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Risoluzione più rapida

Agente Vocale AI per Operatori Telecom — Supporto sui Piani e Risoluzione Problemi per Telefono

Rispondi a domande su piano, fatturazione e problemi tecnici di base per telefono all'istante — tagliando i tempi di attesa per cui il supporto telecom è famoso.

Spoki Voice per il Telecom

La Sfida

Le linee di supporto telecom gestiscono un volume di chiamate enorme — cambi di piano, contestazioni sulla fatturazione, domande su disservizi e risoluzione di problemi di base — e le lunghe code sono tra le principali cause di abbandono dei clienti. La maggior parte di queste chiamate segue pattern prevedibili e risolvibili che non richiedono un operatore fin dal primo secondo.

Come Funziona

Il cliente chiama
Spoki Voice risponde all'istante invece di aggiungere un altro chiamante alla coda.
Diagnostica il problema
Spoki Voice verifica lo stato dell'account, disservizi noti e passaggi di base per la risoluzione problemi sul dispositivo.
Risolve i problemi comuni
Cambi di piano, domande sulla fatturazione e semplici soluzioni di connettività vengono gestiti durante la chiamata.
Escalation tecniche instradate velocemente
Tutto ciò che richiede un tecnico o uno specialista viene passato immediatamente con i dettagli diagnostici.

Esempio

Spoki Voice

Risoluzione più rapida

Salve, la mia connessione internet cade in continuazione da stamattina.
Mi dispiace — controllo se ci sono disservizi nella sua zona... c'è un problema noto nelle vicinanze, con risoluzione prevista entro un'ora.
Ok, c'è qualcosa che dovrei fare nel frattempo?
Basta riavviare il router una volta risolto. Applicherò anche un credito di servizio al suo account per il disagio.

Impatto sul Business

24/7
Disponibilità della linea di supporto
-60%
Tempo medio di attesa
55%
Problemi risolti senza un tecnico
100%
Escalation tecniche instradate con diagnostica completa

Opzioni di Personalizzazione

Adatta Spoki Voice alla tua rete e ai tuoi sistemi di supporto:

  • Integrazione con lo stato della rete e dei disservizi
  • Sincronizzazione con il sistema di piani, fatturazione e account
  • Script di risoluzione problemi di base per tipo di dispositivo
  • Regole di escalation per il supporto tecnico
  • Supporto multilingua
  • Sincronizzazione con il tuo CRM e sistema di ticketing

Scopri il caso studio più rilevante per il tuo settore

Guarda come le aziende del tuo settore crescono con Spoki.

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Prova Spoki Voice gratuitamente

Scopri come l'AI vocale può trasformare le tue conversazioni con i clienti.

Ho letto e accetto i Termini e Condizioni, la Privacy Policy e il trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR. *

Domande Frequenti

Cos'è Spoki?

Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'App WhatsApp Business e le WhatsApp Business API (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:

App WhatsApp Business: • Progettata per piccole imprese e liberi professionisti • Gestione manuale dei messaggi • Limitata a 5 dispositivi simultanei • Massimo 256 contatti per broadcast • Nessuna capacità di automazione • Gratuita ma con limitazioni significative • Nessun supporto per CRM o integrazioni

WhatsApp Business API (Spoki): • Progettata per aziende medio-grandi • Operatori illimitati: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente • Broadcast illimitati: Invia messaggi a migliaia di contatti • Automazione avanzata: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti • Integrazione CRM: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.) • Analytics e reporting: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni • Nessun rischio di ban: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva • Cloud-based: Non serve tenere il telefono connesso • Multi-canale: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con migliaia di piattaforme attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrazioni Native:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamenti: Stripe, PayPal

• Supporto: Zendesk

Tramite Zapier/Make:

Connetti a 4.000+ piattaforme tra cui: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • App personalizzate via API

Webhooks e API:

API REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

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