Come Utilizzare il Marketing su WhatsApp nel Settore della Formazione
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La tecnologia continua ad avanzare ogni giorno, e con essa cambiano anche le nostre abitudini. Il modo in cui comunichiamo e i canali utilizzati cambiano sistematicamente. Questi cambiamenti influenzano tutte le attività che devono comunicare con i loro utenti.
Oggi esploreremo come WhatsApp possa essere una soluzione valida per semplificare e ottimizzare le comunicazioni tra le aziende del settore della formazione e i loro utenti.
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I settori della formazione e dell’istruzione sono stati segnati da una grande trasformazione digitale negli ultimi anni. Oltre alla crescente popolarità dell’istruzione online (come programmi di laurea o corsi di formazione), la pandemia ha dato una forte accelerazione a questo processo di digitalizzazione.
Considera i corsi online, i webinar e le lezioni digitali, strumenti già utilizzati in tempi pre-pandemia ma che, con la pandemia e subito dopo, sono diventati parte della vita quotidiana. Gli utenti di oggi sono abituati ad avere accesso a una miriade di informazioni, corsi e molto altro. L’utente moderno, in pochi clic, può iscriversi a un corso e seguirlo.
Vediamo come anche la formazione si sia accelerata. I corsi on-demand sono sempre più comuni per dare agli utenti la possibilità di seguire qualsiasi corso in qualsiasi momento.
Nonostante questa crescente necessità di velocità, molte aziende scelgono ancora di utilizzare l’email come canale di comunicazione standard con i loro studenti, dimenticando un requisito fondamentale: la velocità.
Oggi, un canale che può essere utilizzato per stabilire una comunicazione rapida e istantanea con i tuoi clienti è sicuramente WhatsApp.
I dati ci mostrano anche che i destinatari dei messaggi preferiscono WhatsApp alle email, basta considerare che solo il 20% dei destinatari apre e legge il contenuto di un’email rispetto al 100% del tasso di apertura di WhatsApp.
Inoltre, WhatsApp ha le caratteristiche che soprattutto le nuove generazioni cercano nella loro comunicazione:
Live
One to one
Personalizzata
Efficace
Queste caratteristiche rendono WhatsApp il canale ideale per comunicare con i nuovi utenti di corsi online e offline.
Tra gli strumenti che WhatsApp offre ai suoi utenti, il servizio più completo e performante è senza dubbio la WhatsApp Cloud API, una versione pensata per le aziende che necessitano di strumenti per automatizzare e scalare i loro processi.
Perché un’azienda operante nel settore della formazione dovrebbe utilizzare la WhatsApp Cloud API invece di un account WhatsApp Business?
Vediamo insieme quali sono i vantaggi della WhatsApp Cloud API rispetto a WhatsApp Business.
Integrazione con altri strumenti
È possibile integrare WhatsApp con gli strumenti utilizzati per l’automazione del marketing, CRM o CMS. In questo modo, è possibile creare una comunicazione integrata che possa interagire con l’utente in base al loro Customer Journey.
Creazione, pianificazione e invio di campagne
È possibile creare una campagna su WhatsApp e inviare un messaggio a decine, centinaia o migliaia di contatti in un’unica soluzione con la certezza che il messaggio sarà ricevuto da tutti, anche dai contatti che non hanno salvato il numero nella loro rubrica.
ChatBot e automazioni chat
Chi ha bisogno di acquistare un corso ha molte domande. Gli operatori del Customer Care, utilizzando WhatsApp Business, dovrebbero usare l’app a orari alterni. Il rischio, ovviamente, è di non riuscire a rispondere prontamente ai clienti o, peggio, di perdere richieste nella miriade di chat aperte.
Attraverso piattaforme che integrano le API Cloud di WhatsApp, è possibile creare un chatbot in grado di rispondere automaticamente alle chat e guidare gli utenti verso una soluzione attraverso una serie di risposte preimpostate.
Promemoria automatici
È possibile inviare promemoria di inizio corso in modo completamente automatizzato. In questo modo, tutti i partecipanti riceveranno la notifica pochi minuti prima dell’inizio della lezione, così da massimizzare il tasso di partecipazione.
Invio di contenuti multimediali
È possibile includere cataloghi, file multimediali, video e molto altro all’interno del messaggio WhatsApp, così da avere sempre sotto controllo il materiale didattico.
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Vediamo ora quali vantaggi derivano dall’utilizzo del canale WhatsApp per le attività operanti nella formazione.
1. Maggiore visibilità di contenuti e offerte
Attraverso questo servizio, c’è la certezza che tutti i clienti ricevano il messaggio. Inoltre, se combiniamo gli annunci di Facebook con una piattaforma di conversazione che opera su WhatsApp come Spoki, è possibile intercettare l’utente sul social network e avviare automaticamente una conversazione con lui su WhatsApp.
2. Maggiore Soddisfazione del Cliente
Integrando le API di WhatsApp con Spoki, è possibile integrare il canale con i tuoi strumenti di marketing o funnel marketing. In questo modo, è possibile inviare contenuti di valore nel momento esatto in cui i clienti lo richiedono, aumentando la soddisfazione del cliente e l’efficacia della comunicazione.
3. Comunicazione facile ed efficiente
Una volta impostate le automazioni, tutte le comunicazioni partiranno automaticamente. Puoi creare automazioni che inviano un promemoria di inizio corso con le credenziali di accesso (il motivo principale per cui molti utenti non seguono i corsi). Oppure puoi pianificare l’invio di un questionario di valutazione post-corso.
4. Ottimizzare le risorse dedicate al Customer Care
Attraverso Spoki, è possibile convergere tutte le chat con i clienti in un’unica piattaforma. È possibile gestire i clienti, creare liste, utilizzare tag e note per tenere sempre traccia delle esigenze dei clienti. Inoltre, è possibile creare automazioni per conferme d’acquisto, promemoria o assistenza per alleggerire lo sforzo umano del Customer Care.
5. Maggiori tassi di apertura, clic e conversione
I dati parlano chiaro: WhatsApp è la piattaforma di conversazione leader in Italia. Molti utenti preferiscono scambiare informazioni rilevanti su WhatsApp piuttosto che via email, premiando così l’immediatezza della comunicazione.
Comunicare con i clienti sul loro canale preferito sta diventando un elemento chiave di successo per tutte le aziende che soddisfano le esigenze dei loro clienti.
Questo si traduce in un aumento dei tassi di apertura dei messaggi, interazione e conversione.
Per riassumere
WhatsApp è il canale più utilizzato al mondo, e le nuove generazioni lo usano quotidianamente per comunicare con amici e familiari.
E non solo; WhatsApp è un ottimo canale da utilizzare nel settore dell’istruzione grazie alla sua velocità e immediatezza. Utilizzando il canale attraverso piattaforme dedicate come Spoki, puoi ottenere il meglio dal canale e offrire ai clienti un servizio performante ed efficace.
Spoki è la piattaforma di conversazione italiana che utilizza le API ufficiali di WhatsApp, consentendo l’integrazione del canale all’interno della strategia aziendale. Attraverso Spoki, è possibile integrare WhatsApp con strumenti aziendali, CRM e CMS, creando così una comunicazione integrata e omnicanale.
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