Universidad Online Unipegaso: Modelo de éxito para E-Learning con WhatsApp y Spoki
Contenido
Contexto
La Universidad Online Unipegaso, parte del grupo Multiversity y líder en el sector educativo en Italia, buscaba optimizar su estrategia de comunicación omnicanal para mejorar la experiencia estudiantil a lo largo de todo el recorrido del cliente. En este contexto, recurrieron a Spoki para utilizar WhatsApp como un punto de contacto nativo, optimizar los procesos de nurturing de leads y ventas, mejorar los indicadores de negocio y crear una experiencia valiosa en la relación con los estudiantes.
Estudio de caso
El primer paso fue la integración de la API de Spoki para crear plantillas de mensajes personalizadas y enviar mensajes de WhatsApp integrados en los flujos de HubSpot, con el objetivo de mejorar la efectividad de la comunicación durante todo el recorrido del cliente. Esto permitió aumentar las tasas de adquisición y ventas, mejorar el servicio al cliente y las relaciones postventa, automatizar el envío de mensajes recurrentes como recordatorios y establecer una relación directa con los estudiantes, fortaleciendo la reputación de la universidad.
Objetivos iniciales
El objetivo de la Universidad Online Unipegaso es consolidar su posición como líder en el sector educativo en Italia, expandir su comunidad estudiantil y mejorar su experiencia académica al máximo.
Implementación e integración
La implementación de Spoki resultó ser una solución rápida que facilitó la integración de WhatsApp en el stack MarTech de la universidad. El flujo de nurturing personalizado mediante el uso de plantillas creadas en Spoki y la integración en los flujos de HubSpot permitió una comunicación efectiva y directa con los estudiantes, mejorando significativamente el compromiso y los resultados de ventas.
Resultados obtenidos
- Tasa de lectura de mensajes de WhatsApp: 73 %, significativamente más alta que la tasa de apertura del 15 % del email marketing;
- Tasa de compromiso de mensajes de WhatsApp: 11 %, el doble de la tasa de compromiso del email marketing (5 %);
- Principales beneficios: Mayor efectividad de la comunicación durante todo el recorrido del cliente, mayor tasa de adquisición de clientes y ventas, mejor servicio al cliente y relaciones postventa, automatización de mensajes recurrentes (por ejemplo, recordatorios) y establecimiento de una relación directa con los clientes, mejorando la reputación de la marca.
Conclusión
La Universidad Online Unipegaso ha experimentado una mejora significativa en sus procesos de comunicación y ventas gracias a la implementación de Spoki para el envío automatizado de mensajes de WhatsApp. Este enfoque innovador no solo ha optimizado la experiencia estudiantil a lo largo de su trayectoria educativa, sino que también ha contribuido a fortalecer la posición de la universidad como líder en educación digital en Italia. Una prueba más de la flexibilidad y transversalidad de WhatsApp con Spoki como solución en diversas industrias.
CREDITOS
Empresa: Università Telematica Unipegaso
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