Marketing Pós-Envio e WhatsApp: vantagens de integrar Spoki e Qapla
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Marketing pós-envio é uma fase crucial para qualquer negócio de eCommerce que deseja fidelizar clientes e aumentar as vendas. Uma das estratégias mais eficazes nesse contexto é o uso do WhatsApp para enviar atualizações de rastreamento e promoções para novas compras.
O que é Marketing Pós-Envio e por que é importante
Marketing pós-envio refere-se a todas as atividades de comunicação e marketing que uma empresa realiza após um pedido ter sido enviado. Esta fase é crucial porque:
- Aumenta a satisfação do cliente: Informar os clientes sobre o status de sua remessa em tempo real reduz a ansiedade e aumenta a confiança.
- Cria oportunidades de fidelização: Uma experiência de envio positiva pode transformar um comprador ocasional em um cliente fiel.
- Gera novas vendas: Ofertas e promoções direcionadas enviadas após a compra podem incentivar novas compras. A hiperpersonalização agora permite criar comunicações específicas para cada usuário, aumentando assim sua eficácia (por exemplo, incluindo itens sugeridos com base em seu histórico).
Em um contexto competitivo como o eCommerce, focar na Experiência de Entrega é essencial para se destacar e construir relações duradouras com os clientes.
Marketing Pós-Envio e Marketing Conversacional para uma estratégia vencedora
Marketing conversacional utiliza plataformas de mensagens para interagir diretamente com os clientes de maneira personalizada e em tempo real. Integrar essa estratégia com o marketing pós-envio oferece inúmeras vantagens:
- Comunicação direta: Responda às perguntas dos clientes em tempo real por meio de plataformas como o WhatsApp.
- Personalização: Use dados de envio para enviar mensagens personalizadas, aumentando a relevância das comunicações.
- Automação: Graças a ferramentas como Spoki e Qapla’, você pode automatizar o envio de mensagens, economizando tempo e recursos dedicados ao seu Atendimento ao Cliente.
Essa combinação permite manter um contato contínuo com os clientes, melhorando sua experiência geral e aumentando as chances de futuras conversões.
Quais são as vantagens de usar o WhatsApp durante a fase de entrega?
A integração entre Spoki e Qapla’ permite usar o WhatsApp durante a fase de entrega para notificar os clientes sobre atualizações de suas remessas. O comerciante pode decidir para qual status de envio enviar automaticamente mensagens pelo WhatsApp, que normalmente incluem a referência do pedido, status e link para a página de rastreamento personalizada no Qapla’.
É possível iniciar uma mensagem em referência a:
- Pedido despachado
- Em trânsito
- Em entrega
- Tentativa de entrega falhou
- Exceção
- Ponto de coleta
- Entregue
O uso do WhatsApp nesta fase oferece inúmeras vantagens:
1. Alta taxa de abertura
Mensagens do WhatsApp têm uma taxa de abertura superior a 90%, muito maior do que e-mails. Isso significa que suas atualizações e promoções (contidas na página de rastreamento) serão vistas quase imediatamente pelos clientes.
2. Comunicação imediata
O WhatsApp permite enviar notificações em tempo real, informando os clientes sobre o status de sua remessa de forma oportuna. Isso reduz a ansiedade e melhora a satisfação do cliente.
3. Interação e suporte
O WhatsApp permite interação bidirecional, permitindo que os clientes respondam diretamente às mensagens. Isso facilita a gestão de solicitações de suporte e melhora o atendimento ao cliente.
4. Personalização de campanhas
Graças ao Qapla’ e Spoki, as empresas podem criar campanhas de Marketing Pós-Envio altamente personalizadas, otimizando conversões e fidelização. Qapla’ possui o editor de marketing pós-envio mais poderoso do mercado: em apenas alguns cliques, usando drag&drop, você pode começar com mais de 50 modelos prontos e inserir suas próprias criações, soluções externas, links rastreados, etc.
5. Automação e eficiência
Graças à integração entre Qapla’ e Spoki, é possível automatizar o envio de mensagens pelo WhatsApp, reduzindo a carga de trabalho manual. Manter os clientes informados sobre o status de suas remessas também reduz significativamente as solicitações ao Atendimento ao Cliente, indicadas pela sigla W.I.S.M.O. (Where is My Order?): as chamadas recebidas diminuem em 54%, de acordo com dados do Qapla’.
Conclusões
A integração entre Spoki e Qapla’ representa uma combinação poderosa para o marketing pós-envio. Ela melhora a comunicação com os clientes, aumenta a taxa de abertura das comunicações, reduz os custos de atendimento ao cliente e aumenta as oportunidades de upselling e cross-selling. Em um mercado competitivo, oferecer uma Experiência de Entrega pode fazer a diferença entre um cliente ocasional e um cliente fiel.
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