Universidade Online Unipegaso cria modelo de e-learning sob demanda com WhatsApp e Spoki
Conteúdo
Contexto
A Universidade Online Unipegaso, parte do grupo Multiversity, líder no setor de Educação na Itália, buscou otimizar sua estratégia de comunicação omnichannel para melhorar a experiência dos alunos ao longo da Jornada do Cliente. Nesse contexto, recorreu ao Spoki para aproveitar o WhatsApp como um ponto de contato nativo, a fim de otimizar o nurturing de leads e os processos de vendas, melhorar os KPIs de negócios e criar uma experiência valiosa no relacionamento com os alunos.
Estudo de Caso
O primeiro passo foi a integração da API do Spoki para criar modelos de mensagens personalizadas e enviar mensagens pelo WhatsApp integradas aos fluxos do HubSpot, com o objetivo de melhorar a eficácia da comunicação ao longo da Jornada do Cliente. Isso possibilitou aumentar as taxas de aquisição e vendas, melhorar o atendimento ao cliente e as relações pós-compra, automatizar o envio de mensagens recorrentes como lembretes e construir um relacionamento direto com os alunos, melhorando assim a reputação da marca da Universidade.
Objetivos Iniciais
O objetivo da Universidade Online Unipegaso é reforçar sua posição como líder no setor de Educação na Itália, expandir sua comunidade de alunos e melhorar ao máximo sua experiência acadêmica.
Implementação e Integração
A implementação do Spoki provou ser uma solução rápida, que facilitou a integração do WhatsApp no MarTech Stack da Universidade. O fluxo de nurturing personalizado através do uso de modelos criados no Spoki e a integração nos fluxos do HubSpot possibilitaram uma comunicação eficaz e direta com os alunos, melhorando significativamente o engajamento e os resultados de vendas.
Resultados Obtidos
- Taxa de leitura de mensagens no WhatsApp: 73%, significativamente superior à taxa de abertura de 15% do e-mail marketing;
- Taxa de engajamento de mensagens no WhatsApp: 11%, 2x maior em comparação com a taxa de engajamento do e-mail marketing (5%);
- Principais benefícios: aumento da eficácia da comunicação ao longo da Jornada do Cliente, aumento da taxa de aquisição de clientes e vendas, melhoria no atendimento ao cliente e nas relações pós-compra, automação de mensagens recorrentes (ex.: lembretes) e construção de um relacionamento direto com os clientes, melhorando a reputação da marca.
Conclusão
A Universidade Online Unipegaso registrou uma melhoria significativa em seus processos de comunicação e vendas graças à adoção do Spoki para o envio automatizado máximo de mensagens pelo WhatsApp. Essa abordagem inovadora não só otimizou a experiência dos alunos ao longo de seu percurso educacional, mas também ajudou a fortalecer a posição da Universidade como líder em educação digital na Itália. Mais uma confirmação da flexibilidade e transversalidade do WhatsApp com o Spoki como solução em diferentes indústrias.
CRÉDITOS
Empresa: Università Telematica Unipegaso
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