A Year of Spoki: tutti gli aggiornamenti del 2025 e uno sguardo al futuro del Conversational Marketing
Spoki
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2025 delivered. Big time.
Questo è stato l’anno in cui Spoki si è evoluto in una Customer Experience Management (CEM) platform — progettata specificamente per le aziende WhatsApp-first.
Non un CRM tradizionale.
Non solo uno strumento di messaggistica.
E non AI “appiccicata” alle conversazioni.
Nel 2025, Spoki ha unito WhatsApp, SMS, automazione e AI per aiutare i team a progettare, automatizzare e scalare le esperienze cliente su vendite, supporto e marketing.
Non solo risposte più veloci — ma conversazioni più intelligenti.
Non solo messaggi — ma processi strutturati e misurabili.
Durante l’anno abbiamo rilasciato decine di aggiornamenti: nuovi canali, agenti AI, automazioni avanzate e integrazioni profonde che hanno reso Spoki più veloce, sicuro e semplice da usare ogni giorno.
Questo articolo è il recap completo di tutto ciò che abbiamo rilasciato nel 2025, mese per mese.
Un’idea centrale dietro tutto ciò che abbiamo costruito
WhatsApp è diventato il canale di relazione più importante tra brand e clienti.
Ma le conversazioni, da sole, non bastano.
Nel 2025 ci siamo concentrati su un obiettivo chiaro:
trasformare le conversazioni in processi strutturati, ripetibili e misurabili — per vendite, supporto, marketing e operations.
Per questo Spoki si è evoluto in una Customer Experience Management (CEM) platform, progettata per orchestrare le interazioni cliente in tempo reale, non solo per archiviare dati come un CRM tradizionale.
Spoki riunisce:
- WhatsApp e SMS
- Automazioni avanzate no-code
- Agenti AI contestuali
- CRM, strumenti marketing e analytics
Tutto in un’unica piattaforma.
Il risultato è una base più solida — e una piattaforma pronta per un 2026 ancora più ambizioso.
Gennaio – Costruire le fondamenta per scalare
Gennaio è stato dedicato al rafforzamento del core della piattaforma: struttura dati, logica di automazione e compliance — le basi necessarie per scalare l’esperienza cliente.
Migliore organizzazione dei dati con categorie di tag
Gestire grandi volumi di contatti è diventato più semplice grazie a tagging strutturato, segmentazione più chiara e automazioni più manutenibili.
Fatturazione completamente in piattaforma
Storico pagamenti e fatture sono stati portati direttamente in Spoki, riducendo attriti ed eliminando tool esterni.
Consenso marketing e compliance
Campi dedicati al consenso, logiche di disiscrizione e automazioni basate sullo stato del consenso hanno migliorato trasparenza, fiducia e sicurezza normativa.
Automazioni multilingua
Una sola automazione, più lingue. I messaggi si adattano automaticamente alla lingua del contatto, rendendo Spoki pronto per operazioni internazionali.
Logiche di automazione più intelligenti
Nuovi step di diramazione e flussi contestuali permettono di gestire condizioni e interazioni con bottoni nella stessa automazione.
Integrazioni rilasciate a gennaio
- HubSpot – sincronizzazione di contatti, pipeline e attività
- Make – creazione di workflow personalizzati con centinaia di tool
Queste integrazioni hanno posizionato Spoki come layer di connessione tra WhatsApp e l’intero stack tecnologico.
Febbraio – Scalare l’ecosistema
Febbraio si è concentrato su controllo e struttura per team in crescita e ambienti condivisi.
Cronologia delle modifiche alle automazioni
I team possono ora tracciare chi ha cambiato cosa, quando e perché — una funzionalità critica per agenzie, partner e contesti operativi complessi.
Marzo – Sicurezza e product-led growth
Marzo è stato dedicato a rendere Spoki più sicuro e flessibile, senza aggiungere attrito all’esperienza utente.
Media dinamici nei messaggi
Immagini, video e documenti possono ora essere inseriti dinamicamente nei messaggi tramite campi, abilitando conversazioni più ricche e personalizzate.
Autenticazione a due fattori (2FA)
Un ulteriore livello di sicurezza per l’accesso alla piattaforma, mantenendo onboarding e utilizzo quotidiano semplici.
