Como funciona a WhatsApp Business API?

A **aplicação WhatsApp Business** e a **WhatsApp Business API** (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:\n\n**Aplicação WhatsApp Business:**\n• Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes\n• Gestão manual de mensagens\n• Limitada a 5 dispositivos simultaneamente\n• Máximo 256 contactos por transmissão\n• Sem capacidades de automatização\n• Gratuita mas com limitações significativas\n• Sem suporte CRM ou integração\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Projetada para médias e grandes empresas\n• **Operadores ilimitados**: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente\n• **Transmissões ilimitadas**: Envie mensagens a milhares de contactos\n• **Automatização avançada**: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes\n• **Integração CRM**: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics e relatórios**: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações\n• **Sem risco de banimento**: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa\n• **Baseado em nuvem**: Não precisa de manter um telemóvel conectado\n• **Multicanal**: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com **milhares de plataformas** via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrações Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamento**: Stripe, PayPal\n\n• **Suporte**: Zendesk\n\n**Via Zapier/Make:**\n\nConecte-se a **mais de 4.000 plataformas** incluindo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Aplicações personalizadas via API\n\n**Webhooks & API:**\n\nAPI REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

Como Horizon Impulsionou Drive-to-Store com Spoki

Q: O que é o Spoki?

**Spoki** é uma plataforma completa **WhatsApp Business API** que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.\n\nCom o Spoki, você pode:\n\n• **Automatizar comunicações**: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes\n\n• **Gerir o suporte ao cliente**: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas\n\n• **Aumentar vendas**: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp\n\n• **Campanhas de marketing**: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados\n\n• **Funcionalidades IA**: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7\n\n• **Integrar as suas ferramentas**: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing\n\nSpoki é um **parceiro oficial Meta Tech**, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Contexto

A Agência Horizon Comunicazione visava melhorar a comunicação com seus clientes e otimizar a presença nas lojas físicas de uma conhecida Marca de Ótica. A colaboração com a Spoki e a adoção do WhatsApp como principal canal de comunicação representaram um ponto de virada significativo para alcançar os objetivos empresariais. Essa mudança permitiu à empresa fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo maior participação e interação graças a uma plataforma de software simples e intuitiva.

O Desafio

A Horizon precisava fornecer ao seu cliente uma plataforma de Marketing Conversacional que fosse eficaz e funcional. Outros canais de comunicação, como SMS, e-mails e até panfletos, não eram suficientes para atingir os objetivos de negócios estabelecidos.

Um desses objetivos era aumentar o tráfego para as lojas físicas e recuperar clientes inativos. Além disso, era essencial melhorar a interação e comunicação com o cliente, aproveitando um canal de comunicação pouco utilizado entre as empresas, como o WhatsApp. O desafio era encontrar uma maneira de engajar os clientes de forma mais pessoal e direta, utilizando tecnologias que permitissem uma comunicação bidirecional e imediata.

A Solução

Usando a Spoki, a Horizon implementou o envio de mensagens automáticas no WhatsApp para informar os clientes sobre promoções e eventos nos pontos de venda. As campanhas no WhatsApp permitiram entender a Taxa de Abertura das comunicações, incluíram chamadas para ação definidas e mensuráveis, com a possibilidade de enviar mídias e rastrear métricas de interação. Essa solução permitiu criar um contato direto com o cliente, aumentando significativamente a taxa de resposta e engajamento.

A Spoki foi a primeira escolha para marketing direto com WhatsApp e atualmente a única.

Drive to Store: Lojas Físicas no Centro

A Spoki provou ser fundamental para a estratégia “Drive to Store”, trazendo clientes diretamente para as lojas físicas. As campanhas de mensagens no WhatsApp promoveram ofertas exclusivas e convites para eventos especiais, incentivando os clientes a visitarem os pontos de venda. Isso permitiu à Horizon trazer a loja física de volta ao centro das estratégias de marketing, aumentando significativamente o fluxo de clientes nas lojas da Marca. A capacidade de enviar mensagens personalizadas e oportunas ajudou a criar uma experiência de compra mais envolvente e satisfatória.

Implementação e Integração

A Horizon também utilizou o CRM para exportação de dados e integração com a Spoki para gerenciar campanhas de comunicação. A estratégia incluía o envio de aproximadamente 70.000 mensagens por campanha, monitorando métricas como taxas de abertura, taxas de engajamento de mensagens e recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp. Isso permitiu a automação de muitos processos, economizando tempo e recursos, e melhorando a eficiência operacional geral.

