Como a Spoki e o WhatsApp tornaram o Atendimento ao Cliente da Caraci Sicily Food super eficiente
Conteúdo
Contexto
Caraci Sicily Food, o e-commerce reservado para verdadeiros amantes de Pistache, é uma empresa siciliana fundada em Bronte, Itália, ativa desde 2017. Comercializa produtos locais da mais alta qualidade em todo o mundo.
A empresa precisava melhorar seu atendimento ao cliente, oferecendo um suporte mais preciso, especialmente durante as temporadas de pico, quando as chamadas recebidas atingem números muito altos, a maioria delas sendo solicitações de informações sobre pedidos.
Estudo de Caso
A Caraci Sicily Food instalou o plugin WooCommerce Spoki em seu e-commerce, permitindo mensagens transacionais relacionadas aos pedidos realizados. Assim, cada compra se traduz em uma mensagem automática no WhatsApp com todos os detalhes do pedido e o número de rastreamento.
Objetivos Iniciais
O objetivo da Caraci Sicily Food era tornar seu Atendimento ao Cliente um departamento estratégico e central na empresa, a fim de oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes, aumentando sua satisfação e lealdade à Marca.
Implementação e Integração
O envio de mensagens transacionais automatizadas reduziu significativamente o número de chamadas recebidas, já contendo as informações mais solicitadas pelos clientes.
Resultados Obtidos
- Redução de mais de 60% nas chamadas recebidas;
- O botão fixo de chat do WhatsApp registrou mais de 500 interações semanais, reduzindo a taxa de abandono nas visualizações de página em 20 por cento;
- Aumento da satisfação do cliente através do uso do canal mais intuitivo e direto: WhatsApp.
Conclusão
A empresa planeja integrar ainda mais outras funcionalidades da Spoki, como automação de marketing e personalização baseada na experiência da Marca. Além disso, relatamos o testemunho direto de Manuel Bua, Caraci Sicily Food:
“Simplesmente extraordinário! O plugin é realmente único; instalamos em nosso site assim que foi lançado porque sabemos o quanto é importante comunicar com nossos clientes, e a Spoki tem sido a solução ideal para nossa empresa. Permite gerenciar melhor o processo pós-compra via WhatsApp, enviando automaticamente o resumo do pedido e outras mensagens. Também possui muitas outras funcionalidades, como gerenciamento de carrinho abandonado (muito importante), notificações para o vendedor, a possibilidade de inserir chat ao vivo e muito mais. Se você realmente quer tirar o máximo proveito, também pode fazer upgrade para a versão pro e personalizar tudo. Verdadeiramente excepcional. Finalmente, o atendimento ao cliente e toda a equipe estão sempre presentes, corteses e muito talentosos, prontos para resolver qualquer problema. Altamente recomendado!”
CRÉDITOS
Empresa: Caraci Sicily Food
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