Como recuperar carrinhos abandonados com WhatsApp

Notificações de recuperação de carrinhos abandonados são parte da estratégia de marketing que todo e-commerce deve adotar para maximizar suas conversões. Neste artigo, veremos como é simples recuperar carrinhos abandonados (automaticamente) com WhatsApp

Até o momento, muitas empresas usam serviços de email marketing para entrar em contato com seus clientes e finalizar a compra. Os dados falam por si: apenas 10% dos destinatários lerão o email, e uma porcentagem ainda menor será incentivada a concluir a compra. O que aconteceria se a porcentagem mudasse? Se a taxa de abertura de mensagens passasse de 10% para 90%? Os resultados para as empresas certamente seriam mais recompensadores.

Por essa razão, incluímos na plataforma Spoki a capacidade de recuperar carrinhos abandonados através de uma mensagem no WhatsApp. Até o momento, o canal WhatsApp registra taxas de abertura próximas a 100%, e isso por si só é suficiente para encorajar as empresas a integrá-lo em sua estratégia de comunicação.

Neste artigo, veremos como é simples criar uma automação de recuperação de carrinho com Spoki e WooCommerce e quais os benefícios de usá-la.

Passo 1: Ativar integração com WooCommerce

Abra a seção “integrações” e clique em WooCommerce; uma aba será aberta na tela à esquerda. Clique em “Ativar” no canto superior direito. Role até o final da tela até chegar às automações e ative as automações desejadas.

Passo 2: Ativar automação Spoki

Para ativar as automações, clique na automação individual e deslize o cursor no canto superior direito de “inativo” para “ativo”.

Dentro da automação, o passo inicial, que é uma solicitação específica vinda do WooCommerce, e um modelo de exemplo já estarão configurados. O modelo pré-definido já contém 3 campos dinâmicos: o nome, o link de checkout e o link de suporte.

É possível modificar o texto do modelo (solicitando um novo na seção de modelos – os campos dinâmicos contidos no modelo de exemplo podem ser relatados na íntegra ou reduzidos, mas não é possível adicionar outros). Também é possível adicionar uma tag de identificação dentro da automação.

Para solicitar um novo modelo, você precisará entrar na seção “modelo”, clicar em “Novo” no canto superior direito, compor o novo modelo e enviá-lo para aprovação. Uma vez aprovado, é necessário substituí-lo pelo padrão dentro da automação específica.

NB: Para que o Spoki envie a mensagem de recuperação de carrinho, o cliente deve deixar seu número de telefone. Portanto, recomendamos exigir o número de telefone durante o registro. 

Para garantir que a automação funcione corretamente, você precisa instalar o plugin Spoki no WooCommerce e habilitar o envio da mensagem de recuperação de carrinho abandonado.

Um exemplo concreto da eficácia desta função é fornecido por Manuel Bua, Gerente de eCommerce da empresa Caraci Sicily Food.

Manuel ativou a função de recuperação de carrinho abandonado via Spoki na plataforma de e-commerce Caraci Sicily Food. Os resultados registrados foram um sucesso: em comparação com o mês anterior, 30% mais carrinhos foram recuperados.

Aqui está o webinar sobre o estudo de caso completo realizado por nosso gerente de contas e gerente de eCommerce Manuel Bua.

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