Como Spoki e WhatsApp tornaram o atendimento ao cliente da Caraci Sicily Food ultra eficiente
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Contexto
Caraci Sicily Food, o e-commerce reservado para verdadeiros amantes de pistache, é uma empresa siciliana fundada em Bronte, na Itália, ativa desde 2017. Comercializa produtos locais da mais alta qualidade em todo o mundo.
A empresa precisava melhorar seu atendimento ao cliente, oferecendo um suporte mais preciso, especialmente durante os períodos de pico, quando as chamadas recebidas atingem números muito altos, a maioria sendo pedidos de informações sobre pedidos.
Estudo de caso
Caraci Sicily Food instalou o plugin WooCommerce Spoki em seu e-commerce, permitindo o envio de mensagens transacionais relacionadas aos pedidos realizados. Assim, cada compra se traduz em uma mensagem automática no WhatsApp com todos os detalhes do pedido e o número de rastreamento.
Objetivos iniciais
O objetivo da Caraci Sicily Food era tornar seu atendimento ao cliente um departamento estratégico e central em sua empresa, a fim de oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes, aumentando assim sua satisfação e fidelidade à marca.
Implementação e integração
O envio de mensagens transacionais automatizadas reduziu consideravelmente o número de chamadas recebidas, contendo já as informações mais solicitadas pelos clientes.
Resultados obtidos
- Redução das chamadas recebidas em mais de 60%;
- O botão de chat fixo do WhatsApp registrou mais de 500 interações semanais, reduzindo a taxa de abandono das páginas visualizadas em 20%;
- Aumento da satisfação do cliente graças ao uso do canal mais intuitivo e direto: WhatsApp.
Conclusão
A empresa planeja integrar ainda mais outras funcionalidades do Spoki, como automação de marketing e personalização baseada na experiência da marca. Além disso, relatamos o testemunho direto de Manuel Bua, Caraci Sicily Food:
“Simplesmente extraordinário! O plugin é realmente único; instalamos em nosso site assim que foi lançado porque sabemos o quanto é importante comunicar com nossos clientes, e o Spoki foi a solução ideal para nossa empresa. Ele permite gerenciar melhor o processo pós-compra via WhatsApp, enviando automaticamente o resumo do pedido e outras mensagens. Também possui muitas outras funcionalidades, como a gestão de carrinhos abandonados (muito importante), notificações ao vendedor, a possibilidade de inserir um chat ao vivo, e muito mais. Se você realmente quer tirar o máximo proveito, também pode passar para a versão pro e personalizar tudo. Realmente excepcional. Finalmente, o atendimento ao cliente e toda a equipe estão sempre presentes, corteses e muito talentosos, prontos para resolver qualquer problema. Altamente recomendado!”
CRÉDITOS
Empresa: Caraci Sicily Food
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