AI Voice Dialer pour Customer Care 24/7
Customer Care IntelligentDisponible 24/7
L'Outbound Voice Automation rejoint le service inbound. L'AI Voice Dialer de Spoki résout 70% des demandes automatiquement, 24/7, avec empathie et contexte CRM complet, le même Power Dialer Prédictif qui anime vos campagnes outbound.
Essayez Gratuitement un Agent Spoki Voice
Remplissez le formulaire : notre IA vous rappellera immédiatement et vous pourrez la tester directement.
- Demandes Résolues
- 70%
- Toujours Disponible
- 24/7
- Satisfaction Client
- 90%
Demandes Résolues
Toujours Disponible
Satisfaction Client
Comment l'AI Voice Dialer gère le customer care
Outbound Voice Automation appliquée à l'inbound : 4 étapes simples
Client contacte
Le client appelle ou envoie un message avec une question ou un problème
L'IA comprend
L'IA en langage naturel analyse la demande et identifie le problème
Résout ou Route
L'IA fournit la solution ou escalade à un agent humain si nécessaire
Enregistre & Apprend
Chaque interaction est enregistrée et l'IA s'améliore avec le temps
La transformation est réelle
Voyez ce qui change quand vous automatisez le service client
Sans Spoki Voice
- Longs temps d'attente pour les clients
- Coûts élevés de l'équipe de support
- Disponibilité limitée (9h-17h uniquement)
- Qualité de service incohérente
- Clients et agents frustrés
Avec Spoki Voice
- Réponse instantanée, zéro temps d'attente
- 70% de réduction des coûts de support
- Disponibilité 24/7/365
- Réponses cohérentes et empathiques
- 90% de satisfaction client
Approuvé par 4,500+ entreprises
Nombre de clients et données de partenariat mis à jour en mai 2026.
Écoutez le service client IA en action
Conversations réelles où Spoki Voice résout les problèmes des clients
Appel Support Client
L'IA traite une demande client concernant le statut de commande et la livraison
Support Technique
L'IA résout un problème technique et fournit des conseils étape par étape
Chaque conversation est transcrite, analysée et synchronisée avec votre système de support
Votre équipe obtient une visibilité complète sur chaque interaction client
Parfait pour chaque scénario de service client
L'IA gère automatiquement les demandes clients les plus courantes
Statut de Commande
Les clients peuvent vérifier instantanément le statut de commande, les infos de suivi et les estimations de livraison
Retours & Remboursements
L'IA guide les clients dans le processus de retour et initie automatiquement les remboursements
FAQ & Guides
Répondez aux questions courantes sur les produits, services et gestion de compte
Gestion de Compte
Aidez les clients à mettre à jour les infos de compte, réinitialiser les mots de passe et gérer les abonnements
Réservation de Rendez-vous
Planifiez, reprogrammez et annulez des rendez-vous avec intégration calendrier
Gestion des Plaintes
Écoutez avec empathie, enregistrez les plaintes et escaladez les problèmes urgents aux managers
La solution de Customer Care avec IA parfaite pour chaque secteur
Spoki Voice s'adapte aux besoins spécifiques de votre entreprise
Configuration rapide no-code et intégration rapide avec vos logiciels
Démarrez en quelques minutes sans compétences techniques
Configuration rapide en quelques clics
Configurez votre agent IA en moins de 5 minutes. Aucune compétence technique requise, interface glisser-déposer intuitive.
- Aucun code requis
- Modèles prêts à l'emploi
- Guide étape par étape
Intégration CRM Native et Personnalisée
Connectez Spoki Voice à vos outils existants. Support natif pour les principaux CRM et possibilité d'intégrations personnalisées via API.
- Salesforce, HubSpot, Zendesk
- APIs RESTful documentées
- Webhooks en temps réel
Intégrez WhatsApp et SMS avec Voice
Tout sur une seule plateforme pour une expérience client fluide
Comment configurer votre Agent IA
Écoutez des exemples réels de messages vocaux
Écrire votre Prompt
Choisissez votre premier message
Définissez le message de salutation initial que l'agent vocal dira au début d'un appel avec un client.
