**Spoki** é uma plataforma completa **WhatsApp Business API** que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.\n\nCom o Spoki, você pode:\n\n• **Automatizar comunicações**: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes\n\n• **Gerir o suporte ao cliente**: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas\n\n• **Aumentar vendas**: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp\n\n• **Campanhas de marketing**: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados\n\n• **Funcionalidades IA**: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7\n\n• **Integrar as suas ferramentas**: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing\n\nSpoki é um **parceiro oficial Meta Tech**, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A **aplicação WhatsApp Business** e a **WhatsApp Business API** (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:\n\n**Aplicação WhatsApp Business:**\n• Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes\n• Gestão manual de mensagens\n• Limitada a 5 dispositivos simultaneamente\n• Máximo 256 contactos por transmissão\n• Sem capacidades de automatização\n• Gratuita mas com limitações significativas\n• Sem suporte CRM ou integração\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Projetada para médias e grandes empresas\n• **Operadores ilimitados**: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente\n• **Transmissões ilimitadas**: Envie mensagens a milhares de contactos\n• **Automatização avançada**: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes\n• **Integração CRM**: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics e relatórios**: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações\n• **Sem risco de banimento**: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa\n• **Baseado em nuvem**: Não precisa de manter um telemóvel conectado\n• **Multicanal**: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com **milhares de plataformas** via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrações Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamento**: Stripe, PayPal\n\n• **Suporte**: Zendesk\n\n**Via Zapier/Make:**\n\nConecte-se a **mais de 4.000 plataformas** incluindo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Aplicações personalizadas via API\n\n**Webhooks & API:**\n\nAPI REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

Escolha Quais Sub-Automações Duplicar no Spoki (v18.1.0)

No dinâmico mundo do marketing digital e da comunicação com o cliente, a automação via WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável para empresas de todos os portes. Gerenciar eficientemente essas automações é crucial para otimizar o tempo, melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas. Com a constante evolução da plataforma Spoki, novas funcionalidades são lançadas para oferecer ainda mais controle e flexibilidade aos usuários. A versão 18.1.0 traz uma atualização significativa que promete revolucionar a forma como você duplica suas automações: a capacidade de escolher quais sub-automações duplicar. Esta funcionalidade é um divisor de águas para marketing managers, proprietários de negócios, operadores de e-commerce e SMBs que utilizam o WhatsApp Business para suas estratégias de comunicação.

Anteriormente, ao duplicar uma automação principal que acionava outras automações através de etapas de “Iniciar Automação”, o Spoki criava silenciosamente uma cópia de cada automação vinculada. Isso resultava em uma proliferação de “Cópia de…” em sua conta, tornando a gestão mais complexa e desorganizada. Agora, com a nova atualização, o Spoki apresenta um diálogo claro que lista cada sub-automação vinculada com uma caixa de seleção. Isso permite que você decida quais delas deseja duplicar, mantendo o controle total sobre sua estrutura de automação e evitando a criação desnecessária de duplicatas.

O Problema da Duplicação Excessiva e a Solução do Spoki

Imagine a seguinte situação: você tem uma automação complexa de boas-vindas para novos clientes que, em diferentes pontos, aciona sub-automações para enviar informações sobre produtos específicos, solicitar avaliações ou oferecer suporte. Se você precisasse duplicar essa automação principal para uma nova campanha ou um novo segmento de clientes, a versão anterior do Spoki duplicaria automaticamente todas as sub-automações associadas. Isso poderia resultar em dezenas de novas automações idênticas, poluindo sua interface e dificultando a identificação das automações ativas e relevantes.

Essa duplicação excessiva não apenas gerava confusão, mas também consumia tempo valioso na organização e limpeza da conta. Para empresas que dependem fortemente da automação do WhatsApp para gerenciar grandes volumes de interações, essa era uma dor de cabeça constante. A necessidade de uma solução mais inteligente e controlada era evidente.

A versão 18.1.0 do Spoki aborda esse problema de frente. Agora, quando você duplica uma automação para a mesma conta, um prompt intuitivo aparece, mostrando uma lista de todas as sub-automações vinculadas. Você pode escolher entre:

Duplicar todas as sub-automações: Se a nova automação exigir cópias exatas de todas as suas sub-automações.
Selecionar apenas as sub-automações necessárias: Ideal para cenários onde você quer reutilizar algumas sub-automações existentes e criar novas cópias apenas para aquelas que precisam de ajustes específicos.
Desmarcar tudo: Para simplesmente reutilizar as automações que você já tem, sem criar nenhuma cópia. As sub-automações desmarcadas permanecerão vinculadas às suas versões originais.

Essa flexibilidade significa menos “Cópia de…” em sua conta, mais clareza e um fluxo de trabalho muito mais eficiente. A funcionalidade é um exemplo claro do compromisso do Spoki em fornecer ferramentas que realmente atendam às necessidades práticas dos seus usuários.

Casos de Uso Práticos para Marketing Managers e E-commerce

1. Campanhas Sazonais e Promoções

Para marketing managers, as campanhas sazonais são uma constante. Imagine uma automação de “Black Friday” que aciona sub-automações para diferentes categorias de produtos. No ano seguinte, você quer reutilizar a estrutura principal, mas com novas ofertas e mensagens. Com a nova funcionalidade do Spoki, você pode duplicar a automação principal, escolher duplicar apenas as sub-automações de “ofertas” que precisam ser atualizadas e manter as sub-automações de “confirmação de pedido” ou “suporte ao cliente” vinculadas às versões originais, que não mudaram. Isso economiza tempo e garante que suas mensagens estejam sempre atualizadas sem bagunçar sua conta com cópias desnecessárias.

