Cómo Spoki y WhatsApp hicieron el servicio al cliente de Caraci Sicily Food ultra eficiente
Contenido
Contexto
Caraci Sicily Food, el e-commerce para los verdaderos amantes de los pistachos, es una empresa siciliana fundada en Bronte, Italia, activa desde 2017. Comercializa productos locales de la más alta calidad en todo el mundo.
La empresa necesitaba mejorar su servicio al cliente, ofreciendo un soporte más preciso, especialmente durante los períodos de mayor actividad donde las llamadas entrantes alcanzan cifras muy altas, la mayoría siendo solicitudes de información sobre pedidos.
Estudio de caso
Caraci Sicily Food instaló el plugin WooCommerce Spoki en su e-commerce, permitiendo el envío de mensajes transaccionales relacionados con los pedidos realizados. Así, cada compra se traduce en un mensaje automático en WhatsApp con todos los detalles del pedido y el número de seguimiento.
Objetivos iniciales
El objetivo de Caraci Sicily Food era convertir su servicio al cliente en un departamento estratégico y central en su empresa, para ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes, aumentando así su satisfacción y fidelidad a la marca.
Implementación e integración
El envío de mensajes transaccionales automatizados redujo considerablemente el número de llamadas entrantes, al contener ya la información más solicitada por los clientes.
Resultados obtenidos
- Reducción de las llamadas entrantes en más del 60 %;
- El botón de chat fijo de WhatsApp registró más de 500 interacciones semanales, reduciendo la tasa de abandono de páginas vistas en un 20 %;
- Aumento de la satisfacción del cliente gracias al uso del canal más intuitivo y directo: WhatsApp.
Conclusión
La empresa planea integrar más funcionalidades de Spoki, como la automatización del marketing y la personalización basada en la experiencia de la marca. Además, compartimos el testimonio directo de Manuel Bua, Caraci Sicily Food:
“¡Simplemente extraordinario! El plugin es realmente único; lo instalamos en nuestro sitio tan pronto como salió porque sabemos lo importante que es comunicarse con nuestros clientes, y Spoki ha sido la solución ideal para nuestra empresa. Permite gestionar mejor el proceso post-compra a través de WhatsApp enviando automáticamente el resumen del pedido y otros mensajes. También cuenta con muchas otras funcionalidades como la gestión de carritos abandonados (muy importante), notificaciones al vendedor, la posibilidad de insertar un chat en vivo, y mucho más. Si realmente quieres sacarle el máximo provecho, también puedes pasar a la versión pro y personalizar todo. Realmente excepcional. Finalmente, el servicio al cliente y todo el personal siempre están presentes, son corteses y muy talentosos, listos para resolver cualquier problema. ¡Altamente recomendado!”
CRÉDITOS
Empresa: Caraci Sicily Food
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