Comment récupérer les paniers abandonnés avec WhatsApp
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Les notifications de récupération de panier abandonné font partie de la stratégie marketing que chaque e-commerce devrait adopter pour maximiser ses conversions. Dans cet article, nous verrons à quel point il est simple de récupérer les paniers abandonnés (automatiquement) avec WhatsApp
À ce jour, de nombreuses entreprises utilisent des services de marketing par e-mail pour entrer en contact avec leurs clients et finaliser l’achat. Les données parlent d’elles-mêmes : seulement 10 % des destinataires liront l’e-mail, et un pourcentage encore plus faible sera encouragé à finaliser l’achat. Que se passerait-il si le pourcentage changeait ? Si le taux d’ouverture des messages passait de 10 % à 90 % ? Les résultats pour les entreprises seraient certainement plus gratifiants.
Pour cette raison, nous avons inclus dans la plateforme Spoki la possibilité de récupérer les paniers abandonnés via un message WhatsApp. À ce jour, le canal WhatsApp enregistre des taux d’ouverture proches de 100 %, et cela suffit à encourager les entreprises à l’intégrer dans leur stratégie de communication.
Dans cet article, nous verrons comment il est simple de créer une automatisation de récupération de panier avec Spoki et WooCommerce et quels pourraient être les avantages de son utilisation.
Étape 1 : Activer l’intégration avec WooCommerce
Ouvrez la section “intégrations” et cliquez sur WooCommerce ; un onglet s’ouvrira sur l’écran de gauche. Cliquez sur “Activer” en haut à droite. Faites défiler jusqu’en bas de l’écran jusqu’à atteindre les automatisations et activez les automatisations souhaitées.
Étape 2 : Activer l’automatisation Spoki
Pour activer les automatisations, cliquez sur l’automatisation individuelle et faites glisser le curseur en haut à droite de “inactif” à “actif”.
Au sein de l’automatisation, l’étape de démarrage, qui est une demande spécifique provenant de WooCommerce, et un modèle d’exemple seront déjà définis. Le modèle prédéfini contient déjà 3 champs dynamiques : le nom, le lien de paiement et le lien de support.
Il est possible de modifier le texte du modèle (en demandant un nouveau dans la section modèle – les champs dynamiques contenus dans le modèle d’exemple peuvent être reportés intégralement ou réduits, mais il n’est pas possible d’en ajouter d’autres). Il est également possible d’ajouter une étiquette d’identification au sein de l’automatisation.
Pour demander un nouveau modèle, vous devrez entrer dans la section “modèle”, cliquer sur “Nouveau” en haut à droite, composer le nouveau modèle et l’envoyer pour approbation. Une fois approuvé, il est nécessaire de le remplacer par celui par défaut au sein de l’automatisation spécifique.
NB : Pour que Spoki envoie le message de récupération de panier, le client doit laisser son numéro de téléphone. Par conséquent, nous recommandons de demander le numéro de téléphone lors de l’inscription.
Pour garantir le bon fonctionnement de l’automatisation, vous devez installer le plugin Spoki sur WooCommerce et activer l’envoi du message de récupération de panier abandonné.
Un exemple concret de l’efficacité de cette fonction est fourni par Manuel Bua, eCommerce Manager de l’entreprise Caraci Sicily Food.
Manuel a activé la fonctionnalité de récupération de panier abandonné via Spoki sur la plateforme e-commerce de Caraci Sicily Food. Les résultats enregistrés ont été un succès : par rapport au mois précédent, 30 % de paniers en plus ont été récupérés.
Voici le webinaire sur l’étude de cas complète animé par notre responsable de compte et le manager eCommerce Manuel Bua.
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