2. Onboarding de Clientes Segmentado

Empresas com diferentes perfis de clientes frequentemente precisam de fluxos de onboarding personalizados. Suponha que você tenha uma automação de onboarding geral que aciona sub-automações para clientes B2B e B2C. Se você precisar criar uma nova automação de onboarding para um segmento específico (por exemplo, clientes de alto valor), você pode duplicar a automação principal. No processo, você pode optar por duplicar apenas as sub-automações que são exclusivas para esse novo segmento, enquanto as sub-automações de “boas-vindas” ou “introdução ao produto” podem ser reutilizadas das versões existentes.

3. Testes A/B de Mensagens e Fluxos

A otimização contínua é vital. Com a capacidade de escolher quais sub-automações duplicar, os testes A/B se tornam muito mais simples. Você pode duplicar uma automação existente para criar uma versão de teste, optando por duplicar apenas a sub-automação que contém a mensagem ou o fluxo que você deseja testar. As demais sub-automações permanecem vinculadas às originais, garantindo que apenas a variável em teste seja alterada, facilitando a análise dos resultados.

4. Atendimento ao Cliente e Suporte Automatizado

No e-commerce, o atendimento ao cliente via WhatsApp é fundamental. Uma automação de suporte pode acionar sub-automações para perguntas frequentes, status de pedidos ou problemas técnicos. Se você precisar criar uma nova automação de suporte para um novo produto ou serviço, você pode duplicar a automação principal. A nova funcionalidade permite que você duplique apenas as sub-automações específicas do novo produto, enquanto as sub-automações de “perguntas gerais” ou “horário de atendimento” podem ser reutilizadas, mantendo a consistência e economizando tempo.

A Importância da Automação do WhatsApp Business API

A automação do WhatsApp, especialmente através da API do WhatsApp Business, é muito mais do que apenas enviar mensagens automáticas. É sobre criar experiências personalizadas e eficientes para seus clientes em larga escala. Com o Spoki, você pode:

Engajar clientes proativamente: Envie mensagens de boas-vindas, confirmações de pedidos, atualizações de envio e lembretes de carrinho abandonado.
Oferecer suporte instantâneo: Responda a perguntas frequentes com chatbots e direcione clientes para agentes humanos quando necessário.
Qualificar leads: Crie fluxos automatizados para coletar informações e segmentar leads de forma eficaz.
Melhorar a satisfação do cliente: Respostas rápidas e personalizadas aumentam a lealdade e a confiança.

A nova funcionalidade de duplicação do Spoki aprimora ainda mais essas capacidades, dando a você um controle granular sobre seus fluxos de comunicação e garantindo que sua conta permaneça organizada e eficiente.

Spoki e a Conformidade com a API do WhatsApp Business

É crucial ressaltar que todas as funcionalidades do Spoki são desenvolvidas em estrita conformidade com os termos de serviço da API do WhatsApp Business. Isso significa que você pode automatizar suas comunicações com a tranquilidade de saber que está seguindo as diretrizes do WhatsApp, focando sempre em uma abordagem centrada no cliente e na obtenção de opt-ins claros para suas mensagens. A automação deve ser uma ferramenta para enriquecer a experiência do cliente, não para enviar spam.

Dicas para Otimizar Suas Automações no Spoki

Planeje seus fluxos: Antes de criar ou duplicar, visualize o caminho do cliente e as interações desejadas.
Nomeie suas automações de forma clara: Use nomes descritivos para facilitar a identificação, especialmente com a nova funcionalidade de duplicação.
Reutilize sempre que possível: Com a nova atualização, é mais fácil do que nunca reutilizar sub-automações existentes, economizando tempo e garantindo consistência.
Monitore e otimize: Analise o desempenho de suas automações e faça ajustes para melhorar as taxas de engajamento e conversão.
Explore a documentação: Para tirar o máximo proveito do Spoki, consulte a Documentação API WhatsApp Business e os recursos da nossa Academy.

Conclusão: Mais Poder e Menos Confusão com o Spoki v18.1.0

A atualização v18.1.0 do Spoki, com a capacidade de escolher quais sub-automações duplicar, é um avanço significativo para qualquer empresa que utiliza a automação do WhatsApp para se comunicar com seus clientes. Ela resolve um problema comum de duplicação excessiva, oferece maior controle sobre seus fluxos de automação e, em última análise, economiza tempo e esforço. Marketing managers, proprietários de negócios e operadores de e-commerce agora têm uma ferramenta ainda mais poderosa para gerenciar suas comunicações, otimizar campanhas e melhorar a experiência do cliente.

Com o Spoki, a automação do WhatsApp Business API se torna mais intuitiva, organizada e eficiente, permitindo que você se concentre no que realmente importa: crescer seu negócio e construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Se você ainda não experimentou o poder do Spoki, agora é o momento perfeito para começar.

Comece gratuitamente com o Spoki — sem cartão de crédito.

Risorse utili

O Problema da Duplicação Excessiva e a Solução do Spoki

Duplicar todas as sub-automações: Se a nova automação exigir cópias exatas de todas as suas sub-automações.
Selecionar apenas as sub-automações necessárias: Ideal para cenários onde você quer reutilizar algumas sub-automações existentes e criar novas cópias apenas para aquelas que precisam de ajustes específicos.
Desmarcar tudo: Para simplesmente reutilizar as automações que você já tem, sem criar nenhuma cópia. As sub-automações desmarcadas permanecerão vinculadas às suas versões originais.