Como funciona a WhatsApp Business API?

A **aplicação WhatsApp Business** e a **WhatsApp Business API** (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:\n\n**Aplicação WhatsApp Business:**\n• Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes\n• Gestão manual de mensagens\n• Limitada a 5 dispositivos simultaneamente\n• Máximo 256 contactos por transmissão\n• Sem capacidades de automatização\n• Gratuita mas com limitações significativas\n• Sem suporte CRM ou integração\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Projetada para médias e grandes empresas\n• **Operadores ilimitados**: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente\n• **Transmissões ilimitadas**: Envie mensagens a milhares de contactos\n• **Automatização avançada**: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes\n• **Integração CRM**: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics e relatórios**: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações\n• **Sem risco de banimento**: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa\n• **Baseado em nuvem**: Não precisa de manter um telemóvel conectado\n• **Multicanal**: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com **milhares de plataformas** via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrações Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamento**: Stripe, PayPal\n\n• **Suporte**: Zendesk\n\n**Via Zapier/Make:**\n\nConecte-se a **mais de 4.000 plataformas** incluindo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Aplicações personalizadas via API\n\n**Webhooks & API:**\n\nAPI REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

Como Horizon Impulsionou Drive-to-Store com Spoki

Q: O que é o Spoki?

**Spoki** é uma plataforma completa **WhatsApp Business API** que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.\n\nCom o Spoki, você pode:\n\n• **Automatizar comunicações**: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes\n\n• **Gerir o suporte ao cliente**: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas\n\n• **Aumentar vendas**: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp\n\n• **Campanhas de marketing**: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados\n\n• **Funcionalidades IA**: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7\n\n• **Integrar as suas ferramentas**: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing\n\nSpoki é um **parceiro oficial Meta Tech**, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Contexto

A Agência Horizon Comunicazione visava melhorar a comunicação com seus clientes e otimizar a presença nas lojas físicas de uma conhecida Marca de Ótica. A colaboração com a Spoki e a adoção do WhatsApp como principal canal de comunicação representaram um ponto de virada significativo para alcançar os objetivos empresariais. Essa mudança permitiu à empresa fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo maior participação e interação graças a uma plataforma de software simples e intuitiva.

O Desafio

A Horizon precisava fornecer ao seu cliente uma plataforma de Marketing Conversacional que fosse eficaz e funcional. Outros canais de comunicação, como SMS, e-mails e até panfletos, não eram suficientes para atingir os objetivos de negócios estabelecidos.

Um desses objetivos era aumentar o tráfego para as lojas físicas e recuperar clientes inativos. Além disso, era essencial melhorar a interação e comunicação com o cliente, aproveitando um canal de comunicação pouco utilizado entre as empresas, como o WhatsApp. O desafio era encontrar uma maneira de engajar os clientes de forma mais pessoal e direta, utilizando tecnologias que permitissem uma comunicação bidirecional e imediata.

A Solução

Usando a Spoki, a Horizon implementou o envio de mensagens automáticas no WhatsApp para informar os clientes sobre promoções e eventos nos pontos de venda. As campanhas no WhatsApp permitiram entender a Taxa de Abertura das comunicações, incluíram chamadas para ação definidas e mensuráveis, com a possibilidade de enviar mídias e rastrear métricas de interação. Essa solução permitiu criar um contato direto com o cliente, aumentando significativamente a taxa de resposta e engajamento.

A Spoki foi a primeira escolha para marketing direto com WhatsApp e atualmente a única.

Drive to Store: Lojas Físicas no Centro

A Spoki provou ser fundamental para a estratégia “Drive to Store”, trazendo clientes diretamente para as lojas físicas. As campanhas de mensagens no WhatsApp promoveram ofertas exclusivas e convites para eventos especiais, incentivando os clientes a visitarem os pontos de venda. Isso permitiu à Horizon trazer a loja física de volta ao centro das estratégias de marketing, aumentando significativamente o fluxo de clientes nas lojas da Marca. A capacidade de enviar mensagens personalizadas e oportunas ajudou a criar uma experiência de compra mais envolvente e satisfatória.

Implementação e Integração

A Horizon também utilizou o CRM para exportação de dados e integração com a Spoki para gerenciar campanhas de comunicação. A estratégia incluía o envio de aproximadamente 70.000 mensagens por campanha, monitorando métricas como taxas de abertura, taxas de engajamento de mensagens e recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp. Isso permitiu a automação de muitos processos, economizando tempo e recursos, e melhorando a eficiência operacional geral.

Ferramentas Utilizadas

CRM da Empresa: para exportação de dados.
Spoki: para envio e gerenciamento de campanhas no WhatsApp.
Google Ads: para promover campanhas e aumentar a visibilidade.

Uma Solução Bidirecional e Transversal

A integração entre Spoki, WhatsApp e o CRM permitiu à Horizon escalar e acelerar a obtenção de resultados. A bidirecionalidade das comunicações melhorou a interação com os clientes e permitiu um refinamento adicional da segmentação e personalização de conteúdo. Essa abordagem dinâmica aumentou a taxa de conversão e melhorou a recuperação de clientes inativos. A capacidade de enviar mensagens direcionadas e personalizadas com base no comportamento e preferências dos clientes possibilitou criar um diálogo contínuo e significativo com o público-alvo.

Resultados Obtidos

O uso da Spoki foi expandido de uma loja para 12 lojas em 4 meses.
Aumento nas vendas em lojas físicas: Uma loja registrou um aumento de 28% no faturamento em fevereiro, 10% em março e 15% em maio durante as campanhas.
Alto ROI e ROAS: com um orçamento de 25.000€, a empresa obteve um ROAS significativo, confirmando a Spoki como um investimento com ROI imediato e direto.
Aumento de Leads: Campanhas de Geração de Leads foram lançadas e alcançaram resultados notáveis.
Aumento no tráfego do site: graças às campanhas promocionais no WhatsApp, que incentivaram os clientes a visitarem o site para mais detalhes sobre as ofertas.
Eficiência operacional: tempos de resposta reduzidos e melhor gestão de leads através da automação de processos.

O Futuro

Os planos futuros da Horizon incluem um aumento no orçamento para a Spoki e uma multiplicação de seu uso em todas as suas lojas. A estratégia “Drive to Store” continuará a ser central, com o objetivo de aumentar ainda mais o tráfego para as lojas físicas e melhorar a interação com os clientes. A Spoki é confirmada como um elemento chave para o sucesso das campanhas de marketing da Horizon, graças à sua capacidade de criar um diálogo direto e personalizado com o cliente, também utilizando os novos recursos disponíveis.

Conclusão

A sinergia entre a Horizon e a Spoki, com o uso estratégico do WhatsApp, levou a resultados notáveis em termos de fluxo de clientes nas lojas físicas, eficiência de comunicação e melhoria na interação com os clientes. Esta história de sucesso demonstra a eficácia da adoção de tecnologias avançadas e de uma abordagem centrada no cliente para atender às necessidades de um mercado competitivo. A capacidade da Horizon de se adaptar e inovar continuamente permitiu à empresa acompanhar os tempos e oferecer uma experiência ao cliente sem precedentes.

Créditos
Agência: Horizon Comunicazione

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Agende a Chamada

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.