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Résolution plus rapide

Agent Vocal IA pour les Opérateurs Télécoms — Support Forfait et Dépannage par Téléphone

Répondez instantanément aux questions de forfait, de facturation et de dépannage de base par téléphone — en coupant court aux temps d'attente pour lesquels le support télécom est connu.

Spoki Voice pour les Télécoms

Le Défi

Les lignes de support télécom supportent un volume d'appels considérable — changements de forfait, litiges de facturation, questions de panne et dépannage de base — et les longues files d'attente sont l'un des principaux facteurs de résiliation. La plupart de ces appels suivent des schémas prévisibles et résolubles qui n'ont pas besoin d'un agent en direct dès la première seconde.

Comment ça Fonctionne

Le client appelle
Spoki Voice répond instantanément au lieu d'ajouter un appelant de plus à la file d'attente.
Diagnostique le problème
Spoki Voice vérifie le statut du compte, les pannes connues et les étapes de dépannage de base de l'appareil.
Résout les problèmes courants
Les changements de forfait, questions de facturation et problèmes de connectivité simples sont traités pendant l'appel.
Escalades techniques orientées rapidement
Tout ce qui nécessite un technicien ou un spécialiste est transféré immédiatement avec les détails du diagnostic.

Exemple

Spoki Voice

Résolution plus rapide

Bonjour, ma connexion internet coupe depuis ce matin.
Je suis désolé de l'apprendre — laissez-moi vérifier les pannes dans votre secteur... il y a un problème connu à proximité, qui devrait être résolu dans l'heure.
D'accord, y a-t-il quelque chose à faire en attendant ?
Redémarrez simplement votre routeur une fois le problème résolu. J'applique également un avoir sur votre compte pour cette interruption.

Impact Business

24/7
Disponibilité de la ligne de support
-60%
Temps d'attente moyen
55%
Problèmes résolus sans technicien
100%
Escalades techniques transmises avec diagnostic complet

Options de Personnalisation

Adaptez Spoki Voice à votre réseau et à vos systèmes de support :

  • Intégration au statut du réseau et des pannes
  • Synchronisation avec le système de forfait, facturation et compte
  • Scripts de dépannage de base par type d'appareil
  • Règles d'escalade pour le support technique
  • Support multilingue
  • Synchronisation avec votre CRM et votre système de tickets

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Voyez comment de vraies entreprises de votre secteur se développent avec Spoki.

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Découvrez comment l'IA vocale peut transformer vos conversations avec les clients.

J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et le traitement des données personnelles conformément au RGPD. *

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

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