Um Ano de Spoki: Todas as Atualizações de 2025 e Spoilers para o Futuro do Marketing Conversacional
Conteúdo
2025 entregou. E muito.
Este foi o ano em que Spoki evoluiu para uma plataforma de Gestão da Experiência do Cliente (CEM) — desenvolvida especialmente para empresas que priorizam o WhatsApp.
Não é um CRM tradicional.
Não é apenas uma ferramenta de mensagens.
E não é IA acoplada em cima de conversas.
Em 2025, Spoki uniu WhatsApp, SMS, automação e IA para ajudar as equipes a projetar, automatizar e escalar experiências do cliente em vendas, suporte e marketing.
Não apenas respostas mais rápidas — mas conversas mais inteligentes.
Não apenas mensagens — mas processos estruturados e mensuráveis.
Ao longo do ano, lançamos dezenas de atualizações: novos canais, agentes de IA, automações avançadas e integrações profundas que tornaram Spoki mais rápido, seguro e fácil de usar todos os dias.
Este artigo é o resumo completo de tudo o que lançamos em 2025, mês a mês.
Uma ideia central por trás de tudo o que construímos
O WhatsApp tornou-se o canal de relacionamento mais importante entre marcas e clientes.
Mas apenas conversas não são suficientes.
Em 2025, focamos em um objetivo claro:
transformar conversas em processos estruturados, repetíveis e mensuráveis — para vendas, suporte, marketing e operações.
É por isso que Spoki evoluiu para uma plataforma de Gestão da Experiência do Cliente (CEM), projetada para orquestrar interações com clientes em tempo real, não apenas armazenar dados como um CRM tradicional.
Spoki reúne:
- WhatsApp e SMS
- Automações avançadas, sem código
- Agentes de IA com consciência de contexto
- CRM, ferramentas de marketing e análises
Tudo em um só lugar.
O resultado é uma base mais sólida — e uma plataforma pronta para um 2026 ainda maior.
Janeiro – Construindo as bases para escalar
Janeiro foi sobre fortalecer o núcleo da plataforma: estrutura de dados, lógica de automação e conformidade — os fundamentos necessários para escalar experiências do cliente.
Melhor organização de dados com categorias de tags
Gerenciar grandes volumes de contatos tornou-se mais fácil graças à marcação estruturada, segmentação mais clara e automações mais sustentáveis.
Faturamento totalmente dentro da plataforma
O histórico de pagamentos e as faturas foram movidos diretamente para o Spoki, reduzindo atritos e eliminando a necessidade de ferramentas externas.
Consentimento de marketing e conformidade
Campos de consentimento dedicados, lógica de cancelamento de inscrição e regras de automação baseadas no status de consentimento melhoraram a transparência, confiança e segurança regulatória.
Automações multilíngues
Uma automação, vários idiomas. As mensagens se adaptam automaticamente ao idioma do contato, tornando o Spoki pronto para operações internacionais.
Lógica de automação mais inteligente
Novos passos de ramificação e fluxos com consciência de contexto permitem que as equipes gerenciem condições e interações de botões dentro da mesma automação.
Integrações lançadas em janeiro
- HubSpot – sincronizar contatos, pipelines e atividades
- Make – construir fluxos de trabalho personalizados em centenas de ferramentas
Essas integrações posicionaram o Spoki como a camada conectiva entre o WhatsApp e todo o stack tecnológico.
Fevereiro – Escalando o ecossistema
Fevereiro focou no controle e estrutura para equipes em crescimento e ambientes compartilhados.
Histórico de mudanças de automação
As equipes agora podem rastrear quem mudou o quê, quando e por quê dentro das automações — um recurso crítico para agências, parceiros e configurações operacionais complexas.
Março – Segurança e crescimento orientado por produto
Março foi sobre tornar o Spoki mais seguro e flexível, sem adicionar atritos à experiência do usuário.
