Mais agendamentos com publicidade no WhatsApp: Studio Professionale Vassallo alcança +34% de consultas graças ao Spoki
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Aumentar agendamentos, otimizar a gestão de consultas, melhorar o suporte ao cliente: veja como o WhatsApp Marketing da Spoki pode ajudar o setor de serviços profissionais, com uma solução versátil adaptável a diversos campos.
Um exemplo é o Studio Vassallo de Salerno, o maior centro odontológico da Campânia, que se destaca pela qualidade reconhecida no serviço e inovação tecnológica.
Através da integração do WhatsApp com a Spoki e da consultoria da agência parceira DNA Creatives, o Studio encontrou uma resposta não apenas para a necessidade de um maior número de agendamentos, mas também para a otimização na gestão de consultas e suporte ao cliente.
Também neste caso, a Spoki com WhatsApp representou uma excelente alternativa ao email marketing e aos canais de comunicação tradicionais que estão agora saturados.
Com a ajuda da agência DNA Creative, parceira da Spoki, o Studio Vassallo iniciou uma estratégia de marketing que inclui vários pontos de contato com clientes existentes e potenciais:
- Iniciar campanhas com mensagens automáticas em massa através do WhatsApp com a Spoki;
- Gestão do fluxo de contatos, com atividades de CRM e Atendimento ao Cliente, como responder a diferentes consultas em tempo real;
- Enviar lembretes de consultas com o escritório profissional;
- Coletar avaliações através do uso de ticketing.
Através dessas ações, durante o trimestre de outubro a dezembro de 2023, o Studio Vassallo alcançou taxas de leitura de 90% das comunicações via WhatsApp, com mais de 4.500 mensagens abertas, lidas e interagidas pelos destinatários.
Tudo isso contribuiu para um aumento de 34% nos agendamentos, passando de 300 para 400 consultas por mês, demonstrando a eficácia da Spoki em melhorar a interação com os pacientes e otimizar processos também para esses casos de uso.
Orçamento investido para gestão da Spoki? Apenas €200 por mês.
Objetivos do Studio Vassallo
O objetivo inicial era aumentar a qualidade dos contatos adquiridos para convertê-los em reservas. Além disso, a empresa visava melhorar a gestão do atendimento ao cliente através de um canal direto e pessoal para reduzir a carga de trabalho do call center.
As otimizações então se traduziram em um aumento nos agendamentos e vendas: esses são apenas alguns dos objetivos que a Spoki com WhatsApp alcança em todos os setores em que é utilizada.
Integrando Spoki na Estratégia de Marketing
Integrar a Spoki nos fluxos de marketing existentes foi simples. Sua versatilidade permitiu que se adaptasse facilmente em poucos passos.
Após o registro através de qualquer uma das várias plataformas (site, landing page, formulários do Facebook ou Google), os potenciais clientes recebem uma mensagem automática no WhatsApp solicitando seu horário preferido para ser contatado.
Isso não só fornece informações imediatas sobre o nível de interesse, mas também ajuda a priorizar chamadas, estabelecer um canal de comunicação direto e conveniente em relação ao email tradicional, e aumentar a satisfação do cliente através de respostas oportunas e personalizadas.
Em essência, ao enviar mensagens automáticas no WhatsApp com a Spoki, a prática foi capaz de enviar lembretes, confirmar consultas e responder às perguntas dos pacientes, tudo com um investimento de apenas €200 por mês.
Usando a plataforma Spoki de forma criativa, a empresa iniciou um fluxo de solicitação de avaliações via WhatsApp utilizando o recurso de ticketing. Uma ótima prática para aumentar a prova social, reputação e consideração da empresa.
Resultados obtidos com o WhatsApp Marketing da Spoki
Os resultados obtidos pelo Studio Vassallo graças à integração da Spoki foram excepcionais:
- Aumento de 34% nos agendamentos em 3 meses;
- Taxa de leitura de 90% para mensagens do WhatsApp em comparação com 20% para email;
- Interação imediata com os pacientes, que expressaram apreço pela rapidez e eficiência da comunicação;
- Satisfação do cliente avaliada com uma pontuação de 9 em 10.
- Flexibilidade e eficiência em uma área onde outras alternativas não conseguiram produzir resultados.
- Aumento da eficiência do call center, liberado de contatos não produtivos;
- Melhorar as relações com os clientes e a gestão do atendimento ao cliente.
Spoki, uma solução versátil para Escritórios Profissionais
Inovação tecnológica e personalização da comunicação são as chaves vencedoras para qualquer empresa em qualquer mercado. Por isso, é essencial adotar soluções flexíveis e versáteis como a Spoki com WhatsApp.
WhatsApp, com taxas de abertura próximas a 100%, surge como uma ferramenta de marketing eficaz que cria contato imediato com os clientes. Com o WhatsApp Marketing, as empresas têm uma oportunidade única de se destacar através de mensagens automáticas em massa, gestão otimizada do fluxo de clientes com um CRM dedicado e suporte exclusivo para reter seu público. Essas estratégias são transversais e se adaptam a vários setores, pois a integração do WhatsApp com a Spoki permite o desenvolvimento de negócios em diferentes indústrias.
CRÉDITOS
Empresa: Studio Vassallo
Agência: DNA Creative Agency
Somos especializados em estratégias digitais para aquisição de clientes online. Na DNA Creative, nos esforçamos para maximizar a eficácia de empresas, empreendedores e freelancers, aproveitando as tecnologias mais inovadoras e estratégias digitais eficazes para aquisição de clientes e automação de processos empresariais.
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