Como a Caleffi eCommerce impulsionou as conversões em 65% com marketing conversacional

Sobre

Caleffi eCommerce é líder italiana em moda para casa. A empresa registrou um faturamento de 57 milhões de euros em 2024. Atua exclusivamente no mercado italiano.

Como lidar com as baixas conversões apesar do alto tráfego

A Caleffi eCommerce enfrentou um desafio crítico, apesar do alto tráfego no site. O volume de visitantes não se traduzia em conversões suficientes. A empresa reconheceu a necessidade de melhorar a fidelidade do cliente. As estratégias existentes não tinham a personalização necessária para envolver os clientes de forma eficaz. A equipe pretendia implementar abordagens mais reativas e personalizadas. Isso foi especialmente importante durante os principais períodos de vendas.

Marketing conversacional personalizado impulsiona a conversão da Caleffi

A Caleffi eCommerce pretendia transformar o alto tráfego do site em maiores vendas e maior fidelidade do cliente. A equipe procurou implementar métodos de comunicação altamente personalizados e reativos, especialmente durante os períodos críticos de vendas. A estratégia central envolveu a integração da Connectif, sua plataforma de dados do cliente, com os recursos de automação de marketing do WhatsApp da Spoki. Essa configuração foi projetada para integrar eficientemente os usuários ao canal do WhatsApp para um engajamento direto e direcionado. A empresa executou um fluxo de Estratégia de Fidelidade. Isso segmentou automaticamente 24.336 clientes fidelizados. O sistema distribuiu esses contatos por 21 locais distintos. Processou 25.738 contatos imediatamente. O processo identificou 25.735 contatos como ativáveis para maior engajamento. Uma campanha dedicada de Vendas de Inverno teve como alvo 5.466 clientes não fiéis. Esses indivíduos demonstraram interesse em vendas, mas não concluíram uma compra após o feriado. A campanha enviou 5.900 mensagens de WhatsApp. Essas mensagens alcançaram uma taxa de abertura de 93%. Para a Black Friday, uma campanha focou na conversão de clientes fidelizados. Esses clientes demonstraram interesse, mas ainda não haviam comprado. A campanha atingiu 4.500 contatos específicos. Segmentou efetivamente 23,7% da base de contatos total. Essa estratégia levou à ativação de 43% do público-alvo. O WhatsApp se tornou um canal de comunicação primário para a marca. Isso permitiu a criação de um banco de dados qualificado e uma segmentação precisa do público. A plataforma suportou comunicações escaláveis. Garantiu altas taxas de cobertura e ativação em todos os segmentos-alvo.

“Graças ao projeto, estruturamos nosso banco de dados. Ativamos os clientes certos com mensagens direcionadas, alcançando um engajamento muito alto.”

— Carlo Amadori, Gerente de E-commerce, Caleffi eCommerce

Marketing conversacional impulsiona crescimento de 270% no engajamento e 32% nas vendas

A implementação do marketing conversacional aumentou muito o engajamento do cliente. Em todos os canais, o engajamento cresceu 270%. Isso marcou um grande aumento na forma como os clientes interagiram com a marca. A empresa alcançou um aumento de 65% nas conversões. Esse resultado refletiu diretamente a eficácia das estratégias personalizadas. A Spoki também contribuiu para um aumento de 32% nas vendas. Esses números demonstram um claro impacto positivo na receita da empresa. As campanhas proporcionaram um forte desempenho das mensagens. A taxa de interação geral atingiu 60%. Isso mostra alta entregabilidade das mensagens e forte receptividade do usuário às comunicações. A campanha da Black Friday ativou com sucesso 43% de seu público-alvo. Essa abordagem gerou tráfego mais qualificado para a plataforma de eCommerce. Também permitiu segmentação avançada de público e campanha. Ao integrar dados comportamentais com canais conversacionais, a Caleffi eCommerce aumentou a fidelidade do cliente. A marca agora oferece estratégias altamente personalizadas e reativas dentro do competitivo setor de moda para casa.

Pronto para transformar seu engajamento com clientes?

Junte-se a centenas de empresas que usam o Spoki para oferecer experiências excepcionais aos clientes em escala.