Ferramentas Utilizadas

CRM da Empresa: para exportação de dados.
Spoki: para envio e gerenciamento de campanhas no WhatsApp.
Google Ads: para promover campanhas e aumentar a visibilidade.

Uma Solução Bidirecional e Transversal

A integração entre Spoki, WhatsApp e o CRM permitiu à Horizon escalar e acelerar a obtenção de resultados. A bidirecionalidade das comunicações melhorou a interação com os clientes e permitiu um refinamento adicional da segmentação e personalização de conteúdo. Essa abordagem dinâmica aumentou a taxa de conversão e melhorou a recuperação de clientes inativos. A capacidade de enviar mensagens direcionadas e personalizadas com base no comportamento e preferências dos clientes possibilitou criar um diálogo contínuo e significativo com o público-alvo.

Resultados Obtidos

O uso da Spoki foi expandido de uma loja para 12 lojas em 4 meses.
Aumento nas vendas em lojas físicas: Uma loja registrou um aumento de 28% no faturamento em fevereiro, 10% em março e 15% em maio durante as campanhas.
Alto ROI e ROAS: com um orçamento de 25.000€, a empresa obteve um ROAS significativo, confirmando a Spoki como um investimento com ROI imediato e direto.
Aumento de Leads: Campanhas de Geração de Leads foram lançadas e alcançaram resultados notáveis.
Aumento no tráfego do site: graças às campanhas promocionais no WhatsApp, que incentivaram os clientes a visitarem o site para mais detalhes sobre as ofertas.
Eficiência operacional: tempos de resposta reduzidos e melhor gestão de leads através da automação de processos.

O Futuro

Os planos futuros da Horizon incluem um aumento no orçamento para a Spoki e uma multiplicação de seu uso em todas as suas lojas. A estratégia “Drive to Store” continuará a ser central, com o objetivo de aumentar ainda mais o tráfego para as lojas físicas e melhorar a interação com os clientes. A Spoki é confirmada como um elemento chave para o sucesso das campanhas de marketing da Horizon, graças à sua capacidade de criar um diálogo direto e personalizado com o cliente, também utilizando os novos recursos disponíveis.

Conclusão

A sinergia entre a Horizon e a Spoki, com o uso estratégico do WhatsApp, levou a resultados notáveis em termos de fluxo de clientes nas lojas físicas, eficiência de comunicação e melhoria na interação com os clientes. Esta história de sucesso demonstra a eficácia da adoção de tecnologias avançadas e de uma abordagem centrada no cliente para atender às necessidades de um mercado competitivo. A capacidade da Horizon de se adaptar e inovar continuamente permitiu à empresa acompanhar os tempos e oferecer uma experiência ao cliente sem precedentes.

Créditos
Agência: Horizon Comunicazione

Quer integrar o Marketing no WhatsApp ao seu negócio?

Comece com uma conta gratuita na Spoki e inicie suas primeiras campanhas com 5 € de crédito incluído.

Experimente grátis

Ou entre em contato conosco para construir sua estratégia vencedora juntos. Estamos esperando por você!

Agende a Chamada

Spoki é uma plataforma completa WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes

• Gerir o suporte ao cliente: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados

• Funcionalidades IA: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integrar as suas ferramentas: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um parceiro oficial Meta Tech, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

A aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:

Aplicação WhatsApp Business: • Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes • Gestão manual de mensagens • Limitada a 5 dispositivos simultaneamente • Máximo 256 contactos por transmissão • Sem capacidades de automatização • Gratuita mas com limitações significativas • Sem suporte CRM ou integração

WhatsApp Business API (Spoki): • Projetada para médias e grandes empresas • Operadores ilimitados: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente • Transmissões ilimitadas: Envie mensagens a milhares de contactos • Automatização avançada: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes • Integração CRM: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytics e relatórios: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações • Sem risco de banimento: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa • Baseado em nuvem: Não precisa de manter um telemóvel conectado • Multicanal: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Temos diferentes planos para diferentes necessidades. Visite a página de Preços para mais detalhes.

Sim, o Spoki geralmente oferece um período de teste ou um plano gratuito para testar a plataforma.

Spoki integra-se com milhares de plataformas via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

Integrações Nativas:

• E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Pagamento: Stripe, PayPal

• Suporte: Zendesk

Via Zapier/Make:

Conecte-se a mais de 4.000 plataformas incluindo: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Aplicações personalizadas via API

Webhooks & API:

API REST completa para developers criarem integrações personalizadas.