Como Usar o Marketing no WhatsApp no Setor de Treinamento
Conteúdo
A tecnologia continua a avançar todos os dias e, com isso, nossos hábitos também mudam. A forma como nos comunicamos e os canais utilizados mudam sistematicamente. Essas mudanças afetam todas as atividades que precisam se comunicar com seus usuários.
Hoje, vamos explorar como o WhatsApp pode ser uma solução viável para simplificar e agilizar as comunicações entre empresas do setor de treinamento e seus usuários.
Quer saber mais? Agende uma chamada gratuita com nossos consultores
Os setores de treinamento e educação passaram por uma grande transformação digital nos últimos anos. Além da crescente popularidade da educação online (como programas de graduação ou cursos de treinamento), a pandemia deu uma forte aceleração a esse processo de digitalização.
Considere cursos online, webinars e aulas digitais, ferramentas que já eram usadas antes da pandemia, mas que, com a pandemia e logo após, tornaram-se parte do cotidiano. Os usuários de hoje estão acostumados a ter acesso a uma infinidade de informações, cursos e muito mais. O usuário moderno, em apenas alguns cliques, pode se inscrever em um curso e segui-lo.
Vamos ver como o treinamento também acelerou. Cursos sob demanda são cada vez mais comuns para dar aos usuários a oportunidade de seguir qualquer curso a qualquer momento.
Apesar dessa crescente necessidade de velocidade, muitas empresas ainda optam por usar o e-mail como seu canal padrão de comunicação com seus alunos, esquecendo um requisito fundamental: a velocidade.
Hoje, um canal que pode ser usado para estabelecer uma comunicação rápida e instantânea com seus clientes é definitivamente o WhatsApp.
Os dados também nos mostram que os destinatários das mensagens preferem o WhatsApp aos e-mails, basta considerar que apenas 20% dos destinatários abrem e leem o conteúdo de um e-mail em comparação com 100% da taxa de abertura do WhatsApp.
Além disso, o WhatsApp possui as características que especialmente as novas gerações procuram em sua comunicação:
Ao vivo
Um a um
Personalizado
Eficaz
Essas características tornam o WhatsApp o canal ideal para comunicar-se com novos usuários de cursos online e offline.
Entre as ferramentas que o WhatsApp oferece aos seus usuários, o serviço mais completo e de alto desempenho é, sem dúvida, o WhatsApp Cloud API, uma versão projetada para empresas que precisam de ferramentas para automatizar e escalar seus processos.
Por que uma empresa que opera no setor de treinamento deve usar o WhatsApp Cloud API em vez de uma conta WhatsApp Business?
Vamos ver juntos quais são as vantagens do WhatsApp Cloud API em comparação com o WhatsApp Business.
Integração com outras ferramentas
É possível integrar o WhatsApp com as ferramentas usadas para automação de marketing, CRM ou CMS. Dessa forma, é possível criar uma comunicação integrada que pode interagir com o usuário com base na sua Jornada do Cliente.
Criação, agendamento e envio de campanhas
É possível criar uma campanha no WhatsApp e enviar uma mensagem para dezenas, centenas ou milhares de contatos em uma única solução com a certeza de que a mensagem será recebida por todos, mesmo por contatos que não salvaram o número em sua agenda.
ChatBot e automações de chat
Aqueles que precisam adquirir um curso têm muitas perguntas. Os operadores de Atendimento ao Cliente, usando o WhatsApp Business, teriam que usar o aplicativo em horários alternados. O risco, é claro, é não conseguir responder prontamente aos clientes ou, pior, perder solicitações na infinidade de chats abertos.
Através de plataformas que integram APIs do WhatsApp Cloud, é possível criar um chatbot capaz de responder automaticamente aos chats e guiar os usuários para uma solução através de uma série de respostas predefinidas.
Lembretes automáticos
É possível enviar lembretes de início de curso de forma totalmente automatizada. Dessa forma, todos os participantes receberão a notificação alguns minutos antes do início da aula, de modo a maximizar a taxa de participação.
Envio de conteúdo multimídia
É possível incluir catálogos, arquivos multimídia, vídeos e muito mais dentro da mensagem do WhatsApp, de modo a ter o material didático sempre sob controle.
Quer saber mais? Agende uma chamada gratuita com nossos consultores
Vamos agora ver quais vantagens derivam do uso do canal WhatsApp para atividades que operam em treinamento.
1. Maior visibilidade de conteúdo e ofertas
Através deste serviço, há certeza de que todos os clientes recebem a mensagem. Além disso, se combinarmos anúncios do Facebook com uma plataforma de conversação que opera no WhatsApp como a Spoki, é possível interceptar o usuário na rede social e iniciar automaticamente uma conversa com ele no WhatsApp.
2. Maior Satisfação do Cliente
Ao integrar a API do WhatsApp com a Spoki, é possível integrar o canal com suas ferramentas de marketing ou funil de marketing. Dessa forma, é possível enviar conteúdo valioso no momento exato em que os clientes o solicitam, aumentando a satisfação do cliente e a eficácia da comunicação.
3. Comunicação fácil e eficiente
Uma vez configuradas as automações, todas as comunicações serão iniciadas automaticamente. Você pode criar automações que enviem um lembrete de início de curso com credenciais de acesso (o principal motivo pelo qual muitos usuários não seguem os cursos). Ou você pode planejar o envio de um questionário de avaliação pós-curso.
4. Otimizar recursos dedicados ao Atendimento ao Cliente
Através da Spoki, é possível convergir todos os chats com clientes em uma única plataforma. É possível gerenciar clientes, criar listas, usar tags e notas para sempre acompanhar as necessidades dos clientes. Além disso, é possível criar automações para confirmações de compra, lembretes ou assistência a fim de aliviar o esforço humano do Atendimento ao Cliente.
5. Taxas mais altas de abertura, clique e conversão
Os dados falam por si: o WhatsApp é a principal plataforma de conversação usada na Itália. Muitos usuários preferem trocar informações relevantes no WhatsApp em vez de por e-mail, recompensando assim a imediatidade da comunicação.
Comunicar-se com os clientes no canal de sua preferência está se tornando um elemento chave de sucesso para todas as empresas que atendem às necessidades de seus clientes.
Isso se traduz em taxas aumentadas de abertura de mensagens, interação e conversão.
Para resumir
O WhatsApp é o canal mais usado no mundo, e as novas gerações o utilizam diariamente para se comunicar com amigos e familiares.
E não só isso; o WhatsApp é um excelente canal para usar no setor de educação graças à sua velocidade e imediatidade. Usando o canal através de plataformas dedicadas como a Spoki, você pode obter o melhor do canal e oferecer aos clientes um serviço de alto desempenho e eficaz.
Spoki é a plataforma de conversação italiana que usa as APIs oficiais do WhatsApp, permitindo a integração do canal dentro da estratégia da empresa. Através da Spoki, é possível integrar o WhatsApp com ferramentas da empresa, CRM e CMS, criando assim uma comunicação integrada e omnichannel.
Quer integrar o Marketing no WhatsApp ao seu negócio?
Comece com uma conta gratuita na Spoki e inicie suas primeiras campanhas com 5 € de crédito incluído.
Ou entre em contato conosco para construir sua estratégia vencedora juntos. Estamos esperando por você!