Mídia dinâmica em mensagens
Imagens, vídeos e documentos agora podem ser inseridos dinamicamente dentro das mensagens usando campos, permitindo conversas mais ricas e personalizadas em escala.
Autenticação de Dois Fatores (2FA)
Uma camada adicional de segurança para acesso à plataforma, melhorando a proteção enquanto mantém o onboarding e o uso diário simples.
Abril – A IA entra no fluxo de trabalho
Abril marcou uma grande mudança: a IA tornou-se parte das operações diárias dentro do Spoki.
Assistente de IA do Spoki
Um assistente embutido que ajuda os usuários diretamente na plataforma, respondendo perguntas, sugerindo ações de marketing e apoiando a configuração de automações e campanhas.
Gerenciamento de erros de automação
As equipes agora podem detectar falhas na entrega de mensagens, gerenciar fluxos de fallback e lidar com erros diretamente nas automações — aumentando a confiabilidade e o controle.
Integrações lançadas em abril
- Gorgias – suporte ao cliente para eCommerce
- Zadarma – integração de telefonia
Essas integrações tornaram o Spoki ainda mais central para os fluxos de trabalho voltados para o cliente.
Maio – Transformando conversas em dados
Em maio, as conversas se tornaram dados estruturados e utilizáveis.
Formulários dentro de chats do WhatsApp
As empresas podem coletar informações estruturadas sem forçar os usuários a sair da conversa.
Novos campos de formulário e exportações
Grupos de caixas de seleção, botões de rádio, menus suspensos e exportações CSV tornam a coleta e análise de dados simples e escaláveis.
Melhor organização em escala
Automações e modelos agora podem ser agrupados em pastas, trazendo clareza mesmo para configurações complexas.
Junho – Automações ainda mais poderosas com IA
Junho focou no controle avançado de automação e na orquestração de IA.
Gerenciamento de não-resposta
Acione fluxos alternativos automaticamente quando um cliente não responde dentro de um prazo definido.
Controle do Operador de IA
Habilite ou desabilite respostas impulsionadas por IA dinamicamente via automação, mantendo humanos e IA perfeitamente coordenados.
Webhooks avançados
Webhooks totalmente personalizáveis permitem integração perfeita com qualquer sistema externo.
Julho – Um ponto de virada
Julho foi um mês marco para a evolução do Spoki como uma plataforma CEM.
Novo canal: SMS bidirecional
WhatsApp e SMS agora estão unificados em uma única plataforma de conversação.
Análise de Sentimento
Entenda o verdadeiro tom emocional por trás das conversas com clientes — não apenas as palavras.
Agente de IA de Vendas para eCommerce e Agente de IA para Atendimento ao Cliente
Agentes de IA que guiam os clientes para os produtos certos, geram páginas de checkout automaticamente e oferecem suporte pós-compra com atualizações de pedidos e envio.
Visualização de calendário de campanhas
Planeje campanhas com feriados e eventos sugeridos, gerencie cronogramas visualmente e gere conteúdo de mensagens com IA.
Integrações lançadas em julho
- Composio
- Emailchef
- Klaviyo (sincronização de listas)
Essas integrações expandiram significativamente o ecossistema de marketing e dados do Spoki.
Agosto – Execução mais rápida
Agosto foi sobre reduzir atritos e acelerar as operações diárias.
Disparadores manuais de automação a partir do chat
Inicie automações diretamente das conversas.
Automações favoritas
Acesso rápido aos fluxos de trabalho que mais importam.
Menos atrito. Mais velocidade.
Setembro – Estratégia e evolução da plataforma
Setembro focou na escala de outbound e evolução da plataforma.
SMS unidirecional
Um canal dedicado para mensagens outbound em larga escala.
Mensagens de lista dinâmica
Envios em massa altamente personalizados, mesmo em escala.
Outubro – Melhorias de governança
Outubro introduziu recursos para melhorar a visibilidade e o controle da equipe.
Novo campo de formulário: Link
Mais flexibilidade na coleta de dados.