Aprile – L’AI entra nel workflow
Aprile ha segnato un cambio di passo: l’AI è entrata nelle operazioni quotidiane.
Spoki AI Assistant
Un assistente integrato che supporta gli utenti direttamente in piattaforma: risponde alle domande, suggerisce azioni marketing e aiuta nella configurazione di automazioni e campagne.
Gestione errori nelle automazioni
È ora possibile rilevare invii falliti, gestire flussi di fallback e controllare errori direttamente nelle automazioni.
Integrazioni rilasciate ad aprile
- Gorgias – supporto eCommerce
- Zadarma – integrazione telefonica
Queste integrazioni hanno reso Spoki ancora più centrale nei flussi customer-facing.
Maggio – Trasformare le conversazioni in dati
A maggio, le conversazioni sono diventate dati strutturati.
Form direttamente nelle chat WhatsApp
Raccolta di informazioni strutturate senza far uscire l’utente dalla conversazione.
Nuovi campi form ed esportazioni
Checkbox, radio, dropdown ed esportazione CSV semplificano raccolta e analisi dei dati.
Migliore organizzazione su larga scala
Automazioni e template possono ora essere raggruppati in cartelle.
Giugno – Automazioni ancora più potenti con l’AI
Giugno si è concentrato su controllo avanzato e orchestrazione AI.
Gestione della mancata risposta
Flussi alternativi automatici se il cliente non risponde entro un tempo definito.
Controllo degli operatori AI
Abilitazione o disabilitazione dinamica delle risposte AI via automazione.
Webhook avanzati
Webhook completamente personalizzabili per integrazioni con qualsiasi sistema esterno.
Luglio – Un punto di svolta
Luglio è stato un mese chiave per l’evoluzione di Spoki come CEM.
Nuovo canale: SMS bidirezionale
WhatsApp e SMS unificati in un’unica piattaforma conversazionale.
Sentiment Analysis
Comprendere il tono emotivo reale delle conversazioni.
AI Agent per Vendite e Customer Care
Agenti AI che guidano il cliente nella scelta dei prodotti, generano checkout automatici e supportano il post-vendita.
Vista calendario campagne
Pianificazione con festività suggerite, gestione visiva delle tempistiche e contenuti generati con AI.
Integrazioni rilasciate a luglio
- Composio
- Emailchef
- Klaviyo (sincronizzazione liste)
Agosto – Esecuzione più veloce
Agosto è stato dedicato alla riduzione degli attriti.
Avvio manuale delle automazioni da chat
Automazioni preferite
Accesso rapido ai flussi più importanti.
Meno attrito. Più velocità.
Settembre – Strategia ed evoluzione della piattaforma
SMS one-way
Canale dedicato all’outbound su larga scala.
Messaggi di lista dinamici
Invii massivi altamente personalizzati.
Ottobre – Governance e controllo
Nuovo campo form: Link
Stato utente e ultimo accesso
Maggiore visibilità e accountability per i team.
Novembre – Una nuova fase per Spoki
Novembre ha segnato un’evoluzione strategica verso un CEM completamente personalizzabile.
WhatsApp Business App + Spoki
Utilizzo simultaneo con importazione delle chat storiche.
Deals e pipeline
Gestione nativa di lead e offerte direttamente in piattaforma.
Agenti AI personalizzati
Creazione di agenti AI su misura per brand, tono e processi aziendali.
Meta Conversion API
Tracciamento delle conversioni direttamente su Facebook Pixel.
Dicembre – Una piattaforma più solida e onboarding più semplice
Attivazione WhatsApp Business App
Connessione senza perdita di storico.
Automazioni più sicure
Eliminazione step con conferme e protezioni.
Nuovo step: Imposta chat come letta
Integrazioni rilasciate a dicembre
- Google Sheets
- Media API
Cosa ci aspetta
Il 2025 ha costruito le fondamenta.
2026: Nuovi canali, AI sempre più autonoma e integrazioni più profonde guideranno la prossima evoluzione.
Resta con noi e non perdere le prossime funzionalità pensate per scalare il tuo business e portare l’esperienza cliente a un nuovo livello.