Caso práctico | Cómo innovar en el sector de la automoción aumentando la facturación un 30% con una inversión en Spoki de sólo 150
Contenido
Contexto
En un sector tan dinámico como el de la automoción, el concesionario Stellantis Pulzoni – Antonelli quiere mejorar la gestión de los contactos, la flexibilidad en las peticiones de los clientes y la reducción del tiempo de inactividad de los operarios. Junto con DNA Creative, la agencia colaboradora oficial de Spoki, investigaron y luego encontraron una solución innovadora para superar estos retos. ¿Su nombre? WhatsApp con Spoki, a través de la cual iniciaron una revolución en su enfoque de la comunicación con el cliente.
Estudio de caso
DNA Creative, agencia colaboradora oficial de Spoki, implementó soluciones personalizadas a través de Spoki, mejorando significativamente la comunicación con los clientes del concesionario Pulzoni – Antonelli.
El uso de mensajes automatizados, incluida la bienvenida en WhatsApp, la notificación sobre el mantenimiento anual y la entrega de vehículos nuevos, permitió una comunicación más eficaz y puntual, con una reducción drástica de los tiempos de espera y un aumento espectacular de los índices de satisfacción de los clientes. En enero y febrero se enviaron 3.300 mensajes a través de Spoki, con una impresionante tasa de apertura del 93% y una tasa de interacción del 56%.
Objetivos iniciales
El concesionario Pulzoni – Antonelli se propuso optimizar la venta de coches nuevos y usados, motos eléctricas, alquileres de larga duración y servicios de taller, así como mejorar la flexibilidad en la gestión de las solicitudes de los clientes y reducir el tiempo de inactividad del personal. Además, se aprovechó el canal WhatsApp para informar a los clientes sobre los incentivos gubernamentales para la compra de los últimos coches, lo que se tradujo en un aumento significativo de las tasas de citas para precontratos. Antes de la introducción de Spoki, las estrategias se centraban en la publicidad tradicional y el marketing por correo electrónico, con resultados desiguales.
Aplicación e integración
Spoki se integró con éxito en el ecosistema digital del concesionario Pulzoni – Antonelli, incluyendo CRM y otras herramientas como Google Calendar y ActiveCampaign. Esta integración ha simplificado enormemente los procesos de venta y comunicación, haciendo que el servicio al cliente sea más eficaz y personalizado.
Flujos de ventas y comunicación
Gracias a Spoki y a la agencia colaboradora oficial DNA Creative, las estrategias adoptadas transformaron los flujos de venta y comunicación, haciendo más eficiente el recorrido de compra y mejorando la experiencia del cliente, desde la consulta inicial hasta la compra, mediante comunicaciones automatizadas y personalizadas. Esto ha acortado los tiempos de respuesta y aumentado la eficiencia general.
Logros
El trabajo de DNA Creative con Spoki ha dado resultados tangibles:
- Reducción del tiempo de gestión de clientes potenciales en un 60%;
- Ahorro de costes de personal de 14.000 euros, con el mismo personal desviado a tareas de mayor valor añadido;
- Aumento de los cupones en un 30%;
- Un aumento significativo del compromiso de los clientes, como demuestra un presupuesto de inversión en Spoki de tan solo 150 euros;
- Gran satisfacción con la rapidez y eficacia de la comunicación, con una puntuación media de 8 sobre 10 de satisfacción por parte de los clientes.
Conclusión
Estos resultados ponen de relieve el valor añadido de Spoki como modelo reproducible también en el sector de la automoción, mejorando los procesos de venta y servicio y dando lugar a una mayor eficiencia y satisfacción del cliente en el concesionario Pulzoni – Antonelli.
CRÉDITOS
Empresa: Pulzoni – Antonelli concesionario
Agencia :DNA Creative
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