Visibilidade do status do usuário e último acesso
Melhor governança e responsabilidade entre as equipes.
Novembro – Uma nova fase para o Spoki
Novembro marcou uma evolução estratégica da plataforma, levando o Spoki ainda mais em direção a um sistema de Gestão da Experiência do Cliente totalmente personalizável.
WhatsApp Business App + Spoki
As equipes agora podem usar o WhatsApp Business App e o Spoki juntos, importando chats históricos e continuando conversas sem interrupção.
Negócios e pipelines
O Spoki introduziu pipelines nativos para gerenciar leads e ofertas diretamente dentro da plataforma, aproximando os fluxos de vendas das conversas.
Agentes de IA personalizados
Os clientes agora podem criar e personalizar seus próprios agentes de IA, adaptando comportamento, tom e lógica às suas necessidades específicas de negócios.
Isso permite que as equipes projetem agentes de IA que realmente reflitam sua marca, processos e experiência do cliente — não assistentes genéricos, mas operadores conversacionais personalizados.
API de Conversão Meta
As conversões de leads podem ser rastreadas diretamente no Facebook Pixel, fechando o ciclo entre conversas e aquisição paga.
Disparadores avançados de automação
Novos disparadores e filtros foram introduzidos, incluindo:
- detecção de primeira mensagem
- filtros baseados na Classificação de Qualidade do WhatsApp
- ações automatizadas de “marcar chat como lido”
Essas atualizações deram às equipes mais precisão e controle sobre a lógica de automação.
Integrações lançadas em novembro
- API de Conversão Meta
Dezembro – Uma plataforma mais forte e onboarding mais inteligente
Dezembro foi um mês de consolidação e refinamento.
Ativação do WhatsApp Business App
Conecte um número existente do WhatsApp Business App, continue usando o aplicativo junto com o Spoki e sincronize chats automaticamente — sem perder o histórico.
Automações mais seguras
A exclusão de passos de ramificação agora inclui modais de confirmação, retenção seletiva de caminhos e proteção contra perda acidental de dados.
Novo passo de automação: Marcar Chat como Lido
Perfeito para higiene de caixa de entrada, escalonamentos e follow-ups.
Integrações lançadas em dezembro
- Google Sheets – criar ou atualizar linhas diretamente das automações
- Media API – gerenciar arquivos de mídia no WhatsApp via API para integrações escaláveis
O que vem a seguir
2025 foi sobre construir as fundações.
O próximo capítulo é sobre escala.
À medida que o Spoki continua a evoluir como uma plataforma de Gestão da Experiência do Cliente, o foco para o próximo ano é claro:
Abrindo novos canais de conversação
O WhatsApp permanece no centro, mas as jornadas do cliente não param em um único canal. O Spoki continuará expandindo sua superfície de conversação, permitindo que as empresas projetem experiências que fluam naturalmente por vários pontos de contato — sempre conectadas, sempre contextuais.
IA mais forte para automação de ponta a ponta
A IA passará de suporte a conversas para orquestrá-las.
O objetivo é uma plataforma mais autônoma, onde agentes de IA não apenas respondem, mas gerenciam fluxos de trabalho completos: qualificando leads, gerenciando fluxos de suporte, acionando ações e escalonando apenas quando a intervenção humana é necessária.
Integrações mais profundas com ferramentas externas
A experiência do cliente não vive isolada.
O Spoki continuará fortalecendo seu ecossistema com novas integrações em CRM, marketing, análises e ferramentas operacionais — permitindo que dados, ações e insights se movam perfeitamente entre os sistemas.
Tudo isso aponta em uma direção:
uma plataforma onde as conversas não são mais momentos isolados, mas a espinha dorsal de como as empresas operam, vendem e oferecem suporte em escala.
O Spoki 2025 foi sobre se tornar uma plataforma CEM.
O que vem a seguir é sobre tornar a experiência do cliente verdadeiramente automática, conectada e mensurável — em todos os lugares onde acontece.
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