Comment connecter vos applications à l’API WhatsApp Business
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Connecter vos applications, CRM ou plateforme e-commerce à l’API WhatsApp Business permet d’envoyer et de recevoir des messages WhatsApp depuis vos propres systèmes : notifications de commande, réponses support et campagnes au même endroit. Avec Spoki vous avez un accès simple à l’API, aux webhooks et à la gestion des modèles pour une intégration conforme et scalable.
Ce guide explique comment connecter vos applications à l’API WhatsApp Business, ce dont vous avez besoin (compte, modèles, webhooks) et comment Spoki vous aide. Vous trouverez des liens vers inscription, tarifs, support et la calculatrice ROI.
Ce qu’il vous faut avant de connecter
Checklist :
- Accès à l’API WhatsApp Business (ex. via Spoki). Vous avez besoin d’une entreprise vérifiée et d’un numéro de téléphone pour WhatsApp.
- Modèles approuvés pour les messages sortants hors session 24 h. Spoki vous guide pour la création et l’approbation des modèles.
- Opt-in : n’envoyez des messages qu’aux utilisateurs ayant accepté WhatsApp. Enregistrez le consentement dans votre CRM ou Spoki. Voir inscription et support pour les flux de consentement.
- Une application ou un système capable d’envoyer des requêtes HTTP (ex. REST API) ou de recevoir des webhooks. La plupart des CRM, plateformes e-commerce et applications custom le supportent.
Spoki fournit la couche API et les endpoints webhook pour connecter vos outils sans tout construire from scratch. Consultez tarifs et réserver pour votre cas d’usage.
Comment l’API WhatsApp Business et Spoki travaillent ensemble
L’API WhatsApp Business permet à vos applications d’interagir de deux façons principales :
Spoki se place entre vos applications et l’API WhatsApp Business : vous connectez votre CRM, e-commerce ou code custom à Spoki, et Spoki gère modèles, sessions et opt-in pour rester conforme. Utilisez inscription pour démarrer et support pour l’intégration.
Étape par étape : connecter votre application avec Spoki
1. Créez votre compte Spoki et connectez WhatsApp
Complétez inscription et liez votre numéro WhatsApp Business. Spoki vous guide pour la vérification entreprise et la soumission des modèles afin d’envoyer des messages approuvés.
2. Obtenez vos identifiants API et l’URL webhook
Depuis Spoki vous obtenez les identifiants API (ou la configuration webhook) pour envoyer des messages et recevoir les événements entrants. Votre application appellera Spoki pour envoyer modèles ou messages de session, et Spoki peut transmettre les messages entrants à votre URL webhook pour que votre application réagisse (ex. enregistrer dans le CRM, répondre automatiquement).
3. Implémentez l’envoi et la réception dans votre application
- Envoi : Quand votre application doit envoyer un message WhatsApp (ex. commande confirmée, réponse support), elle appelle l’API Spoki avec le nom du modèle et les paramètres ou le contenu du message de session. Spoki gère la livraison et les règles 24 h.
- Réception : Configurez le webhook dans Spoki pour que les messages entrants soient postés à votre application. Votre application parse l’événement, met à jour votre base ou CRM et peut déclencher une réponse via Spoki dans la fenêtre de session. Voir réserver et support pour des exemples.
4. Respectez l’opt-in et les modèles
N’envoyez qu’aux utilisateurs ayant donné opt-in. Pour le premier message ou après 24 h d’inactivité, utilisez uniquement des modèles approuvés. Spoki vous aide à gérer opt-in et modèles pour que l’intégration de votre application reste dans les politiques WhatsApp. La calculatrice ROI aide à estimer le volume et le coût.
Cas d’usage courants : CRM, E-commerce, Support
- CRM : Votre CRM envoie à Spoki une requête quand un lead fait opt-in ou quand vous voulez envoyer une campagne modèle. Les messages entrants sont envoyés à votre CRM via webhook pour que les agents voient le fil complet. Spoki et votre CRM gardent opt-in et logique de session synchronisés. Liens : inscription, tarifs.
- E-commerce : Confirmation de commande, mise à jour expédition ou suivi support : votre plateforme e-commerce appelle Spoki pour envoyer modèles ou messages de session. Les messages entrants (ex. « Où est ma commande ? ») arrivent sur votre webhook ; votre application peut répondre via Spoki sous 24 h. Utilisez support et réserver pour le design.
- Support : Les messages WhatsApp entrants sont livrés à votre application via webhook. Votre application peut assigner le chat à un agent, afficher l’historique du CRM et envoyer des réponses via Spoki tant que la session est active. Après 24 h, le prochain message sortant doit être un modèle. Spoki garde cela clair pour que votre application ne brise pas les règles.
Pièges à éviter
- Envoyer sans opt-in : Votre application ne doit envoyer qu’aux utilisateurs ayant consenti. Spoki aide à stocker et vérifier l’opt-in pour que la logique API ou webhook reste conforme.
- Utiliser le libre pour le premier message ou après 24 h : L’API exige des modèles approuvés dans ces cas. Votre application doit appeler Spoki avec le bon nom de modèle et les paramètres ; Spoki gère le reste.
- Ignorer la sécurité du webhook : Validez les requêtes webhook (ex. signature ou token) pour que seul Spoki puisse poster à votre application. Spoki et support peuvent vous guider.
- Ne pas gérer l’opt-out : Quand un utilisateur envoie STOP, votre application doit le traiter (ex. mettre à jour le CRM, arrêter d’envoyer). Spoki peut transmettre les événements opt-out à votre webhook pour que votre application reste conforme. Voir tarifs et inscription pour scaler.
Conclusion
Connecter vos applications à l’API WhatsApp Business avec Spoki vous donne une seule couche API et webhook pour modèles, messages de session et opt-in. Votre CRM, e-commerce ou application custom peut envoyer et recevoir WhatsApp tandis que Spoki vous garde dans les règles.
Prêt à connecter vos applications ? Rendez-vous sur Spoki pour l’API WhatsApp Business, inscription et tarifs. Utilisez la calculatrice ROI pour planifier votre intégration et support ou réserver pour l’aide technique.
