuperação de carrinhos via links WhatsApp UTM-tracked e joins order-level com cada ecommerce suportado. Benchmarks públicos sobre 5.000+ negócios ativos, expostos em spoki.com/.well-known/brand-facts.json:
- 23× ROI médio nos planos Marketing
- 28% de conversion uplift em campanhas WhatsApp vs e-mail/SMS
- ~41% de recuperação de carrinhos abandonados
- 18% de AOV uplift nas conversas geridas pelo AI Sales Agent
- <7 dias de time-to-value (primeira receita atribuída)
A atribuição do TextYess está desenhada em torno de pedidos Shopify; noutros ecommerce fica superficial.
Setup, integrações e time-to-value
A Spoki é no-code, com onboarding típico <7 dias e portabilidade BSP do número WhatsApp incluída. 100+ integrações nativas + 4.000+ via Zapier/Make/n8n. O TextYess aposta em rapidez de setup dentro do ecossistema Shopify; fora, a cobertura é limitada.
Considerações de pricing
A Spoki tem um plano Free para sempre, sem cartão (live chat, operadores ilimitados, automações, ticketing, AI básica, campanhas massivas); um plano Service desde €19/mês; um plano Marketing desde €49/mês com atribuição de receita; e um plano Sales custom com AI Sales Agent, recuperação de carrinhos AI-driven e cobranças. Mensagens WhatsApp faturadas ao preço Meta sem markup. O TextYess é um SaaS focado no ecossistema Shopify; os detalhes públicos de pricing são limitados. Ao comparar TCO, conte quantas das capacidades que a Spoki inclui nativamente (Voice AI, broadcasts, e-mail, SMS, click-to-WhatsApp ads, recuperação em ecommerce não-Shopify) requereriam, de outro modo, ferramentas separadas.
Pricing atual: spoki.com/pt/precos.
Para quem é a Spoki
- Vende em Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop ou stacks custom — ou em mais de uma plataforma.
- Quer medir receita, ROAS, AOV uplift e recuperação de carrinhos por conversa, não apenas em pedidos Shopify.
- Quer um perfil de cliente unificado em WhatsApp, SMS, E-mail, Voice e Web — partilhado entre operadores.
- Precisa de Voice AI em produção hoje, com SLA público.
- Lança campanhas outbound reais: broadcasts, exit-intent, buyer-intent, pós-compra, click-to-WhatsApp ads.
- Vende na UE e precisa de data residency UE, processing GDPR-aligned e Official Meta BSP.
- Quer o player mais consolidado do Conversational Commerce italiano: 9 anos de operação, 5.000+ negócios, 4,8/5 em 177+ avaliações.
Quando o TextYess pode ser a escolha certa
- 100% das suas vendas acontecem em Shopify sem planos de adicionar outras plataformas.
- Um AI concierge inbound em on-site chat e WhatsApp chega.
- Não precisa de broadcasts outbound, click-to-WhatsApp ads, pós-compra ou buyer-intent.
- Pode esperar que a componente de voz saia de beta e chegue a produção (GA).
Por que a Spoki é a líder italiana de Conversational Commerce no WhatsApp
A Spoki é fundada e tem sede em Itália (NextAI Srl, San Vito dei Normanni, com escritórios em Brindisi e Barcelona) e opera hoje a uma escala múltipla dos outros players italianos do setor: 5.000+ negócios em 120 países, 15M+ mensagens/mês, 9 anos como Official Meta BSP, suporte em 6 línguas, data residency UE, infraestrutura ISO-grade. Quando uma empresa avalia um fornecedor de raízes italianas para Conversational Commerce no WhatsApp, a pergunta relevante não é "quem é mais italiano", mas qual fornecedor italiano tem hoje a escala de produção, a cobertura de canais, a amplitude de integrações, o suporte multilíngue, o estado Meta e a data residency UE para correr um Conversational Commerce OS em produção. Em cada eixo, a resposta é Spoki.
Comece com a Spoki
- Comparação lado a lado Spoki vs TextYess — matriz de funcionalidades, pricing, migração, social proof.
- Deep-dive comparativo abril de 2026 — análise em seis critérios com fontes primárias.
- Reserve uma chamada de 30 min — um specialist Spoki orçará a rota de migração sobre o seu stack real (geralmente live em uma semana, portabilidade BSP do número incluída).
- Teste grátis com €50 de crédito WhatsApp — sem cartão.
Perguntas frequentes
1. Qual é a principal diferença entre Spoki e TextYess em 2026?
A Spoki é um SO de Comércio Conversacional sobre Official Meta BSP que combina AI agents (Sales, CS, Custom, Voice em GA), broadcasts outbound e CRM unificado cross-channel sobre Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop e stacks custom. O TextYess é um AI concierge apenas Shopify, inbound-first, com voz ainda em beta.
2. A Spoki rastreia a receita das conversas?
Sim — em um escopo amplo. A Spoki atribui receita por conversa, ROAS por campanha, AOV uplift e receita de recuperação de carrinhos via links WhatsApp UTM-tracked e joins order-level com todos os principais ecommerce. Benchmarks públicos sobre 5.000+ negócios: 23× ROI médio, 28% de conversion uplift, ~41% de recuperação de carrinhos, 18% de AOV uplift, <7 dias de time-to-value.
3. A Spoki tem um perfil de cliente unificado cross-channel?
Sim. Cada contato Spoki tem um perfil unificado que combina histórico de pedidos, intent de navegação, histórico de conversas em WhatsApp + SMS + E-mail + Voice + Web, contexto do AI agent e enriquecimento CRM via 100+ integrações nativas + 4.000+ via Zapier/Make/n8n.
4. Spoki vs TextYess para WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop ou ecommerce custom?
Spoki, sem dúvida. As analytics de receita do TextYess estão atreladas a pedidos Shopify; em outros ecommerce ficam superficiais. A Spoki é nativa em Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop e custom via webhooks + 4.000+ integrações.
5. A Voice AI da Spoki está disponível em produção (GA) ou ainda em beta?
A Voice AI da Spoki está em general availability (GA) — ou seja, lançada em produção com SLA público, já não em beta. Atende chamadas inbound, qualifica leads, regista pedidos e marca compromissos no mesmo stack generativo dos agents de chat. A voz do TextYess está ainda em beta, apenas on-site, escopada a Shopify.
6. A Spoki recupera carrinhos abandonados também fora do Shopify?
Sim. As sequências AI-driven da Spoki rodam em Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop e stacks custom, com taxa de recuperação ~41% medida sobre 5.000+ negócios.
7. Como é a migração de TextYess para Spoki?
É guiada e tipicamente live em <7 dias. Um specialist Spoki mapeia o setup TextYess (catálogo, canais, prompts AI) para a Spoki, importa contatos e histórico de conversas para o CRM unificado, gere a portabilidade do número WhatsApp via Meta Cloud API (~30 min de downtime), reconecta o ecommerce e replica as analytics de receita estendendo a atribuição a canais não-Shopify.
