Estudo de Caso | De Contatos a Contratos: Como a Baboop SPA Renovou o Setor de Seguros com Spoki e WhatsApp, Atingindo um Faturamento de +18%
Conteúdo
Contexto
O setor de seguros, conhecido por sua competitividade e complexidade, está encontrando uma nova direção em eficiência e inovação com a Baboop SPA, um corretor de seguros que oferece apólices personalizadas para cães e gatos. Com soluções que cobrem despesas veterinárias, cirurgias, proteção legal e responsabilidade civil, eles visam ser o ponto de referência para quem busca seguros adaptados às necessidades de cada animal de estimação. A integração do Spoki com seu sistema CRM marca um ponto de virada no processo de gestão de leads.
Neste estudo de caso, vamos explorar como a adoção do Spoki e a integração do WhatsApp nos fluxos de comunicação empresarial levaram a um aumento substancial no faturamento e a uma melhoria nas relações com os clientes.
A Baboop SPA, nascida de uma ideia da agência de consultoria de marketing We Can Consulting e posteriormente tornou-se autônoma, opera no setor de seguros para cães e gatos. O objetivo era simples, mas desafiador: melhorar os processos de vendas para aumentar a % de conversão de leads e otimizar processos internos, além de melhorar o sistema de e-commerce automatizado.
Estudo de Caso
Ao usar o Spoki para melhorar a conversão de leads, a Baboop notou uma melhoria de 20% na taxa de resposta, de 45% para 65%. Isso contribuiu para um aumento de 18% na receita, atingindo +192k em 2023.
O núcleo da inovação da Baboop SPA foi o uso do Spoki, um sistema integrado ao seu CRM para automatizar e personalizar a comunicação com leads. Quando um lead não atende a ligação de um consultor, ele automaticamente recebe uma mensagem no WhatsApp via Spoki. A resposta do cliente aciona um alerta para o consultor, que pode retornar a ligação ao lead de forma oportuna, melhorando assim a taxa de conversão.
Objetivos Iniciais
O objetivo principal era aumentar a taxa de resposta dos clientes enviando links de assinatura OTP via SMS, um método que encontrou obstáculos devido a bloqueios suspeitos de phishing. A Baboop decidiu implementar o Spoki para superar essas dificuldades, usando o WhatsApp como o principal canal de comunicação operacional.
Implementação e Integração
O Spoki foi integrado com sucesso ao sistema CRM da Baboop, facilitando o envio automático de mensagens no WhatsApp e melhorando a eficiência da gestão de leads. Isso possibilitou a automação de inúmeros processos, incluindo assinatura digital e agendamento de compromissos, simplificando significativamente as operações diárias.
Resultados Obtidos
- Aumento na taxa de resposta: melhorou em 20%, de 45% para 65%;
- Recepção de mensagens operacionais: como códigos OTP ou links de assinatura digital, aumentou para 100% para 90% dos clientes que tinham WhatsApp;
- Eficiência operacional: o tempo necessário para o registro do usuário foi reduzido de 15 para 4 minutos com uma redução de 73% através da integração do Spoki. Essa melhoria, embora não quantificada em termos monetários, teve um impacto decididamente positivo nas operações comerciais;
- Efetividade no Envio de OTPs: A taxa de abertura para OTPs enviados via Spoki atingiu 95%;
- Aumento no faturamento: A recuperação do faturamento atribuível ao Spoki foi de +18%, equivalente a +192 mil euros em 2023.
Além disso, aproximadamente 50/60% das comunicações operacionais foram geridas através do Spoki, com uma taxa de resposta de 40%. O feedback dos clientes tem sido extremamente positivo, destacando a conveniência e facilidade de uso do WhatsApp como método de interação.
Esses resultados levaram a Baboop SPA a aumentar o número de mensagens enviadas em 40% em comparação com 2023, atingindo aproximadamente 155.000 comunicações.
Conclusão
O caso da Baboop SPA demonstra como a inovação na comunicação, através da integração de ferramentas como o Spoki em sistemas CRM existentes, pode levar a melhorias significativas na gestão de leads, eficiência operacional e receita. No setor de seguros, onde cada interação com o cliente é crucial, a adoção de tais tecnologias não só otimiza processos internos, mas também abre novas possibilidades para o crescimento comercial. A Baboop SPA emerge não apenas como líder em seu setor, mas também como um modelo de como a inovação tecnológica pode ser aproveitada para superar desafios complexos e alcançar objetivos ambiciosos, estabelecendo um novo padrão no setor de seguros para animais de estimação.
CRÉDITOS
Empresa: Baboop SPA
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