Le prompt système est utilisé pour déterminer la personnalité de l'agent et le contexte de la conversation.
Tout ce que vous devez savoir sur Spoki Voice
Puis-je faire du cold call sur des leads ?
Avec Spoki Voice, vous pouvez lancer des campagnes outbound uniquement sur des contacts ayant donné un consentement explicite au sens du RGPD, typiquement vos clients existants dans le CRM, des opt-ins marketing ou des leads ayant rempli un formulaire sur votre site. Les listes froides pures ne sont pas supportées by design, conformément à la réglementation européenne.
Je veux démarrer avec peu de leads, est-ce possible ?
Oui. Vous pouvez lancer un pilote restreint, même 50–100 contacts dans une seule campagne, pour valider le ton de l’agent, le taux de conversion et la qualité du récap CRM avant de scaler. Aucun volume minimum n’est requis pour démarrer.
Quelle est la réaction des personnes lors d’appels avec l’agent IA ?
La plupart des interlocuteurs ne réalisent pas qu’ils parlent à une IA dans les 30–60 premières secondes. Spoki Voice utilise des fillers naturels, la détection de silence et une latence sous les 700ms, la conversation ressemble donc à celle avec un opérateur humain. Quand on lui pose la question directement, l’agent est honnête sur sa nature d’IA et peut transférer à un humain si l’interlocuteur le préfère.
Y a-t-il un abonnement mensuel ou une période minimale d’utilisation ?
Spoki fonctionne avec un abonnement mensuel flexible. Les minutes voix sont incluses dans le plan et vous pouvez recharger à la demande. Pas de lock-in annuel par défaut, vous pouvez upgrade, downgrade ou pause d’un mois à l’autre depuis le tableau de bord.
Puis-je arrêter le plan quand je veux ?
Oui. Les plans sont mensuels. Vous pouvez mettre en pause ou résilier depuis le tableau de bord Spoki sans contacter le support ; la facturation s’arrête à la fin du cycle en cours et vos agents restent archivés au cas où vous voudriez reprendre plus tard.
Peut-il aussi envoyer des e-mails, SMS ou messages WhatsApp en plus du dialogue téléphonique ?
Oui, c’est la signature de Spoki. Le même flux peut appeler en premier, puis basculer automatiquement vers un message WhatsApp via l’API officielle Business, un rappel SMS ou un récap e-mail en fin d’appel. Une seule conversation, tous les canaux, une seule fiche client.
Que se passe-t-il si le lead ne répond pas à l’appel ?
Vous définissez la politique de retry : nombre de tentatives, plages horaires et délai de refroidissement entre chaque essai. Spoki Voice détecte aussi les répondeurs automatiquement et peut basculer vers un fallback WhatsApp ou SMS dans la foulée, le contact n’est donc jamais perdu.
Que se passe-t-il si le lead demande à être recontacté plus tard ?
L’agent capture la date et l’heure de rappel souhaitées, les synchronise comme un événement CRM, et la plateforme reprogramme automatiquement l’appel dans la prochaine fenêtre de campagne. Pas de relance manuelle, pas de rendez-vous manqués.
Avez-vous des études de cas dans mon secteur ?
Nous avons des études de cas publiques en e-commerce, santé, retail, hôtellerie, formation et immobilier, avec des résultats mesurables, taux d’appels manqués réduit de 90 %+, qualification de leads 3–5× plus rapide, chiffre d’affaires récupéré sur les paniers abandonnés. Remontez à la section « Résultats clients » pour voir les chiffres réels.
Quels sont les délais pour passer en production sur le projet ?
Un agent Spoki Voice standard passe en production en 1–3 jours : brief et exemples de dialogue J1, entraînement de l’agent et mapping CRM J2, dry runs et ajustements J3. Des intégrations enterprise complexes (CRMs sur mesure, bascule PBX, déploiement multilingue) peuvent prendre 1–2 semaines.
Prêt à Transformer le Customer Care ?
Commencez à automatiser le support client en quelques minutes. Aucune carte de crédit requise.
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